鄉间视角：京东和芝华仕谁该为送货严重超期承担责任？

芝华仕沙发

今年的10月21日，在京东商城双十一购物活动中订购了一套芝华仕家具，明明白白标明的是“现货开卖”，10月28日送货，没想到送货送得稀碎，一套家具分电动床、茶几、按摩椅等不同货品送了5次，今天总算把沙发送来了，整个等了56天。

在这个送货和等待送货的过程中，我一次次往返于北京海淀南部与海淀北部之间，身心俱疲。这次为了收沙发，专门从坐高铁回来等待。

在这个电商飞速发展的时代，我们早已习惯了便捷快速的购物体验。双十一，本是一场购物的狂欢盛宴，各大电商平台都在比拼速度、服务与性价比。然而，京东商城宣称“现货开卖”，可商品却在56天后才送到消费者手中时，问题就变得复杂而恼人了。

现货开卖的沙发

京东一直以来以其高效的物流配送体系和能力而闻名。但这次却出了这样的状况，作为消费者我不知道其中到底出了什么状况，是因为订单量过于庞大导致物流系统崩溃吗？还是在与商家的对接环节出现了差错呢？京东是否准确无误地将订单信息及时传递给了芝华仕，并且在仓储、发货安排上做好了协调工作？发现送货逾期以后，京东是否协调芝华仕解决问题而不是拖延56天之久？

芝华仕作为一个知名品牌，它也应该对自己的产品供应和发货流程有一套成熟完善的体系。如果是因为产品缺货，那为何又要参加所谓的“现货开卖”活动呢？这有点像是给消费者画了一个大饼，空有诱人的承诺，却无法兑现。就好比你去饭店点餐，菜单上写着现做的招牌菜，结果等了一个多小时还没上桌，原因是厨房根本没有食材，这肯定会让顾客大为不满。

我们在双十一购物就是冲着优惠和快速到货去的。56天的等待，这已经远远超出了合理的等待时间范围。我们只有烦躁而无奈的等待，夹杂着对京东和芝华仕的失望。这种失望，不仅仅是对商品一次次超期不达的失望，更是对京东和芝华仕这两个品牌信任的大打折扣。

在这件事情上，京东和芝华仕之间也许都有责任。但无论怎样，作为消费者，我们希望看到的是一个合理的解释和解决方案。毕竟，在如今竞争激烈的商业环境中，信誉就如同企业的生命线。如果失去了消费者的信任，那么再大的品牌，再多的光环也终将褪色。

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