博洛尼蔡兴国：超出预期的服务，才能获取用户的主动传播

2024年9月26日，备受关注的家居行业品牌盛会——2024第八届家居品牌大会在北京启幕，来自家居企业、行业协会、合作媒体的300余位大咖汇聚居然之家家政家居研学中心，共同探寻家居行业新形势下“流量&质量”的变革路径。

在此次品牌大会的重要环节——TOP10家居领袖思辩会上，博洛尼CEO蔡兴国围绕“企业如何借助品牌高质量发展引来流量”主题，分享道：看行业的本质，背后真正的逻辑是服务，提供超出用户预期的服务，让用户主动为品牌传播，这样才能带来流量。

2024第八届家居品牌大会主题为“流量&质量”，由家居优品智库主办，中国建筑材料流通协会、全联家具装饰业商会、中国国际商会家居建材产业委员会、北京家居行业协会、广东省定制家居协会等5大权威协会指导，乐居财经、新浪家居等20余家主流媒体鼎力支持。

蔡兴国表示，流量肯定不代表品牌，流量很大，更多是代表促销、营销，是一个销售动作。但品牌不同，它涵盖了企业在客户心目中的价值主张，或者符号、理念等。规模大不代表品牌好，但品牌好却代表发展、未来的流量会更健康。

当行业进入存量时代、下行周期，把品牌做好才是未来核心的竞争力。所有商业的竞争最后一定是品牌之间的竞争。

蔡兴国认为，看行业的本质，背后真正的逻辑是服务。比如，用户花50万买你的产品，最后心满意足却未必会传播你的产品，如何从情绪价值上，提供超出用户预期的服务，让他主动为品牌传播，这样才能通过把高品质的品牌做好而带来流量。

因此，家居行业的本质是转介绍，不是复购率。而转介绍的前提就是要提供超出用户预期的服务，除了产品之外，还要提供情绪价值和品牌价值。