两年后的这个发现，妻子心里“很暴躁”……顾家：理解偏差
发布时间：2026-09-01 16:56 浏览量：1
李先生老家在河南
在杭州钱塘区的星央悦府
买了一套
116平米的房子
2022年9月交付
同年10月开始装修
在设计师的推荐下
两口子去了河庄路上的
顾家家居
选购了一张沙发、一套餐桌椅
两张床、两张床垫
四个床头柜和一张茶几
定货单里
没有标注单价
总价是
35090元
门店
另送两把餐椅
东西是2023年1月送货上门的
前不久他发现
几张餐椅掉漆了
就向顾家家居的杭州客服
报修
售后安排师傅上门
李先生
：但是这个师傅讲了一句话是这样的，你那个餐桌椅，我先跟你说一下
它是样品，
我们
上门修是需要有费用的。
我觉得这个不对呀，我就把购买的这个购买协议的清单拿出来，我说
也没有买过样品。
顾家家居杭州客服
：因为这个的话按正常，维修的话是可以维修的。
李先生
：他的意思就是不管大小，这个餐桌椅系统里标注的就是样品，样品不管你是大小，他上门来都是要付费。
顾家家居杭州客服
：没有，可以，如果是
三年以内的话，
我们是
可以上门给您免费处理的。
李先生
：这个餐桌就是样品咯？
顾家家居杭州客服
：对，
是的，
样品。
李先生
：
我老婆心里是很暴躁的，
她对这个东西很烦的，她说这个东西一个新家，我们什么东西都是新的，为什么是一个样品？
虽然家具
已经用了两年
可想起当初送来的是样品
李先生说两口子心里还是有疙瘩
店家给的方案是
换一套同等价位的全新餐桌椅
他不接受
李先生
：
属于是欺诈，
我现在的诉求就是说，我想就是
把我所有的全部退掉。
顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长
：2022年11月10号在我们这边买的这些东西，第二天他老婆发信息给我们导购，说她还是不喜欢这个餐椅。然后中间沟通之后就是一直要换餐椅的问题，这个
单子上面的型号和他们家的都是对不上的。
记者
：改之前的单子有没有写的是样品？
顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长
：
改之前的单子就是新品，
它不会是样品的。
记者
：那改之后的那个呢？
顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长
：改之后是因为后面的沟通，后面是因为它里面有差价，应该是
差了1800块钱的差价。
前期沟通也沟通了很久，因为导购就是一直说他
做不下来，
因为这个差价有点大，聊天记录上面就是在说，就是我们楼上的那一套给他。
宋店长表示
给李先生的
那套餐桌椅
确实是样品
销售和李先生妻子的聊天记录中
李先生的妻子说
“那就楼上那套给我们算了”
“差价什么也不要了”
销售回复
“是的呀”
“我们现在都是朋友了”
李先生说
当时他们的意思是
要楼上那套款式的新货
不是样品
记者
：发样品的话，也会在订货单上面标样品吗？
顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长
：对，一般导购想起来的话，一般肯定会写的。后面就是全部都是
在电话和微信上去沟通的，
最后把这个事情确定下来，然后在微信上也是说了一下
李先生
：打电话也好，什么也好，你文字里是永远体现不出来的。哪怕就是说，当初你这个，你们都是专业的导购。你好，女士，你要留楼上这一套是样品现货，那你确定？如果有这样的字样，那就没有二话好讲。我们从始至终说的是
买新品、新货，
所以说我现在的层面就是说
整张单子可以赔偿。
顾家家居杭州河庄路钱塘总店 宋店长
：我们现在能做的最大的让步就是餐桌椅
可以给他换同等价值的一套新的。
双方
没有协商一致
宋店长把情况
反映给了
顾家家居总部
顾家家居品牌部工作人员
：我们内部系统的登记，是能够证明当时用户购买的
确实是样品。
有一些聊天记录，但是这个聊天记录，可能
用户在理解上面，还是
两边有一些偏差。
现在用户认为这个产品出现了问题，那我们就按照最高规格的解决方法，就是
把他这个产品全部换新。
顾家家居品牌部工作人员表示
目前的方案是
不过也愿意和李先生进一步协商