老顾客不进店？优质资源不回流，这几个点要思考一下

同行越来越多了，户越来越分散了，所以竞争也就越来越大了，那么维护老顾客也就至关重要了，很多老客户来一来他就不来了，让我们来分析一下原因，以某家居建材经销商小李为例，他曾困惑于老顾客不再进店消费，后来发现问题出在细节上。

小李一开始总是在收银台匆匆送客，也没有赠送小礼物等举动，后来他学习到正确做法：

不要主动提出送客离店，避免给顾客“下逐客令”的感觉。

不要在收银台送客离店，因为收银台氛围较商业，缺乏情感温度。

可以准备一些精美小礼品，如定制钥匙扣、家居装饰品等，在顾客离店时赠送，给顾客留下好印象。

店面送客时，要多站一会，目送顾客离开，让顾客感受到尊重。

之前小李在顾客离店后没有后续动作，导致顾客渐渐遗忘。改进后：

离店后发送感谢信。比如顾客王女士购买了一套沙发后，小李发送了这样的感谢信：“尊敬的王女士，感谢您信赖并选择了我们的沙发产品，也感谢您对我工作的认可和支持。在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。”

定期回访。在王女士购买沙发一个月后，小李进行了回访：“王女士，我是小李，您觉得我们当时的服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？”通过这种方式，及时了解顾客需求和意见，提升服务质量，促进老顾客复购。

千万不要觉得你的产品没问题，你的产品质量不错，就轻视对于客户的服务以及忽略客户的心理感受，以前我们说过客户现在有很大的选择权，因为市场上同类的产品不止你一家可能有十几家或者上百家，所以作为服务业的我们应该把客户放在心上。