量、额双第一！卡萨帝空调获用户首选

“真正的用户需求，不是浮于表面的浅尝辄止，而是需要深入骨髓的理解与共鸣。”

作者 | 徐陟

编辑 | 刘伟

在家居生活中，空调是使用频率最高、陪伴用户时间最长的家电产品之一。它在炎炎夏日送来习习凉风，在凛凛冬日传来丝丝暖意，不仅营造出舒适惬意的家居环境，也呵护着每一个家庭成员的呼吸健康。

因此，一台性能出众、稳定可靠的空调，对于营造舒适、健康的家庭环境至关重要。

GfK 中怡康数据显示，截至2024年第46周，卡萨帝空调在1.2万元以上的高端市场中，拿下了销量与销售额的双料冠军；在行业整体下滑0.9%的1.6万元以上的市场中，逆势增长25%。

这一佳绩背后，有何秘诀？卡萨帝是如何俘获用户芳心，成为用户心目中的高端空调首选的呢？

01

满足用户需求，要有想法，更得有能力

乔布斯说，最重要的创新在于满足消费者的需求。

创新必须要以用户需求为出发点，只有真正满足用户的需求，产品才会有市场。

随着生活水平的提高，人们对空调的需求已经从基本的温度调节，升级到了对空气质量、风速感受、智能控制等多个维度。特别是在健康意识增强的今天，如何在享受空调带来的舒适感的同时，避免“空调病”、保持室内空气的清新与健康，成为了许多用户心中的痛点。

消费升级的背景下，用户不再满足于“有”空调，而是追求“好”空调——一个能够精准感知并满足他们个性化需求的空调。这包括但不限于：柔和而不刺骨的风感、全屋衡温的舒适体验、智能便捷的操控方式，以及高效节能的环保性能。

面对用户需求的升级，空调市场也在调整。从变频技术到智能互联，从自清洁功能到空气净化，各大品牌纷纷推出新产品。尽管这些努力在一定程度上提升了用户的使用体验，但真正能够全面解决用户痛点、实现高端舒适生活的产品并不多。

特别是在风速控制和温度均匀性方面，许多空调产品仍然难以做到既凉爽又不让人感到寒冷，既温暖又不觉得干燥。全屋温度波动大、垂直温差明显等依然是困扰用户的难题。

为什么明明已经知晓用户的痛点，却仍然无法从根本上解决问题呢？

答案或许就跟“你为什么不上清华呢？是因为不喜欢吗？”一样显而易见。

对于许多品牌来说，技术实力不足，就是洞悉了用户的需求痛点，也没有能力去解决。

而卡萨帝空调，正以独创科技瞄准这些“靶心”。

譬如，卡萨帝创新射流匀风科技，实现从硬风到软风的转变，解决了长期困扰用户的硬风直吹问题。传统空调制暖时，暖风直吹人体，容易导致皮肤干燥、嗓子不适等问题。卡萨帝则通过软风科技，避免直吹带来的不适感，同时保持室内适宜湿度，让用户在使用空调时感到温暖而不干燥。

不止升级送风体验，卡萨帝空调还在控温上下足了功夫。以卡萨帝星悦空调的全空间衡温科技为例，它实现了双向衡温送风，通过智能调控风口和送风角度，确保冷暖空气能够均匀分布在整个房间内。它带来的均衡温度体验，避免了传统空调冷热不均的弊端，让你无论身处哪个角落都能感受到衡温的舒适。

这些细腻的风感调节，不仅体现了卡萨帝空调对用户需求的精准把握，也再次佐证了卡萨帝的每一项独创科技都是为解决用户痛点而生。

卡萨帝之所以能深谙舒适空气之道，以用户需求为出发点进行创新，得益于它有HOPE创新生态平台当“向导”，还有全球10+N开放式创新体系布局作为解决问题的保障，保证了它在科技迭代上的引领和高效。

在HOPE创新生态平台上，用户可以随时反馈、提出需求，企业不光能及时解决问题，更能分析出现有科技的不足之处，明确下一步的创新方向，让科技创新“不跑偏、不绕远”；而全球10+N开放式创新体系汇聚着来自全球的一流研发资源，并且可以24小时不间断研发，让任何的用户痛点、用户需求都能第一时间解决，从而让自己的科技成果保持引领、保证“时效性”。

02

了解用户需求，要落实到每一个群体

张小龙曾讲过他对用户需求的理解：“需求不是来自调研，不是来自分析，不是来自讨论，也不是来自竞争对手，需求只来自你对用户的了解”。

用户并不是一个空洞的概念，而是一个个鲜活的个体。因此，了解用户需求也不能泛泛而谈，而是应该落实到每一个群体。

在此道路上，卡萨帝先行一步。

1970年丹麦P.Ole Fanger教授根据1296名受试者的数据提出了人体热舒适的PMV指标（表征人体热反应的评价指标），这一指标被国内外空调厂商广泛采用。但由于1296名受试者都是健康的美国年轻人和欧洲大学生，体质跟中国人相差较大，这一指标并不适用于中国市场。

而卡萨帝历时5年，从中国不同地域、性别、年龄等群体中采集了28600人次数据，最终在2012年研究出行业首个适合中国人体质的PMV人体热舒适技术，为产品的舒适设计提供了科学依据。

真正的用户需求，不是浮于表面的浅尝辄止，而是需要深入骨髓的理解与共鸣。

卡萨帝的每一项创新，都是对用户需求的深刻理解与回应。这种理解推动其紧跟技术前沿，并将技术转化为用户可感知、可体验的产品特性。

在射流匀风科技的研发过程中，研发团队历经18个月，足迹遍布全国，最终，在西藏林芝嘎拉村，他们找到了梦寐以求的轻柔宁静，和煦舒缓的“梦中情风”。以此为契机，研发团队着手进行空气混合实验，历经三年，六代产品的迭代升级，成功克服了能耗高、噪音大、效率低等难题，使室温空气与空调冷风在出风口处混合，混合后的空调出风风温提升了3~8℃，循环风量上涨了20％以上，让舒适软风成为现实。

从云鼎、天玺到指挥家、鉴赏家，再到星云，每一代卡萨帝空调产品都是对用户需求的精准响应。特别是2024年面世的卡萨帝致境空调，更是将双塔软风技术推向了新的高度，直接吹出用户设定温度的风，让舒适触手可及。

通过双塔双系统的分区独立控制，卡萨帝致境空调的制冷塔会避人吹，维持房间整体温度；常温塔则吹出用户设定温度的风，形成远近等温、广域覆盖的软风区。这意味着，无论你身处房间的哪个角落，都能享受到恒温舒适的软风，全屋温度波动控制在0.5℃以内，垂直温差更是前后不超过0.5℃。

高端市场的竞争，归根结底是对顾客的竞争，依靠的是技术创新及其所带来的差异化体验。卡萨帝的成功证明，以用户为中心，创新驱动未来，不是一句华丽空洞的口号，而是与时俱进的实践行动。

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