天猫店铺综合体验分规范变更 家装类目开始考核送装一体
发布时间：2024-12-11 14:04 浏览量：81
【亿邦原创】12月11日消息，亿邦动力获悉，为了提升消费者购物体验，营造健康良好的经营环境，天猫拟修订《天猫店铺综合体验分规范》，新规将于2025年1月2日生效。
重点变化的是，新规将商品差评率和物流差评率的基数统一调整为了“近30天确认收货订单笔数”（此前为近30天被评价总次数），排除评价不确定性对数据带来的影响。比如商品差评率=近30天描述相符被评价1星或2星的次数/近30天确认收货订单笔数。
此外，在附加分项中，新规针对家装住宅行业部分类目新增“送装一体服务”，考核送装一体服务渗透率。该项考核周期为前31天至前2天成交的订单，送装一体服务渗透率=近30天确认收货订单中送装一体服务的订单笔数/近30天可覆盖送装一体服务商品的确认收货订单笔数。