典型案例名单公布！哈尔滨文旅一个案例入选

记者从哈尔滨市文化广电和旅游局获悉，在近日举行的第十一届中国旅游产业发展年会上， “哈尔滨：‘约会哈尔滨 冰雪暖世界’营销推广系列活动”入选2024旅游营销推广典型案例。

2023-2024年冰雪季期间，哈尔滨市文化广电和旅游局坚持城市形象宣传与文旅市场开发相结合，不断创新文旅营销与服务方式，打出中省直媒体高位宣传、市属媒体主力宣传、“哈尔滨文旅”矩阵特色宣传、市场主体靶向宣传、新媒体热点宣传“组合拳”；坚持运用互联网思维，在互联网上找重点，在评论区里找缺点，主动回应关切、解决实际问题、激发情绪价值、持续成功“圈粉”，擦亮“冰雪之冠上的明珠”旅游品牌。

2024旅游营销推广典型案例

在文旅产品上，推出缤纷节庆、小众漫游等文旅套餐，通过历史之美、自然之美、人文之美强力吸引外部需求。以新质生产力为引领，推动文旅产品创新。开发冰酒店、冰酒吧、冰房车等新场景，提供“淘学企鹅”“公主旅拍”“飞马踏冰”等新体验，解锁哈药六厂旧址、非遗展演、文博场馆等新玩法；推出“文旅+动漫”的“大雪人”系列动漫形象。在创意设计上，推出AR冰箱贴、索菲亚教堂造型蛋糕、奶茶杯套城市。第二十五届冰雪大世界营业61天，累计接待游客271万人次，被吉尼斯世界纪录认定为“世界最大的冰雪主题乐园”。

以客为尊，为政府与热心网民协调互动，通过互联网搜集网民意见和游客需求，改进工作、提升服务。在互联网找重点、在评论区找缺点，为游客排忧解难、让游客放心舒心的实际行动，营造“没有最好、只有更好”的旅游环境。景区间开通免费直通车、各大景点新建温暖驿站……花式“宠客”模式在社交媒体广泛传播、广受好评，评论区秒变“许愿池”。

一场暖心的“双向奔赴”之旅。市民为游客着想，让路让景，掏心服务，以诚相待，给游客留下深刻印象，广大游客以多种方式回应厚爱、表达谢意、传递感动，形成了有爱市民与友好游客热情互动的螺旋式循环，成就了这次冰雪旅游热的人文。通过发布饱含真情的公开信，以“去官气、接地气”的话语表达方式，树立真挚、活泼、坦诚的对话姿态，不断激发广大市民主人翁意识、自豪感、责任感和奉献精神，形成了良性正向的政民互动，传递温暖和善意的城市形象。这些温暖之举、感人瞬间以短视频等形式广泛传播，引发海量关注和热议，全网传播曝光80亿+，被评价为“现象级舆论顶流”，城市品牌度、影响力和美誉度得以空前凸显，哈尔滨冰雪旅游的国际影响力不断扩大。

未来，哈尔滨将以更加开放的姿态、更加务实的举措，推动冰雪旅游产业持续繁荣发展。

（图片由哈尔滨市文化广电和旅游局提供）

记者：刘莉 李爱民

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