家具家居消费避坑提示——石家庄市市场监督管理局发布消费提示

“全屋定制颜值高”“家具建材大促销”“低价套餐一站式搞定”…… 面对五花八门的家居宣传，不少消费者兴冲冲下单，到头来却遭遇板材货不对板、计价暗藏猫腻、“霸王条款”、拒退拒赔等糟心事。家装陷阱花样多，签订合同细琢磨，合同条款不细看，事后维权费周折。

近期，家具家居、全屋定制类消费纠纷多发，为帮助广大消费者避开家具家居消费里的各类陷阱，石家庄市市场监督管理局特发布如下消费提示：

01 盘点家居套路，警惕消费陷阱

家具家居、全屋定制领域套路层出不穷，多数消费矛盾根源在于前期风险防范不到位，现将高频风险与相关法律要点一并梳理：

套路一：商家资质参差不齐

部分消费者被短视频广告、口头低价承诺打动，盲目选择商家下单。一旦出现售后问题，容易遭遇商家失联，导致维权无门。部分板材、涂料、瓷砖属于“三无”产品，环保指标不达标，直接危害居住健康。

套路二：价格标价暗藏玄机

明码标价流于形式，虚标原价再打折，且部分收费项目不提前公示。消费者面对“清仓甩卖”“预存抵现”等促销活动切勿冲动消费，部分低价产品背后可能存在偷工减料、以次充好等问题。

套路三：合同设置霸王格式条款

商家口头承诺诱人，但不落实到书面。部分自拟合同设置“定制商品概不退换”“商家拥有最终解释权”等不公平约定；材质、五金配件、图纸仅做口头约定，发生纠纷时缺少维权依据。

套路四：预付资金存在重大隐患

部分消费者未签订合同先行付款、一次性付清全款。如遇到门店闭店、经营者更换，极易造成货款损失。收款账户与签约主体不一致，发生纠纷后容易出现各方互相推诿的情况。

套路五：忽视到货验收环节

货品直接进场安装，不核对实物便施工，安装完毕才发现材质、颜色、尺寸与约定不符，返工维权耗时耗力。

02 实操避坑指南，五招守护消费安全

第一招：审慎遴选商家，核查资质与环保指标

优先选择资质齐全、口碑良好的正规商家，通过国家企业信用信息公示系统查询企业经营状况，避开经营异常、存在行政处罚记录的经营主体。选购板材、涂料、石材时主动索要检测报告，拒绝“三无”产品，不轻信短视频宣传及销售人员口头推销。

第二招：看清价格标示，理性参与促销活动

下单前核对明码标价，确认全部收费项目，警惕虚标原价再打折的营销套路。参与优惠活动时问清适用范围、有效期、退改规则及赠品处置方式，对价格明显偏低的商品要提高警惕。瓷砖、地板、墙漆可留存实物小样，收货时进行比对，防止货不对板。

第三招：严谨签订合同，抵制不公平霸王条款

优先选用市场监管部门发布的合同示范文本；使用商家自制合同，务必通读全部条款。全屋定制需将板材材质、五金品牌、尺寸、工期、违约责任等全部写入合同，图纸、效果图作为合同附件留存。拒绝“概不退款”“最终解释权归商家”等霸王约定，口头承诺全部落实为书面文字。

第四招：规范款项支付，完整留存消费证据

未签订合同不要付款，尽量避免一次性付清全款，建议按项目进度分期付款，待验收合格后再支付尾款。优先向商家对公账户转账，索要正规票据并备注产品信息，妥善保管合同、聊天记录、付款凭证、质保卡等维权材料。

第五招：落实到货验收，把好实物核验关口

货品送达后先核对品牌、型号、外观，确认与合同约定一致后，再开展安装作业；安装完工做好整体验收，妥善保管产品保修卡与使用说明书。

03 发生消费纠纷，依法理性维权

发生消费纠纷，优先与商家协商沟通；协商不成，可提请商场管理方协助调解；也可以拨打12315、12345投诉举报热线；还可以请求消费者协会调解，依据仲裁协议提请仲裁，或者向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。

特别提醒经营者

家具家居经营商户应当落实经营主体责任，不得设置不公平霸王格式条款，完整、如实向消费者告知材质、计价、售后等全部关键信息，全面履行合同约定，妥善处置消费者诉求。如存在侵害消费者合法权益行为，市场监管部门将依法予以查处。