五万多的智能家居系统，每天用“乐高积木”才能启动？

汪女士家住宁波江湾城

2017年她向

宁波江东皓廷智能科技有限公司

购买了一套智能家居系统

花了47900元

灯具是额外买的

花了4300多元

汪女士介绍

这套系统覆盖了客厅、餐厅、主卧

用来控制灯光和窗帘

每个开关代表着不同的场景

还能通过手机远程控制

现在

大部分开关已经没用了

只有其中两三个是好的

汪女士：去年开始，断断续续已经不亮了，要开可以开，要从这里开，一个一个去按，按到哪个我们也不知道，反正就是开亮了就亮了。

记者：哦亮了。

汪女士说

她和家人现在每天都需要通过配电箱

按这个像乐高积木一样的装置

才能点亮灯光

非常不方便

后来 服务商“皓廷”方面告诉她

这个开关是通过后台的云端控制的

汪女士：这个云端是在一个工厂里面，就是我们得付给那个工厂钱，我们才可以控制我们的开关。那个时候是199元一年，当时因为我想着也是可以用，只是不灵敏，就没有付这个钱。

记者：你买的时候知道这个还要付费吗？

汪女士：不知道，买的时候是不用钱的。服务商他说他们也很无奈，这个不是他们收的这个钱，是做这个东西的厂方收的，他们也没有办法。

记者：厂方是谁？

汪女士：ThinkHome智轩，到今年就是说这个厂家倒闭了，这套系统全部都不能用了。

这个名叫“智能家居”的应用软件上显示

“APP功能已于2023年8月1日

开启续费使用

为了不影响您的正常使用

请前往续费”

汪女士尝试充钱

显示网络错误

无法进行充值

她说

皓廷方面给出了解决方案

汪女士：他说如果这些模块保持不换，给我们加一个主机，是5000块钱，把我们这个模块全部拿掉，他再换新的上去，这个要两到三万。

记者：那他换了之后还要付额外的费用吗每年？

汪女士：他说不用。

记者：现在的诉求是什么？

汪女士：现在的诉求就是他来给我整改，我不花钱。用灯我还要给别人交钱，我才有资格开我的灯，相当于我灯的使用权不在我手上了，我觉得这个有点离谱了。

宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板：你们这个场合机子架着我不会说话了，我不知道怎么说了。

记者：那这个开关用不了是什么原因呢可以解释一下吗？

宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板：这个因为牵扯到很多的事情，你们对着我我不会说话了。

沟通过后

老板稍微放松了一些

他进一步解释

生产这套智能家居系统的工厂倒闭了

目前人去楼空

他也联系不上

至于处理方案

只能加装主机

无法拆掉换成普通的开关

宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板：这个开关里面它没有电，不是我不想回去，因为以前定的方案已经这样施工，已经装修好了，它是回不去的。我们现在的方案就是在你家里，把它的云端的信号割裂掉，中间加一个本地主机装到这个里面去，让它这样形成系统。我们会产生的就是主机的一个费用，等下我可以把机器的底单给你看，我收你5000块钱过不过分。

老板给汪女士看了采购单

但不方便展示

他说

200多个客户遇到了同样的问题

他自己也很着急

已经三个月没有做生意了

天天在处理客户投诉

不过最早加装这个主机的客户

已经使用半年了

情况还不错

宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板：虽然收了钱但是我们更需要把问题解决掉，你们家灯不亮我睡不着觉了知道吧？

记者：它这个售后有保障吗？

宁波江东皓廷智能科技有限公司 老板：它这个售后还是找我们，包括现在这个售后，工厂停掉了我们不是还是在售后吗？

老板说

智能家居系统的厂家叫

宁波智轩物联网科技有限公司

记者从公开平台上看到

这家公司还处于存续状态

按照地址找过去

没有找到这家公司

周围商户：智轩公司它本身就是在，应该这两个房间就是它的，因为我一直跟它隔壁邻居，所以我很清楚。近期来找智轩的人非常多，它大概是在2015年就已经搬出这栋楼了。

晚些时候

汪女士反馈

她与“皓廷”的老板已经协商一致

准备花2000块钱加装主机