退伍不褪色，服务建新功——中澳家具城物业服务品质提升纪实

退伍不褪色，服务建新功

——中澳家具城物业服务品质提升纪实

序章：这个七月，焕新中澳，温暖登场

盛夏七月，万物蓬勃，中澳家具城悄然迎来一场全方位的蜕变。漫步中澳家具城，处处可见焕然一新的景象：商场西侧广告位规整有序、错落有致，彻底告别昔日杂乱无序的面貌；家具城主干道洁净通透，洒水车常态化作业，路面澄澈可映云天；身着红色马甲的志愿服务者穿梭各展厅，为往来商户、顾客送去夏日清凉与贴心服务；安保人员身姿挺拔、精神抖擞，以崭新风貌坚守岗位、履职尽责。

一系列细微而真切的改变，源自一场以“退伍不褪色，服务建新功”为核心的物业服务品质提升专项行动。2026年7月1日，中澳家具城物业服务中心正式揭牌成立，并将七月定为“物业服务品质提升月”。这不仅是一次服务模式的迭代升级，更是中澳家具城立足商户需求、深耕服务本心的诚意答卷。初心不改，服务焕新，如今的中澳，正以更优环境、更暖服务、更实担当，成为商户安心经营、顾客放心消费的可靠港湾。

一、全新中心启新程，规范服务践初心

7月1日，恰逢建党纪念日，中澳家具城物业服务中心正式挂牌成立，开启了商场规范化、精细化、一体化物业服务的全新篇章。

为进一步夯实服务标准、规范管理流程，物业服务中心启用专属印章，由办公室统一归口管理，严格执行印章申请、审批、使用、归档全流程制度。一枚小小的印章，承载的是“制度管人、流程管事、标准履职”的硬核决心。从文件审批、报修登记到隐患整改、日常运维，所有工作全程留痕、有据可查、规范可溯，彻底摒弃“经验化、随意化”服务模式，以标准化、制度化体系筑牢服务根基。

物业服务中心的成立，核心目标清晰而坚定：以提质增效为核心，以商户满意为导向，持续优化管理模式、提升服务质效，为商户经营保驾护航，为顾客体验赋能加分，稳步推动商场物业服务市场化、规范化、专业化发展，用点滴实干兑现服务承诺。

二、军事化淬炼铁军，守初心岗位建功

在中澳家具城物业团队中，有一批初心不改、作风过硬的特殊从业者。他们昔日身着戎装、保家卫国，守护山河无恙；今日扎根岗位、深耕服务，守护园区安稳。褪去军装，不变的是赤诚担当；告别军营，不改的是军人作风。

依托“物业服务品质提升月”契机，物业服务中心精心组织专项军事化集训，集结公司退伍军人员工及商户退伍军人代表，组建三十人专项集训方阵，其中包含二十名退伍军人骨干、十名巾帼志愿者，特邀武装部专业教官全程指导，每日开展两小时军事化专项训练。站军姿、练队列、整仪容、强纪律，炎炎盛夏里，这支作风优良的队伍，成为中澳家具城一道昂扬向上的靓丽风景线。

商场退伍老兵老田说：“这次退伍军人集训太有意义了，我仿佛又回到军营，又年轻了。活动选题非常好，氛围感拉满，正能量满满!为商场点赞，为领导点赞，有情怀，太暖心，我第一个报名参加！”

物业消防队员退伍军人王子夫听说退伍军人演练，激动得一晚上没睡着，连续一周早早起来打扫卫生洒水浇花，打听什么时候开始，寻找过去的训练服。

有人不解，物业服务何须军事化训练？实则，训练淬炼的不仅是身姿仪态，更是坚守初心的意志、协同协作的默契、令行禁止的作风。半小时挺拔军姿，磨砺的是持之以恒的韧劲；整齐划一的队列步伐，锤炼的是团结协作的合力；绝对服从的纪律要求，锻造的是雷厉风行的执行力。而这份坚守、协作与高效，正是优质物业服务的核心内核：面对商户诉求快速响应，面对突发状况高效处置，面对日常工作高标准落实。

“离开部队多年，一直怀念军营的作风与担当。从前保家卫国守山河，如今扎根岗位服务商户，岗位虽变，但军人的责任与初心永不改变。”退伍老兵老赵的心声，道出了全体参训人员的共同追求。戎装虽卸，初心不改，岗位不同，担当如一。

7月30日，“退伍不褪色，服务建新功”中澳家具城物业服务品质提升现场会将隆重举行。届时，惠济市场发展分中心、花园口镇政府、惠济消防救援大队相关领导，京水村委会、郑州市物业协会嘉宾及区域各大专业市场观摩代表将齐聚现场，检阅物业铁军集训成果。这既是一次团队风采的集中展示，更是中澳物业面向社会、面向商户的公开承诺：中澳物业团队，是一支听指挥、作风硬、响应快、能担当、打胜仗的专业服务队伍。

三、颜值品质双提升，园区面貌焕新颜

物业服务的提质成效，最终彰显在看得见、摸得着的园区环境与场景体验中。自品质提升行动开展以来，中澳家具城精准聚焦园区痛点、细节短板，全方位开展环境提质、形象升级工作，让商场整体面貌焕然一新，营商环境持续优化。

广告位整治：从杂乱无序到规整统一

以往，商场内外广告点位私占乱贴、画面破损陈旧、排版无序混乱，不仅拉低园区整体颜值，更存在一定安全隐患，是长期困扰园区管理的顽疾。

本次品质提升行动中，商场全面启动广告位专项整治提升工作，对园区墙体、立柱、灯箱、门面等全部广告点位逐一摸排、全面梳理，统一制定广告安装标准、画面尺寸规格、张贴摆放规范，集中更换合规美观的宣传画面。如今，全域广告布局整齐规范、视觉清爽大气，每一处广告点位都成为展现商场文明形象的窗口。

环境卫生：从基本达标到精细过硬

环境卫生是商场的门面，更是服务品质的直观体现。为持续擦亮园区环境底色，商场建立洒水车常态化、精细化作业机制，每日定时对园区外围主干道进行清扫洒水，有效抑制扬尘、净化环境、整洁路面，彻底杜绝路面脏乱、扬尘堆积问题。

同时，园区内部保洁服务全面升级，实行全域覆盖、精细作业、无死角运维。从公共通道到边角缝隙，从电梯间到公共卫生间，全方位清洁、常态化消杀、精细化维护，让园区地面洁净通透、空气清新舒适，既为商户营造了整洁舒心的经营环境，也为顾客带来了惬意愉悦的购物体验。

摆渡服务：从基础保障到暖心提质

中澳家具城园区体量较大，为切实解决顾客游园、商户通勤出行不便的问题，商场持续优化摆渡车服务，实现从“有车可坐”到“坐得舒心、坐得安心”的全面升级。

商场进一步完善摆渡车运营管理制度，明确运营时段、行驶路线、停靠点位、行驶车速，划定专属行驶区域，杜绝超速行驶、随意停靠、无序运营等问题。摆渡车全程免费对外开放，配备持证专业驾驶员，严格执行车辆每日清洁、定期检修、常态化消杀制度，全力保障出行安全。

服务更有温度，体验更具质感。工作人员全程文明服务、主动引导，贴心帮扶老人、儿童及行动不便人群，耐心解答顾客各类咨询。小小的摆渡车，穿梭于园区各处，承载着便捷服务，更传递着中澳家具城的温情与担当。

志愿服务：红马甲闪耀，绘就温暖底色

一抹志愿红，温暖一座城。在中澳家具城，身着红色马甲的志愿服务团队，已然成为园区最动人的文明风景线。

志愿团队始终秉持“奉献、友爱、互助、服务”的初心宗旨，主动承担园区活动保障、文明宣传、便民服务等重点工作，常态化开展公益帮扶行动。盛夏酷暑，他们为商户、顾客送水送凉，驱散燥热；活动现场，他们维护秩序、引导人流、保障畅通；群众有难，他们主动上前、热心帮扶、排忧解难。一张张真诚的笑脸、一次次暖心的行动，让志愿服务浸润园区每一处角落，让中澳家具城处处充满温情与温度。

四、温情服务暖人心，点滴初心见担当

园区环境升级是看得见的“面子”，暖心便民服务是触得到的“里子”。2026年以来，中澳家具城不止于硬件提质、环境焕新，更深耕服务细节、厚植服务温度，用一件件小事、一次次坚守，让服务走心、暖心、贴心。

七月初，惠济区市场发展中心牵头开展爱心助农公益行动，助力开封滞销瓜农纾困解难，为中澳家具城分配2000斤爱心西瓜。接到通知后，公司王总当即敲定：全力认领、爱心助农，将政府的民生关怀与企业的社会责任，传递到每一位商户手中。

一场“夏日送清凉 爱心助农 中澳在行动”公益活动迅速落地。物业服务中心工作人员与志愿者分工协作、有序分发，将清甜解暑的西瓜逐一送到商户手中。接过沉甸甸的爱心西瓜，不少商户由衷感慨：“没想到商场一直惦记着我们，这个夏天，天气虽热，心里格外清凉。”

2000斤西瓜，价值有限，情怀无价。这是政府心系民生、为民解忧的责任担当，是企业践行公益、回馈社会的自觉坚守，更是中澳物业心系商户、服务商户的温情体现。

暖心服务，从不止于大事，更藏于朝夕点滴。日常经营中，商户遇难题，物业第一时间上门对接、全力纾困；顾客有疑问，工作人员耐心解答、细致引导；园区有需求，全员主动靠前、履职尽责。从前商户眼中“只收物业费”的物业，如今已然成为靠谱贴心、并肩同行的合作伙伴，这份认可，是对物业服务提质升级最好的褒奖。

五、筑牢安全防火墙，坚守经营生命线

安全是发展的前提，是服务的底线，更是家具城经营发展的生命线。家具城业态特殊、可燃物集中、人员流动密集，消防安全责任重大、不容松懈。

物业服务中心成立以来，始终将安全生产、消防安全摆在首要位置，牢牢守住安全发展底线。在七月物业服务品质提升月期间，商场将组织开展大规模实战化消防演练，特邀惠济消防救援大队专业人员现场指导授课，辖区主管部门领导、区域各大市场观摩代表到场观摩交流。

本次演练摒弃形式化、流程化走过场，全程模拟真实火灾场景，覆盖火情报警、人员疏散、初期火情扑救、应急救援、物资转运等全流程环节，全方位检验物业团队应急响应、协同处置、实战救援能力，同时引导全体商户、员工熟练掌握消防安全知识、应急逃生技巧和初期火灾处置方法，切实筑牢全员安全防线。

安全无小事，防患于未然。除专项消防演练外，物业服务中心建立常态化、长效化安全管理机制：每日开展全域安全巡查，全方位排查消防隐患、设施漏洞、安全风险；每月组织全员安全专题培训，普及安全知识、强化安全意识；每季度开展应急实战演练，锤炼应急本领、提升处置能力。坚持把功夫下在平时，把隐患消灭在萌芽，以常态化管控、标准化履职，为商场经营、顾客消费、商户发展保驾护航。

尾声：初心不改启新程，携手同心向未来

七月的物业服务品质提升月，是中澳家具城物业服务迭代升级的全新起点，而非终点。

物业服务中心挂牌成立，是管理体制的革新重构；军事化队伍淬炼，是精神风貌的全面升华；园区环境提质升级，是硬件载体的迭代升级；暖心便民服务落地，是服务理念的深度转变；常态化安全防控体系搭建，是发展底线的坚实守护。一系列举措同向发力、一体推进，最终只为实现一个核心目标：以更优服务赋能商户经营，以更好环境助力商场发展。

物业与商户，从来不是简单的供需关系、甲乙关系，而是休戚与共、共生共荣的命运共同体。商场蓬勃发展，商户才能安心经营；商户稳健经营，商场才能行稳致远。

退伍不褪色，服务建新功。这不仅是一句铿锵口号，更是中澳物业人矢志坚守的信念、持之以恒的行动、履职尽责的承诺。

未来，中澳家具城物业服务中心将持续以军人标准锤炼作风、以商户需求为核心导向、以品质提升为永恒主题，用更规范的管理、更优质的服务、更务实的作风，服务好每一位商户、接待好每一位顾客、守护好每一寸园区。步履不停，服务不止，全新的中澳，正与所有商户携手并肩，共赴美好未来！

——一个与中澳共成长的见证者

写于2026年7月14日