九部门力促零售业创新发展，居然之家全链落实政策部署

7月9日，商务部联合九部门印发《关于加快零售业创新发展的意见》（下称《意见》），明确到2030年建成布局合理、供给优质、业态多元、智慧便捷、竞争有序的现代零售体系，为全行业转型升级划定清晰行动纲领。

商务部流通发展司司长李佳路在专题新闻发布会上披露了一组关键数据，“十四五”期间我国零售业底盘持续夯实，商品零售额从2021年39.4万亿元增长至2025年44.3万亿元，累计涨幅12.5%，长期占据社零总额九成左右；行业吸纳就业规模突破8000万人，约占全国就业总人口11%，位列第三产业首位；全国零售法人单位达468.8万个，零售个体户超3200万户，经营主体总量接近全国两成，织就了覆盖城乡、保障民生的零售服务网络。

与此同时，李佳路指出，零售业正处在结构转型攻坚期，布局不合理、供需不匹配、成本负担重、线上线下失衡等痛点也在持续压制行业盈利空间。作为家居零售领域的龙头企业，居然之家主动对标《意见》二十条政策要求，从商品供给、场景业态、数智动能、资本保障四大维度落地匹配举措。居然之家相关负责人向《企业观察报》表示，公司所有经营升级动作均紧扣国家零售业创新发展顶层规划，既是企业穿越周期的内生选择，也是头部零售企业承接扩大内需、稳定就业、做强国内大循环使命的必然路径。

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锚定零售新供给主线

《意见》将提高商品品质、提升服务品质摆在引领零售新供给的首要位置，明确要求零售主体完善采购溯源、培育自有品牌、推行质量自我承诺，同时升级适老适幼服务、延长退换货周期、整治售后乱收费问题。这一政策导向，恰好与居然之家多年来以用户体验为核心的经营变革路径高度契合。

居然之家告诉《企业观察报》，公司首先从上游供应链端收紧品质管控门槛，依托分层筛选机制搭建稳定优质供应商体系。2025年旗下超市板块落地“百千万工程”，全年孵化7个亿元级核心品类，锁定12家年销千万元级别、39家年销五百万元以上的稳定合作供应商，从源头规避假冒伪劣商品流入零售终端。在自有品牌培育层面，公司打造“居然优选”自营核心载体，划分人宠家、康养家、甄选家、欢乐家四大差异化赛道，北京北四环标杆体验店落地人宠家主题业态，将家居空间从单纯商品卖场转变为细分需求体验场景，完美契合政策鼓励发展非标商业、场景化零售的导向。

服务体系层面，居然之家在原有服务承诺基础上迭代推出“1+6心服务体系”，构建消费全周期保障闭环，各项服务标准积极响应国家现行规范要求。其中包含将国家一年家电三包延长至三年免费维修、定制家具甲醛超标免费治理、30天线下无理由退换、90天同城双倍差价保价、专属管家陪购、家电三年免费清洗六大增值服务。

落地成效数据显示，这套服务体系落地后，门店售后平均处理时长明显压缩，整体客诉规模同比下降超30%；依托AI智能外呼前置化解消费纠纷，居然管家累计服务客户突破2万人次，在降低消费者决策顾虑的同时，为入驻商户持续带来销售增量，形成服务反哺经营的正向循环。线上端严格落实7天无理由退货法规，主动加码线下退换政策，真正践行政策提出的线上线下同标同质、统一服务规则要求。

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布局消费新场景生态

系统规划商业新布局、改造创新消费场景、推动业态跨界融合，是本次《意见》撬动实体零售复苏的核心抓手。政策明确支持商圈设施更新、老旧商业空间改造、商业节点与交通枢纽互联互通，鼓励零售联动文旅、餐饮、娱乐、体育打造“零售+”新生态，同时支持首店经济、首发首秀、下沉市场改造与一刻钟便民生活圈升级。

不同于传统家居卖场单一卖货模式，居然之家主动跳出家居单品经营局限，走上多业态融合发展之路。截至2025年末，公司在全国30个省（自治区、直辖市）及海外布局372家家居卖场，同时运营4座“中商世界里”购物中心、3家中端现代百货店、137家综合超市，形成家居卖场、购物中心、百货、商超协同发展的商业矩阵。

在标杆门店改造中，公司引入城市奥莱、亲子游乐、运动健康、餐饮市集、数字乐园等业态，把传统家居卖场改造为集购物、休闲、社交、娱乐于一体的复合消费空间；截至2025年末，已在全国落地32家智能家居体验中心，北京北四环标杆门店汇聚超100个高端智能品牌，智能品类经营面积占比超四成，精准承接政策鼓励商业设施设备更新、发展智慧零售场景的部署。

面向中长期场景布局，居然之家制定明确路线图，计划未来三年在全国一、二线城市落地50座2000至5000平方米的生活场景集合馆，围绕居家办公、人宠共居、亲子互动、适老康养等细分需求，融合智能设计、原创家居、休闲配套资源，打造一体化居家生活解决方案。

在线上线下渠道关系上，公司彻底摒弃过去线上线下流量博弈的零和思维，线下门店承接沉浸式体验、社交休闲功能，线上公域平台负责流量引流与商品展示，搭建抖音、小红书、美团等六大流量矩阵。2025年全域曝光量达11亿人次；自有IP“居然万人直播日”全年开展41轮全门店同步直播，商户参与率89%，累计订单超60万单，落地“线上引流+线下成交”的典型模式，完全契合《意见》推动线上线下公平竞争、双向赋能的核心思路。

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激活零售新发展动能

《意见》围绕激发零售新动能作出系列部署，聚焦数字化改造、供应链升级、人才建设、融资创新与存量资产盘活，从用地、融资、审批多维度为实体零售纾困赋能。紧扣政策导向，居然之家从内部数字化提效、对外产业赋能、存量资产盘活、全球化布局四大维度精准落地转型举措。

在数智化转型领域，公司2025年上线全渠道商业管理DOS系统，打通商户入驻、门店运营、进销存管理、物流配送、售后服务全链条数据；居然设计家自主研发AI智能导购系统，一年新增1.7万个商品模型，覆盖9大品类46个主流品牌，依靠3D空间设计、离店意向留存、消费数据复盘工具，大幅提升门店成交转化效率。

依托旗下洞窝平台，公司面向全行业中小零售商户输出标准化SaaS系统、精准营销工具、蜂窝运营方案，截至2025年末，洞窝入驻门店超1200家、商户近15万户，外部非居然体系商户占比超七成，完美落地政策鼓励头部平台为中小零售主体技术赋能、资源共享的要求。居然设计家聚焦AI家装设计赛道，全球注册用户突破2000万，依托2016年并购的美国Homestyler技术底座，为国内外设计师及设计爱好者提供AI设计能力服务。

全球化布局方面，紧扣政策支持大型零售企业并购出海、深耕海外市场的导向，确立东南亚为核心、辐射中东中亚的出海战略，与马来西亚柏威年集团合作落地吉隆坡海外门店，采用轻资产运营模式输出国内成熟卖场管理、数字化运营经验；搭建跨境电商履约网络，2025年完成亚马逊入库商品16.5万件，上线独立站整合海外供应链资源，实现从卖场运营商向全球化家居生态平台转型。

资本与资产端是居然之家承接政策保障红利的关键落点。《意见》支持符合条件的零售经营主体发行资产支持型证券和商业不动产投资信托基金，支持符合条件的百货商场、购物中心、社区商业、农贸市场等消费基础设施项目发行基础设施领域不动产投资信托基金。鼓励国有企业按市场化方式盘活商业设施，延长租赁期限。

2026年3月，居然之家正式申报发行规模不超过20亿元的私募REITs项目，以北京北四环优质自持智能家居体验中心为底层资产，通过资产证券化盘活存量不动产，优化现金流结构与长期融资架构。借助REITs工具，企业不仅能够获得长期稳定资金，用于门店数字化改造、新场景打造与全国网点升级，还可以充分释放自持物业价值，为整个零售行业存量商业盘活打造可复制范本。

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把握政策长期红利

《意见》并非短期刺激消费的阶段性政策，而是面向2030年现代零售体系建设的中长期顶层规划，从公平竞争规则、市场监管统一、用地审批放宽、融资税费减负等维度，系统性破除零售业长期发展桎梏，对于居然之家这类全渠道、多业态、重资产的头部家居零售企业而言，政策红利覆盖经营全链条。

一是公平竞争监管环境重塑，利好企业长期经营稳定。政策明确线上线下一视同仁，严禁平台以价格为唯一流量推荐标准、禁止平台向商户转嫁促销成本、整治虚假打折与价格内卷、统一线上线下监管与税负规则。过去家居零售行业线上低价内卷、平台流量垄断、促销成本转嫁等行业乱象将得到系统性整治，居然之家深耕线下体验、服务增值、自营联营的经营模式，不陷入单纯价格竞争泥潭，企业长期积累的服务壁垒、场景优势、品牌溢价将充分释放。

二是用地、审批、减负类保障政策，降低实体扩张门槛。政策允许商业改造项目土地用途兼容、建筑功能混合，支持闲置商业设施产权归集改造，简化商圈大型促销、老旧门店改扩建审批流程，禁止连锁零售跨区域经营设立独立法人等准入壁垒。这将大幅缓解居然之家全国门店翻新、商圈复合业态落地、县域下沉市场布局中的土地规划、行政审批阻碍。

三是多元化融资与存量盘活政策，打开企业资本成长天花板。REITs常态化发行、零售企业上市融资、行业专项授信、数字化改造金融扶持等政策组合，为居然之家存量资产盘活、数字化投入、海外扩张提供充足资金弹药。随着北四环私募REITs落地形成示范，后续自有物业批量纳入消费基础设施REITs，企业可以实现“存量变现、增量投入”的良性循环，摆脱重资产卖场扩张的资金约束。

站在行业转型节点，居然之家明确2026至2030年分阶段发展路线图，全面对标现代零售体系五大建设目标：商品端持续完善自有品牌矩阵与全链路品控；业态端完成全国场景集合馆网络搭建，深化“零售+”跨界融合；数智端将洞窝打造为全产业链数字化服务商、居然设计家巩固全球AI家装设计龙头地位、居然智慧家提供“智慧生活解决方案”；海外端完成东南亚核心市场全覆盖，向中东、中亚稳步渗透；资产端持续通过REITs、资产证券化盘活存量自持物业。

居然之家相关负责人对《企业观察报》总结称，国家零售业创新发展顶层设计，为实体零售从流量焦虑转向价值经营划定了清晰航道。未来公司将持续紧跟政策导向，把落实《意见》部署融入企业战略，以优质供给激活内需潜力，以数智转型夯实运营底盘，以业态融合重塑线下价值，力争成长为具备国际竞争力的头部零售企业，在建设国内统一大循环、提振大宗家居消费、稳定零售就业中持续发挥龙头带动作用。

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