【“三强三优”专项活动】高密法院：一纸协议平息网络争议 一次调解守护企业声誉

高密市人民法院

“三强三优”专项活动

强理念 优品牌

强主业 优服务

强管理 优质效

“实木家具，难道不就是全实木吗？怎么还有贴皮？”这是很多消费者买家具时的惯性认知。而商家却认为，行业标准里的“实木家具”本就可以包含部分贴皮辅材。这看似不起眼的“信息差”，差点毁掉一家刚刚走上正轨的创业企业。

近日，高密法院成功调解了一起因“实木”二字引发的名誉权纠纷，既解开了消费者的心结，又为正在成长中的小微企业修复了名誉，更维护了高密市整个家具行业的声誉，充分彰显了人民法院在护航法治化营商环境、赋能现代化城市建设中的司法智慧与担当。

案件情况

（图片为AI生成）

原告是一家正处于上升期的家具公司，被告是消费者王先生。王先生在该公司购买了一套“实木家具”，收货后却发现柜体背板、抽屉底板等处是贴皮材料，并非他理解的“通体全实木”。王先生认为自己遭遇消费欺诈，要求退货并“假一赔三”，被商家以“符合实木家具行业标准”为由拒绝。愤怒之下，王先生在抖音等平台连续发布多条视频，直指该公司“欺诈消费者”“拒不赔付”。视频迅速发酵，播放量累计达数百万，评论区充斥着对企业的负面评价。订单量急剧下滑，苦心经营起来的品牌信誉摇摇欲坠。企业紧急起诉，要求王先生删除视频并公开赔礼道歉。

值得注意的是，这场舆情的破坏力远不止一家企业，高密家具产业起步久远、积淀深厚，经过多年深耕培育，已集聚家具生产企业500余家，年产量达300万套，产品畅销国内并远销欧美、东南亚等多个国家和地区，是名副其实的高密“产业名片”和特色支柱产业。而被告王先生系外市居民，其在抖音等平台发布的视频面向全国受众，百万级的播放量意味着全国各地的消费者都注意到了“高密家具企业欺诈消费者”的标签式信息，使得本地其他家具企业也感受到了寒意，前来考察、采购的外地客户明显减少，高密家具多年来精心培育的“实木家具”金字招牌，正面临前所未有的信誉侵蚀，整个区域的产业信誉和城市形象受到影响。

调解经过

案件到了法院，双方各执一词。王先生情绪激动：“不是全实木为什么叫实木家具？这就是骗人！”坚持要求退一赔三。而企业负责人也满腹委屈：“国家有标准，实木家具允许主材为实木、辅材用贴皮，我们不是假货，现在公司快要被骂垮了。”

按常规审理，这起名誉权纠纷可以围绕“是否构成侵权”直接作出判决。但承办法官敏锐地发现，这起案件的根源是消费者日常认知与家具行业专业定义之间的信息不对称，而非企业恶意欺诈。倘若直接判决了事，消费者心结难解，该商家或将被负面舆论拖累难以经营，整个地区家具行业声誉仍会受到影响，无法实现案结事了。

法官决定以调解为支点，撬动双赢。一方面，向王先生详细释明现行的木家具通用技术标准，说明“实木家具”在主材实木的情况下，辅材采用贴皮确属行业常见做法，同时对他在网络上使用“欺诈”等定性词汇可能面临的法律风险进行了提示。另一方面，法官也向企业坦言，虽然产品符合国标，但在与消费者沟通时，并未以通俗易懂的方式明确告知“哪些部位是实木、哪些部位存在贴皮”，未尽到充分解释的义务，容易让普通消费者产生误会。

（图片为AI生成）

经过法官的多轮调解，双方态度终于松动。企业负责人反思：“我们是初创品牌，口碑就是生命线。以后一定把材质构成说清楚，订单写明白，不让消费者有任何误解。”王先生也意识到，维权应当基于事实和法律，单凭主观理解就发布大量指责性视频，确有不当。

最终，双方达成调解协议：王先生删除此前发布的全部争议视频，家具公司给予王先生部分退款退货。更关键的是，在法官的引导下，王先生重新录制并发布了一条说明事情来龙去脉、表示双方已和解的视频，该视频相当于为企业做了一次客观的“信用背书”，在很大程度上挽回了商业信誉。该案圆满调解结案，实现了消费者维权与企业商誉修复的双向共赢。

案子虽了，启示长远。这起案件，是法院在构建法治化营商环境中的一个缩影。一次冲动的发声，可能让一家初创企业乃至一个地区多年维护的商业信誉付之东流；一次耐心的调解，也能够让受损的品牌口碑与来之不易的营商环境重获新生。对企业而言，再过硬的产品质量，也需要用消费者听得懂的语言去呈现，把解释到位做在前头，才能从源头减少误解；对消费者而言，网络发声的影响力越大，责任越重，维权应当基于事实和法律，别让一时冲动从“讨说法”演变成“惹官司”。

法院在本案中既为消费者的合理诉求撑腰，也为创业企业的生存发展护航。没有简单的胜败输赢，只有对市场秩序和诚信根基的共同维护。让每一次发声都回归理性，让每一份信誉都被用心呵护，这正是法治化营商环境最坚实的底色。