烟台民意通|15万余元定制的实木家具“表里不一”

水母网8月26日讯

（YMG全媒体记者 何晓波）近日，莱州市民李女士致电“烟台民意通”热线6601234反映，她在当地一家全屋定制家装公司花费15万余元定制了实木家具，安装时却发现商家承诺的“全实木”家具实为“实木皮贴面”产品，材质与合同约定严重不符，双方就解决方案陷入僵局。

据李女士介绍，不久前她与商家签订的房屋家装定制合同中明确约定，柜体材质为橡胶木实木，柜门材质为乌金木实木。然而，家具安装后，李女士发现柜体并非实木，而是使用了多层板表面粘贴乌金木皮的工艺。“说好的实木家具，结果只有表面一层皮是实木，里面是夹芯板。”李女士表示，商家对此的解释是“为防止变形调整了材质”，但事前商家并未征得她的同意。

在随后的沟通中，双方对售后方案也存在巨大分歧。商家提出可为李女士更换为乌金木实木柜体。但李女士表示，乌金木本身存在干湿变形风险，且商家仅承诺3年质保，她难以接受这一方案。目前，李女士已向当地市场监管部门求助。截至发稿前，相关核查工作正在进行中。

北京德恒（烟台）律师事务所高级合伙人孙昌通律师分析认为，民事法律行为应当遵循诚信原则。家装公司与李女士签署定制合同，应当秉持诚信原则，恪守合同约定，按照合同约定履行合同义务。合同履行中如出现变更以及情势变化应当与李女士协商一致，否则构成违约。违约后的补救措施应当征得李女士的同意，如双方达不成一致意见，守约方可以要求违约方承担违约责任，造成损失的要给予赔偿。