联通服务之星：以爱之名，点亮服务之光

在安徽马鞍山联通客户服务部,有这样一群女性,她们的身份多元而独特,既是家庭中孩子的守护天使,也是联通服务领域的暖心使者。她们在家庭与工作的广阔天地里,恰似灵动的舞者,于平衡间展现优雅,以柔心蕴藏的磅礴伟力,谱写着一曲曲感人肺腑的服务赞歌。

当晨雾还在城市的街巷间缭绕,大多数人尚在睡梦中享受片刻宁静,她们已悄然开启新一天的忙碌。在温馨的家中厨房,她们用心为孩子烹制美味的早点,每一道菜肴都倾注着深深的母爱;她们细心地为孩子梳理头发,那轻柔的动作仿佛在编织着美好的未来。待孩子被安全地送往学校,她们便马不停蹄地奔赴联通客服的岗位,那里有无数客户在等待着她们的专业服务。

在客服岗位上,面对客户纷繁复杂的问题,她们总能从容应对,展现出深厚的专业素养。例如,当客户对联通的物联网业务应用于智能家居系统存在诸多疑问时,她们会像资深的科技顾问,耐心地讲解物联网技术如何实现家居设备的互联互通。从智能门锁的远程控制原理,到智能家电的能耗监测与优化,再到家居安防系统的实时监控与预警功能,她们用通俗易懂的语言,为客户揭开物联网智能家居的神秘面纱。即便在工作过程中收到孩子在学校遇到小麻烦的消息,如与同学发生小摩擦或忘记带学习用品,她们也能在短暂的焦急后,迅速调整状态,利用间隙时间与老师或其他家长沟通协调,不耽误为客户服务的每分每秒。

处理客户投诉是工作中的硬骨头,但她们凭借坚韧不拔的毅力和巧妙的沟通技巧,总能啃下这块硬骨头。有一次,一位客户因联通的套餐变更后费用计算出现偏差而怒不可遏。客服王姐在接到投诉后,始终面带微笑,用温和而坚定的语气先安抚客户的情绪,让客户逐渐平静下来。随后,她深入细致地核对客户的套餐使用记录、消费明细以及系统操作日志,与计费部门的同事紧密协作,反复核算每一项数据。在这期间,王姐家正忙于装修新房,各种装修材料的选择、施工进度的监督等事务本就令她应接不暇。然而,她将客户的问题放在首位,一心扑在解决投诉上,直到成功找出费用偏差的原因并为客户妥善处理,让客户满意地接受解决方案,她才将精力重新投入家庭装修事务中。

在团队协作方面,她们是心有灵犀的默契伙伴。每当有新的服务理念或技术推广时,她们会利用业余时间围坐在一起,热烈地交流探讨。分享在实际服务过程中遇到的特殊案例,共同探讨如何创新服务方式以满足不同客户的个性化需求。在业务繁忙的高峰期,如果有同事因孩子生病等家庭紧急情况需要请假离岗,其他成员会毫不犹豫地主动分担其工作任务,甚至主动放弃自己的休息时间,加班加点确保服务热线 24 小时畅通无阻,服务质量不打折扣。

她们,就是这样一群平凡而卓越的女性。在家庭与工作的双重舞台上,以柔为表,以刚为里,用爱心、耐心和专业心,铸就了联通服务的坚固基石,成为联通服务领域一道亮丽的风景线。她们的故事如同一盏明灯,照亮了客户在通信世界里的前行道路,也激励着更多的人在自己的岗位上坚守初心,砥砺前行,为构建更加和谐美好的社会贡献自己的力量。