在南昌香江家居买的“芝华仕”沙发 消费者质疑产品多处细节与样品有明显差别

胡先生说，上个月23日他在南昌市巨汇建材家居广场芝华仕都市系列门店，看中了一款标价一万元的沙发，但因价格犹豫未决。随后，他又来到青山湖大道的香江家居芝华仕都市系列门店比价，在得知这里售卖同款沙发，且通过商家持有的国补券还能得到优惠，胡先生果断下单。

消费者 胡先生：然后香江说沙发也是1万块钱，但是现在还是国补阶段，因为我个人没有抢没有国补券，商家说他有国补券2000块钱，我就说我这样说我出500块钱买你的国补券，然后这个沙发就这样以8000块钱加500块钱购买国补券，就是8500块钱成交的。

12月28日，新沙发送到了家里，胡先生却傻了眼。

消费者 胡先生：我就发现购买的沙发跟商场里不一样，发现这个沙发没有标，我是参照巨汇看的 ，不一样跟这个沙发，香江当时没有样品 ，他称芝华仕这个样品已经卖掉了。

胡先生表示，新收到的芝华仕沙发右侧扶手下方缺少了一个标签，这与自己在巨汇建材家居广场芝华仕都市系列门店看到的同款沙发不一致是

除此之外的胡先生注意到，这套沙发附带的合格然也异异常。

消费者 胡先生：最大的不同就是这个地方，这是我在巨汇拍的照片。

记者：我们看到镜头里沙发右下角这里有一个芝华仕的标

消费者 胡先生：我的沙发没有 ，到我家里就是这个样子，还有这个说明书（合格证），商场门店上面有三个标，三个二维码，销售人员说鉴别真假 ，而且每年都有人上门来清洗服务的。我这个就没有，我觉得买到这个沙发就是假的。

胡先生然，是同品牌的同一款发，，不应存在这些异。，感觉事有蹊跷的他，立即联系了香江家居的芝华仕都市系列门店。

消费者 胡先生：（商家）他称这个沙发没问题退不了，然后我说你连标都没有，他说他的沙发跟卖场一模一样

记者：他卖场不是没有（样品）吗？

消费者 胡先生：他有两个卖场，他说鹿鼎跟他的老板跟香江的门店是一个老板，他说你自己可以去看，第二天我就去看了，鹿鼎的也有标，也有二维码。

此外，胡先生提出，商家提供给他的销售单，既没有详细的商品信息，也没有盖相应的公章，看起来并不正规。为了进一步验证沙发的真伪，胡先生还尝试联系芝华仕厂家，敏华凌志家具惠州有限公司。

消费者 胡先生：查了这个号(编码），（厂家）他说这个沙发是他厂里是他工厂里，我就对这个沙发完全不相信了，而且我拿这个标发给他看，我在商场拍的跟在我家里拍的两张照片发给他看，他们就答不上话了，我有理由相信这套沙发是假的，我要求退货退款。商家是这样说的好商家还说了假一罚十，如果是这套沙发是假的，我会追究到底。昌：芝华生产仕厂家称是原厂出货

记者调：查“标不”却有两个原因？

满心欢喜买回家的名牌沙发，为什么会出现标签和合格证，与其他同款商品不一致的情况，相关问题真的如胡先生所说么？商家和厂家又是什么说法呢？

为了了解相关情况，都市现场记者首先拨打了芝华仕厂家——敏华凌志家具惠州有限公司的客服电话。

敏华凌志家具（惠州）有限公司 客服人员：看您这边也是有拿条码来咨询，然后1716（货号）正常情况下条码的查询都是工厂出货的

胡先生：你我想问一下是不是特价的，特价的就没有标 ，正品价的就有？

敏华凌志家具（惠州）有限公司 客服人员：同款沙发同一个型号的话就这一款的。

客服人员还表示相关问题会继续反馈，等待售后人员与胡先生取得联系，不过如果涉及到退货退款问题还要与门店对接。昌：芝华仕都市系列鹿鼎家居店

：专卖店产品三标齐全 如果没有就是假的

另一方面，胡先生提出“芝华仕”都市系列香江家居店曾表示，他们和鹿鼎家居店是同样的货品，胡先生可以找到鹿鼎国际店的样品进行对照。那么在那里是否能找到答案，店方又是什么说法呢

？记者前往鹿鼎国际家居博览中心，在芝华仕都市系列门店，找到了胡先生购买的同款沙发，区别于胡先生家里的新沙发，这款沙发右侧扶手下方有一个带有芝仕Llogo的铁标。

记者：这（铁标）是芝华士的意思是吧？

芝华仕都市系列 鹿鼎家居店 店员：对啊 三标齐全

记者：三标齐全哪三标啊？

芝华仕都市系列 鹿鼎家居店 店员：LOGO、 布标、 吊牌

记者：一定要三标齐全啊？

芝华仕都市系列 鹿鼎家居店 店员：那肯定咯专卖店芝华仕的三标齐全啊

记者：那我两标呢？我们之前看了一款沙发这个地方少了一个标

芝华仕都市系列 鹿鼎家居店 店员：还有两标的啊，都有这个 ，如果是正规的。

记者：如果没有呢？

芝华仕都市系列 鹿鼎家居店 店员：没有就是假的咯。

不过，得知胡先生的来意后，门店的负责人出面表示，他们和芝华仕都市系列鹿鼎家居店是同一个老板，货源也都来自惠州的厂家，之所以出现买到的沙发与门店展示的同款少一个标签的问题，是因为门店展示的是不同批次的货

。

芝华仕都市系列 鹿鼎家居店 经理 张先生：它上面都有码的，他是这批的货，有批次是老货，原厂进来的货 。如果是假的罚万罚10都可以，有些是看款式去订的，它是10月份的货，我们后面换了一批就没订，这个可以补过来，假的，店都可以关掉。昌：芝华仕都市系列香江家居店：生产过程标漏了 可换不可退

不过，张经理表示，具体问题的处理还需要找到购买门店

。随后记者又找到芝华仕都市系列香江家居店，工作人员却给出了另外的说法。

芝华仕都市系列 香江家居店 店员：这个我们也问了工厂，工厂是这样说的有可能在生产过程中，有这个环节漏掉了，但是工厂也说了，如果是针对这个标跟这个（二维码）的问题，他说了可以重新发过一套，工厂全部负责。那套沙发我们拖回 ，打回给工厂去。

对于合格证缺少二维码问题，店家并未做出回复，此外记者提出销售单没有公章及相关信息，店方表示可以补上，如果不是产品质量问题，无法为消费者办理退货。

芝华仕都市系列 香江家居店 经理 ：一个合格证公司后面改版了，这边如果客户实在不满意，我们可以给他换一套，铁标的话这个沙发的话可能会出现一种情况，可能会遗漏。你觉得沙发不满意，公司可以给你换，但是公司这边是退不了了。

对于这样的方案，胡先生表示无法接受，目前他已经把问题反映给了市场监管部注。