一本书掌握未来的AI

在这个由数据驱动的时代，人工智能（AI）已经不再是科幻小说中的概念，而是我们日常生活中不可或缺的一部分。从智能手机的语音助手到智能家居设备，再到企业自动化平台，AI正在逐步改变我们的工作方式和生活习惯。

然而，《超 AI 时代》中所提到的 “超自动化” 却有着不同的特点，它更加 “隐形”。它并不像我们常见的 AI 那样直观地呈现在我们面前，而是悄然地融入到各个领域的业务流程中，默默地发挥着作用，这将为我们带来全新的体验。

书中为我们描绘了一个由对话式人工智能驱动的未来，一个企业与个人都能通过超自动化技术实现效率飞跃的新时代。

对话式人工智能正在重塑每一家公司和每一项工作的本质。

01

超自动化：企业的新竞技场

高德纳公司将对颠覆性的发达技术进行排序以实现协同工作定义为“超级自动化”。在《超 AI 时代》中，超自动化被视为企业数字化转型的关键环节。它不仅仅是一种技术手段，更是一种全新的运营理念。超自动化将多重体验融合在一起，包括客户体验、员工体验和用户体验，通过打造 “全面体验 (TX)”，为企业构建强大的竞争优势。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着诸多挑战。超自动化为企业提供了一种解决方案，通过自动化各种业务流程，提高运营效率，降低成本，同时提升客户和员工的满意度。

书中指出，实现超自动化的关键在于创建一个强大的技术网络。这个技术网络能够让组织内的每个人都能通过简单的对话方式实现自动化，无需专业的技术培训。这意味着超自动化技术必须具备高度的易用性和智能化。

同时，超自动化技术还需要具备强大的集成能力，能够整合各种不同的技术和系统，实现无缝连接。例如，将机器人流程自动化（RPA）、人工智能、机器学习、大数据等技术融合在一起，发挥协同效应，为企业提供更强大的自动化解决方案。

02

对话式人工智能：重新定义人机交互

对话式人工智能在超自动化中扮演着至关重要的角色。它打破了传统人机交互的模式，让用户能够以自然语言与技术进行对话，从而消除了传统图形用户界面的复杂性和障碍，极大地降低了技术使用的门槛。这种交互方式让技术真正融入到人们的生活和工作中，成为人们的得力助手。

AI 实现复杂的业务运营自动化。例如，在销售领域，对话式人工智能可以根据客户的需求和偏好，自动推荐产品和服务，提高销售转化率。在市场营销方面，对话式人工智能可以通过分析用户的对话数据，精准定位目标客户，制定个性化的营销方案。据了解，一些企业通过采用对话式人工智能，实现了销售业绩的大幅提升，营销成本的显著降低。

03

构建智能数字工作者生态系统：策略与实践

识别与改进陈旧流程和系统

在构建智能数字工作者生态系统之前，首先需要识别那些陈旧的流程和系统。许多企业在发展过程中积累了大量的遗留业务流程，这些流程往往由一系列未经优化的技术拼凑而成，不仅效率低下，还增加了企业的成本。通过对业务流程进行全面的审查和分析，可以找出那些存在问题的环节，并制定相应的改进措施。

选择合适的技术和工具

构建智能数字工作者生态系统需要选择合适的技术和工具。市场上有各种各样的自动化技术和工具，如机器人流程自动化（RPA）、人工智能、机器学习、低代码 / 无代码平台等。在选择技术和工具时，需要考虑企业的具体需求和业务场景。

审查和选择供应商

在选择技术和工具时，往往需要与供应商合作。因此，审查和选择合适的供应商也是构建智能数字工作者生态系统的重要步骤。在审查供应商时，需要考虑供应商的信誉和口碑、技术实力和创新能力、服务质量和响应速度等因素。

可以通过查看供应商的客户列表、阅读行业评估与分析，以及参考其他客户的反馈来了解供应商的可靠性和质量。同时，还可以与供应商进行沟通和交流，了解他们的技术解决方案和服务内容，以及他们对企业需求的理解和响应能力。

随着超自动化技术的飞速进步，未来的工作场景无疑将迎来深刻变革。机器将接管大量重复与繁琐的任务，然而在这一过程中，人类创造力的价值愈发凸显。

尽管当前的人工智能已经能够在设计、编辑、视频制作和音乐创作等领域发挥作用，但这些技术的核心仍然依赖于人类的灵感启发。人类的创造力是无可替代的，它不仅推动着创新的发展，更在战略性和创造性工作中发挥着至关重要的作用。这种人机协作的新模式，不仅提升了工作效率，更是为人类创造力的绽放提供了广阔的舞台。