西安积木家装修维权最新进展：退款方案业主不认可，相关部门已介入调查

“收到装修停工的消息时，我们还曾抱有一丝希望，耐心等待了一周，期待积木家能给出解决办法。”业主代表赵女士（化名）告诉记者。

7月27日，西安积木家信息科技有限公司发布《关于交付问题的说明与致歉》，针对门店装修工期延期引发业主维权一事作出回应，向广大业主致歉。

说明中提到，受市场环境、上游供应链波动及企业内部统筹管理等多重因素影响，西安积木家经营承压，造成部分业主家装项目延期，打乱了业主的安居计划。公司表示正视相关问题、承担责任，并将积极推进纠纷化解。

在积木家发布《致歉》声明后的近一个月里，多户业主仍在四处寻求解决办法。

预付六成款项，开工即停工

8月25日，记者来到天朗大兴郡小区。业主王先生（化名）告诉记者，自己于5月下旬签订了14万余元的装修合同，一次性付款60%，约8万余元。“签合同大概3周后，工人开始拆除作业。到7月24日左右，施工群里不再同步装修进展，这才知道积木家公司出了问题。”

中建轨交山海境小区业主杨女士（化名）遭遇了同样的困境。她在收房前便与积木家签订了15万元的装修合同，预付60%款项，约9万元。“本以为能按预约时间在7月25日顺利开工，没想到当天下午就收到了停工消息。”杨女士无奈地表示，感觉“被欺骗了”。

两个解决方案，业主不认可

在沟通协商过程中，业主代表赵女士、王先生和杨女士均向记者提到，积木家在发布《致歉》声明后提出了两个解决方案。

方案一：如需继续履约，业主需补齐此前享受的优惠金额，垫付一部分款项。方案二：公司核算实际已产生的工程量和费用，从业主已付款中扣除，剩余款项自2027年起分36期返还。

杨女士对此提出质疑：如果业主补交了钱款，能否保证工程按期交付？钱会不会再一次“打了水漂”？她表示，积木家对此没有给出明确回应。对于这两种方案，业主们普遍表示不认可，“感觉没有保障。”

门店暗访：新方案含糊其辞

8月25日中午，记者与两名业主前往积木家高新GTMall店。现场观察到，门店大厅显示屏已关闭，除大厅外的其他房间均已熄灯，仅有三名工作人员在前台接待。

当记者和业主询问后续解决办法时，工作人员在此前两种方案的基础上，又提出了一套“解除协议”方案。当业主试图拍照时，遭到工作人员阻拦。记者追问签订“解除协议”后多久能收到退款，工作人员未作明确回应，仅表示“一周内会有人联系”。

相关部门介入：已展开调查

8月25日下午，记者以业主身份来到西安市高新区综治中心，与10余位业主代表一同参与了由工作专班组织的会议。

会议中，相关部门工作人员表示，已对积木家公司的情况展开调查；对业主关心的“虚假宣传”“阴阳合同”等问题作出了回应；表示尽全力保障业主合法权益。

8月26日上午，记者致电高新区住建局，电话暂时无人接听。随后记者致电西安市住建局，工作人员表示，相关部门对此事高度重视，具体事由高新区工作专班正在推进处理。