红星美凯龙蓓凡家具清仓卖的是假货 商场称当时正在撤店 品牌方：系前经销商个人行为，已退一赔三

床头柜抽屉螺丝掉落。（来源：受访者）

信网·信号新闻8月31日讯

7月27日，江苏南京的袁女士在小红书看到有账号发布卡子门红星美凯龙蓓凡家具清仓的内容。次日，她前往门店选购了一款床头柜，因无现货，便向店员陈女士个人微信转账650元订购。8月24日，袁女士家人发现床头柜螺丝掉落、板材松脱。袁女士联系陈女士售后，对方微信不回、电话拒接，此后还拉黑其微信。袁女士向红星美凯龙商场反映此事，商场表示交易未走收银系统，因此无法兜底，但可协助联系陈女士。蓓凡品牌方则称，确认陈女士曾为经销商，但今年上半年已结束合作，其售卖的床头柜非品牌商品，“基于对消费者负责的态度”，蓓凡方面决定向袁女士“退一赔三”，共计2600元。

品牌实体店买到非品牌商品，维权遭拉黑

7月27日，袁女士在社交平台看到账号“南京青少年家具”发布了卡子门红星美凯龙蓓凡家具闭店清仓的信息，次日按地址前往门店。在店内她相中一款床头柜后，店员陈女士称无现货，可以先付款，“保证到手的和看到的一样。”付款时，陈女士提出把钱转到其个人微信账户。袁女士说，自己当时稍微有点疑虑，但考虑到红星美凯龙这样的大商场应该有保障，便向陈女士个人微信转账了650元，并对床头柜的颜色款式进行了备注。

家具很快送到了袁女士尚未入住的新房。8月24日，家人在新房验货时发现床头柜抽屉螺丝掉落、板材松脱，无法正常使用。袁女士联系陈女士时，对方微信不回、电话拒接。她随即向蓓凡品牌方社交平台账号反映，被告知其购买的床头柜并非蓓凡产品，因为品牌方“没有这款”产品。品牌方提供售后对接人联系方式后，袁女士发现正是陈女士，且自己已被拉黑。

袁女士被对方拉黑。（来源：受访者）

品牌方确认系前经销商行为，已向消费者退一赔三

根据袁女士提供的电话，信号新闻(0532-80889431)尝试联系涉事销售人员陈女士，电话接通后被挂断。南京卡子门红星美凯龙商场相关工作人员回应称，双方交易当时，这家蓓凡家具门店正在走撤店清仓流程。“他们的合同在七月底就到期了，”该工作人员表示，商场明确规定，所有场内交易款项应当通过商场收银系统缴纳，如果这笔资金没有进入商场监管账户，商场很难直接对该笔交易进行管控。

信号新闻随后联系到了蓓凡家具品牌方的负责人万先生，他表示，陈女士曾是蓓凡的授权经销商，但今年上半年已经结束合作，在蓓凡品牌店售卖非蓓凡商品，属于其个人行为。万先生称，据其了解，陈女士因为家中变故，可能无力负担赔偿，基于对消费者负责的态度，品牌方决定出面解决此事。8月27日，万先生告诉信号新闻，公司已经同意袁女士提出的“退一赔三”诉求，共计2600元。袁女士也反馈称，已收到“蓓凡”的相关退赔款项。目前，卡子门红星美凯龙蓓凡家具门店已关闭。

律师提醒私对私交易风险高 消费者要留存完整证据

针对本次消费纠纷，信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，袁女士在品牌实体店铺内，被工作人员误导购买冒充品牌的商品，属于典型消费欺诈情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为，消费者有权主张退一赔三。

曹律师提醒，在大型卖场消费，即使是清仓处理，也应避免向销售人员个人账户转账。同时，要做好证据留存，聊天记录、转账备注、现场拍摄门店门头照片、商品宣传介绍、货品送货照片等最好全部妥善保存。（信网记者）