竭力服务消费者，顾家家居全员上钉钉！

在当今数字化高速发展的时代，企业需要不断寻求创新与突破，以更好地满足消费者需求，提升服务质量。近日，顾家家居和钉钉就“顾家家居整体的战略布局”进行了一次畅谈，借着顾家家居的管理数智化变革项目探讨如何共同努力、确保战略更好地落地。

在具体的探讨过程中，提到了创新产品的履约管理数字化情况，平台上可以看到店长提交订单到货品交付之间的场景。目前顾家家居线下零售业务也在积极转型，逐步实现本地化线上店铺常态化的专业运营，通过履约管理数字化提升消费者满意度。

顾家家居门店店长刘倩举例说：“过去线下导购碰上客户想查货品的情况，由于纸质订单信息不够透明，往往无法及时跟进，沟通繁琐且时效性低。”现在通过钉钉平台，将用户、商品、销售数字化，解决了用户“被动看得到、主动搜得到、进店体验好”的问题。

刘倩介绍说：“之前都是通过聊天记录去找客户订单，信息分散且对接效率低，容易造成客户延期。”现在借助钉钉的酷应用快速解决了这个难题，通过优化数字化平台及工具有效推动了顾家家居“零售转型和经销商线上化管理”战略的落地。“增加了任务待办事项的卡片强提醒功能，一些关键的信息不容易遗漏掉，任务可见度也更高了，群管理员或是经销商后台也能看到这个任务到底进行到哪个环节，帮助经销商管理线上化。”

自从酷应用让履约管理实现数字化，刘倩明显感知到客诉率在大幅下降。“六月份因遗漏导致的临时加单大概有8单，到8月大家已非常习惯使用该功能，只存在2单临时加单，目前使用率仍在不断增加。”

此次深度沟通后，顾家家居与钉钉将持续深化战略合作，钉钉也将继续探索和尝试新的合作模式与路径，持续助推顾家家居战略的落地。相信在双方的共同努力下，能为消费者创造更大的价值，为行业的发展作出更大的贡献。