【优化营商环境】巧解家装“烦心事” 优化营商“软环境”

装饰装修行业是服务民生、活跃市场经济的重要领域，装饰装修合同纠纷事关群众安居权益。此类纠纷普遍存在标的小、琐碎争议多、履约细节繁杂、双方对立情绪强、耗时长、维权成本高等特点，一旦处置不当，极易造成企业经营停滞，扰乱家装市场秩序，影响区域营商环境。武威中院深入践行 “枫桥经验”，立足司法服务保障民营经济高质量发展职能，坚持“调解优先、柔性司法、护企便民、源头治理”工作原则，靶向化解装饰装修矛盾，成功高效化解多起装饰装修合同纠纷，既快速解决群众急难愁盼问题，又高效盘活企业资金，降低市场主体诉累，实现案结、事了、人和的良好社会效果。

2024年11月，某装修公司与丁某某签订家庭装修合同，期间丁某某陆续支付装修款。某装修公司完工后，于2025年6月向丁某某交付房屋，剩余工程款28500元未付。经装修公司多次催要，丁某某以所装修房屋存在质量问题为由，拒绝支付剩余款项。一审判决后，丁某某提起上诉。二审中，合议庭结合现场勘查情况，区分整体质量问题和局部细微瑕疵，客观界定施工方履约瑕疵、业主付款义务，剥离双方非理性诉求，精准定位质量整改和工期违约问题，引导双方换位思考、互谅互让。合议庭结合装修施工进度、合同履行情况，分别做好双方思想工作。经耐心沟通协调，双方最终自愿达成调解协议，丁某某当庭支付剩余工程款。

2025年8月，某装饰中心与李某某签订房屋装修合同。房屋交付后，李某某以板材与合同约定不符等为由，未支付剩余工程款11800元。某装饰中心索要无果，遂提起诉讼。一审判决后，李某某认为某装饰中心装修板材与合同约定不符，对一审扣除板材差价款不服，提起上诉。二审中，合议庭一方面引导企业规范施工履约，主动承担整改和质保责任，做到诚信经营；另一方面引导业主理性维权，依法履行付款义务，杜绝恶意拖欠尾款、过度追责等行为。通过“面对面磋商、背对背疏导”，平衡消费者权益与中小微企业生存发展权益，在情理法之间寻找最优解决方案。最终双方达成调解协议，李某某当庭支付欠付装修款。

上述案件都系小标的案件，但小案件连着大民生。该类纠纷的化解，绝非简单的输赢对峙，而是共赢发展的重新启程。倡议企业遇到矛盾纠纷时，摒弃“非诉即判”的固化思维，多一份理解包容，少一份对立争执，通过平和沟通、互谅互让等柔性方式化解矛盾。

下一步，武威中院将持续聚焦民生领域小额纠纷、涉企纠纷化解痛点，坚持柔性司法、多元化解，用心用情办好每一起民生“小案子”，以高效便捷的司法服务，为市场主体保驾护航。