欧派：99%的订单都有AI在支撑，规模化落地还有三道坎｜AI看广东

9月22日，第二届广东省人工智能应用对接大会在广州举行。在典型案例介绍环节，作为“AI+全屋智能”案例代表，欧派家居首席信息官欧阳金武分享了企业人工智能应用的进展和挑战。他说：“集团99%以上的订单，最少有一个环节有AI在支撑”。

这家总部位于广州的定制家居龙头，把AI应用按业务链条分成前端门店客户端、中端工厂生产端、后端集团管理端，8个AI产品覆盖从客户进店、工厂生产到集团管理的全业务线。

最大的变化发生在门店。欧派自研的云设计平台覆盖全国95%以上的小区户型，设计师上传一张毛坯户型图，1分钟就能生成初步效果图；以往一整套整家定制方案需要1到2天，现在压缩到一两个小时，门店谈单效率显著提升。

工厂也有显著变化。集团5大生产基地全面上线AI质检，对板材封边、尺寸孔位、表面缺陷开展实时智能检测，替代了以往的人工目检；橱柜、衣柜、卫浴三大品类全面落地AI生产排程，有效提升板材利用率和订单交付准时率。

AI给企业带来了什么？欧阳金武用几组数据回答：

设计端，7000家门店已接入AI设计平台，销售转化率提升15%；

制造端，板材利用率达90%，高出行业平均水平5个百分点，生产出错率控制在1%以内，而行业普遍在5%到8%之间，订单准时交付率超99%；

营销端，AI客服日均服务量超1万次，高峰期达3万次。

但企业在AI规模化应用上还有三个挑战：既懂业务又懂AI的复合型人才缺口、数据安全与成本压力和场景、技术落地之间的壁垒，“企业有场景、有数据，却缺工程化能力”。欧阳金武表示，欧派的困惑可能也是会场里大多数传统制造企业共同的困惑。这也是这场以“应用对接”为名的大会的价值，大会要撮合的不只是订单，更是人才、算法与产学研的连接。

文/广州日报新花城记者：方晴

图/广州日报新花城记者：庄小龙

广州日报新花城编辑：张映武