全屋智能进万家：服务通 消费才旺

9月14日下午，家住北京朝阳区的张峰（化名）在手机上预约了一台上门回收的车辆。他家那台用了7年的旧冰箱，当天下午就会被拉走，同时一台新购置的智能冰箱会在同一时段送达入户。“以前换家电最头疼的就是旧机器没人管，得自己找人搬下楼、找地方处理。”张峰说，这次他在同一个下单页面里勾选了“送新+收旧”，两个环节被合并成了一件事。

张峰感受到的便利，背后是一项刚刚落地的政策。9月14日，商务部等8部门印发的《促进智能家居消费行动方案》（以下简称《行动方案》）正式发布，围绕扩大优质供给、完善标准体系、畅通回收链条、优化社区服务等7个方面作出部署。《行动方案》在消费端着力的重点之一，是打通废旧家居回收与新设备配送之间的衔接。

漫画：商务部等8部门发文促智能家居消费。中新社发 朱慧卿 制作

让旧设备走得掉 新设备进得来

《行动方案》明确提出，鼓励家居家装企业与回收企业开展合作，提供“送新+收旧”“互联网+回收”等服务，推广“以车代库”流动回收模式。张峰的体验之所以能够实现，依赖于一个正在成型的回收网络。流动回收车在社区内定时定点停靠，接收居民交售的废旧家居产品，同时承担新产品的配送入户功能。回收与配送被合并为一个物流流程，单独开展回收业务的边际成本随之降低。

商务部消费促进司负责人在解读《行动方案》时，将这一举措概括为“便民到家”：畅通废旧家居回收渠道，将家居焕新服务延伸到居民家门口。

回收渠道的畅通程度，直接影响着智能家居的更新节奏。2026年家电以旧换新政策参与经营主体被要求具备废旧家电回收能力，主动提供送新收旧“一站式”服务。《行动方案》还提出指导各地科学合理设置废旧家居回收网点，将回收网点建设纳入有关规划，给予用地和空间支持。回收设施由此从市场自发转向规划保障。

地方层面的实践已经先行展开。江苏近日新增以旧换新自主扩围消费品类，包括智能家居、人工智能终端等10类产品，并增加消费品送新的同时“拆旧运旧”服务。这一做法与《行动方案》中“送新+收旧”的思路方向一致。数据显示，截至今年5月2日，2026年消费品以旧换新惠及8427.4万人次，带动销售额6193.6亿元。这一规模意味着，回收链条的畅通与否，直接影响着以旧换新政策的落地效率。

把服务触点挪到居民楼下

《行动方案》的另一个落子，落在社区空间。

《行动方案》提出，依托一刻钟便民生活圈建设，发挥龙头企业作用，在具备条件的街道、社区设立家居焕新综合服务站点，整合维修保养、物品寄存、回收置换等便民惠民服务，打造全屋智能体验空间。这一部署将智能家居消费的服务触点从商业卖场下沉至居民日常生活的社区空间。

居民可以在站点内了解全屋智能的配置方案，也可以在此完成废旧家居的交售或置换，部分站点还承担物品寄存功能，为改造施工期间的居民提供过渡性存储服务。

从服务链条的角度看，社区站点承担了连接功能。它连接了消费者与产品供应商之间的信息不对称，也连接了旧设备回收与新设备安装之间的物理断点。《行动方案》鼓励发挥龙头企业作用推进站点建设，表明运营主体需要具备整合多品类产品、多类型服务的能力。

维修保养与回收置换被纳入同一站点空间，意味着家居服务从按品类分头对接转向按需求集中响应。消费者处理一台旧冰箱和咨询一套智能安防方案，可以在同一服务触点完成，服务效率的提升直接降低了消费者决策的摩擦成本。

“便民到家”，即将家居焕新服务延伸到居民家门口，打通智能家居消费的“最后一公里”。服务触点的前移，减少了消费者在卖场、装修队和回收商之间的往返成本。

智能家居消费场景有了新的含义。来源：摄图网

从“装得上”延伸到“换得掉”

智能家居产品的质量评价标准，正在经历一次范围调整。《行动方案》提出完善智能家居产品智能化分级评价标准体系，加快制定实施智能家居互联互通等强制性国家标准。

2026年3月，工业和信息化部就《智能家居互联互通》系列强制性国家标准制修订计划项目公开征求意见，涵盖局域网接入要求、测试方法、公共指令集、物模型、安全规范等内容。这套标准从底层接入到上层应用，覆盖设备接入、交互控制与安全防护全链条。强制性标准的推进，意味着互联互通从企业自愿行为向市场准入门槛转变。

深圳市此前发布的全屋智能工程技术标准，将系统智能化程度划分为普及型、增强型、完备型3个等级，对应的技术要求逐级提升。普及型仅要求云平台主控和远程OTA升级；增强型增加了断网本地可控、设备快速发现配网、用户数据自动备份等能力；完备型进一步要求系统防篡改、传输内容加密、本地API接口开放对接。这种分级设计，为消费者根据实际需求选择配置方案提供了技术参照。

评价维度的扩展体现在时间轴上。传统质量评价聚焦于产品出厂时的功能与性能指标，而全屋智能的使用周期长达数年，涉及软件更新、设备增补、故障维修等持续性的服务需求。《行动方案》将“完善智能家居产品智能化分级评价标准体系”与“加速推动全屋智能一体化融合发展”并列提出，表明评价对象从单品扩展到系统，从静态指标扩展到动态运行。

适老化智能家居的推进，为质量评价增加了用户维度的考量。《行动方案》引导企业在产品尺寸、操作便利、方言识别、安全性能等方面推行适老化设计。宁夏今年通过“两新”政策扩围，对60岁以上老年人购买智能健康监测产品等给予20%的补贴。评价标准需要覆盖不同年龄群体的使用能力差异，将可用性纳入考量范围。

废旧回收环节同样进入质量评价的视野。当“送新+收旧”成为政策参与主体的基本要求，企业的服务能力评价就不能止于安装交付环节，而需要延伸至旧设备回收的响应效率与规范化程度。全生命周期服务体验的衡量，正在从“装得上、用得好”扩展到“换得掉、收得走”。

张峰家的旧冰箱当天下午被回收车拉走，新冰箱在同一时段安装到位。对他而言，这次以旧换新的体验没有留下需要自己处理的“尾巴”。

由此，“旧的不去，新的不来”这句话，在智能家居消费场景中有了新的含义：当旧设备能够顺畅退出，新设备的进入才不构成负担。回收链条的畅通、社区服务触点的铺设、全生命周期评价标准的建立，共同构成了智能家居消费的基础设施。这些环节的完善程度，影响着消费者将全屋智能从“想装”变为“装了”的实际行动。（文/本刊记者 雷玄）