建材导购技巧:服务比技巧重要

对于家具建材行业内的导购人员来说，掌握一定的销售技巧的确重要，然而秉承着“顾客就是上帝”这一宗旨，建材导购员更应该明确——服务比技巧更重要。

对于家居建材产品来说，消费者的关注度普遍较低，大部分消费者对家居建材品牌普遍了解不多。同时，家居建材行业的销售具有特殊性，很少有人能够对家居建材行业的销售技巧做一个专业定义，因此，要很好地销售建材产品，大家需要知道“服务”的重要性。

所谓“印象”很重要，作为建材产品的导购，与顾客的次沟通是至关重要的，如果顾客次来就觉得很不满意，他就很难得再走进店门了。即使顾客今天不买，我们还有争取顾客明天来买的机会，所以建材导购要学会保持良好的心态，为顾客提供始终如一的完美服务，从而吸引顾客第二次来到店里。在次接待顾客的时候，专业形象无疑会为你加分不少。除此之外，我们就要谈到服务的问题了，只有区别于其他门店的完美服务才能给顾客留下深刻的印象。选购建材产品的顾客常常是把一整天的时间都用在了卖场里，徘徊于不同产品不同品牌的店铺之中，“累并快乐着”是对那些装修顾客心情的佳写照，怎样让顾客在你的店里得到悉心照顾，是提升门店成交的关键要素之一。

什么样的服务才是完美的服务，我觉得有必要借鉴一句广告语，叫做“以人为本”。已经有太多的门店通过标准化地训练，导购人员在迎宾、体验和送宾等各个环节做到了对顾客的基本尊重，但这离以人为本还有很大一段距离。我想完美的服务事实上应该是因人而异的，要让不同的顾客在门店里的感觉都是舒心和安全的，所以这样的服务必然是贴心服务。

有销售提出，导购员要"一心两意"：即要有热心、诚意及创意。

1.热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

2.诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

3.创意：导购员需要经常动脑筋：该建材的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍该产品?有没有更好的销售方法?如何展示自己销售的产品的优点?

世上无难事只怕有心人，所谓“事在人为”。虽然导购人员在当时可能无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求，但却要珍惜和顾客搭讪的每一个机会。和顾客拉近关系，那么待顾客一旦走近自己的展位，导购人员便应该能很热情、很随意地把顾客给“拦截”下来！导购人员为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，应该很随意主动询问顾客想购买一款什么颜色什么风格的产品,挖掘顾客心思。千万不要独自一人唱独角戏!让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！

亲爱的导购人员们，看完这篇文章，对于“服务比技巧更重要”的道理，你们懂得多少了呢？