上海“心泰家居管”水管漏了竟拿香烟“封口”？

水管漏了拿香烟“封口”？上海“心泰家居管”这波操作寒了全行业心

家住连云港灌云县的消费者赵某最近遇上了一桩刷新认知的维权糟心事：新买的“心泰家居管”装好没多久就爆管漏水，泡湿墙面、渗坏宾馆地板，找上门维权，商家不解决问题反倒掏出几包香烟塞过来，想用这点“小意思”把事了了——这敷衍荒唐的操作，把商家的诚信底线撕得粉碎，也给整个家居建材行业的信任浇了一盆冷水。

赵某为装修自家私营宾馆，特意在灌云县圩丰李中权装璜门市，选购了上海路路通新型建材有限公司生产的“心泰家居管”，本想着品牌管材用着放心，没想到水管安装完毕没过多久，宾馆就出现了明显漏水：墙面返潮渗水，地板边缘起翘，连墙角插座都沾了水汽，吓得赵某不敢通电。

发现问题后，赵某第一时间联系经销商和厂家售后，对方倒是来了人，给出的方案却让赵某凉透了心：“就这一根管子坏了，其他都没问题，我们给你换个新截就行，别的不用动。”对于水管是否存在批量质量问题、其他接头会不会也有漏水隐患，商家一概置之不理，既不肯上门做全房水管检测，也不肯承诺后续出问题再负责，摆明了只想“头痛医头脚痛医脚”，把消费者随便打发走。

赵某不肯接受这种敷衍方案，多次沟通要求彻底排查隐患、保障后续使用安全，一来二去双方谈僵，而商家接下来的操作，直接让赵某大跌眼镜：眼看说不通，经销商居然从包里摸出几包香烟，往赵某手里一塞，笑着说“这点小问题别这么较真，拿包烟抽着，这事就过去了，我们也省事你也省心”。

合着商家是想用几包香烟“封口”，抹掉自己该担的售后责任？赵某气不打一处来：我宾馆漏水影响宾客入住，损失都不止几包烟钱，你们连基本的售后责任都不肯担，拿几包烟就想打发我？这哪里是解决问题，分明是侮辱消费者智商，更是践踏商业道德底线！

记者梳理公开信息发现，涉事的上海路路通新型建材有限公司本身早有“黑历史”：这家2002年成立、注册资本500万元、主营给排水管道管件制造的企业，早在2019年、2020年就两次被列入失信被执行人名单，所有判决义务全部未履行；2023年更是因为通过登记的住所或者经营场所无法联系，被市场监管部门列入经营异常名录。截至目前，公开可查的司法案件就有3起，几乎都和产品责任、合同纠纷有关。

不难看出，从之前的失信拒履，到如今经营异常，再到出了质量问题想用香烟封口，这套“推诿塞责+蒙混过关”的流程下来，这家企业从生产到售后，从头到尾都没把消费者权益放在心上。业内人士透露，家装水管属于隐蔽工程，一旦埋下质量隐患，后期漏水不仅会泡坏家具地板，甚至可能引发更大安全事故，索赔动辄几万十几万，受苦的永远是消费者。正规品牌都会给产品提供数年甚至数十年质保，出了问题第一时间上门排查全房保障，哪有出问题只换一截、还想用香烟封口的道理？说白了就是心里有鬼：知道水管质量不过关，不敢全房检测，怕查出更多问题赔不起，才想着用几包烟蒙混过关，把大隐患拖成大事故再说。

截至记者发稿，赵某仍然没有等到厂家给出的合理解决方案，经销商还是咬死了只换坏管子、不肯负责其他隐患。我们不禁要问：上海路路通新型建材有限公司，你们卖出去的是水管，立起来的是口碑，就这样拿几包香烟想打发消费者的合理诉求，真当消费者好欺负吗？你们的经营异常，是不是早就说明企业内部管理出了大问题？你们的失信记录，是不是早就告诉市场，你们根本没有承担责任的能力和诚意？

在此我们呼吁企业正视消费者赵某的合法诉求，立刻安排专业人员上门做全房水管检测排查，彻底解决漏水隐患，按照法律规定赔偿消费者财产损失，别再抱着推诿扯皮的歪心思，更别想用“香烟封口”这种下三滥手段蒙混过关。同时也提醒连云港及全国广大消费者：选购家装隐蔽工程建材，一定要选信誉良好、售后有保障的正规品牌，留存好消费凭证和质保协议，遇到质量问题不要接受商家私了封口的套路，及时向监管部门、消协投诉，必要时拿起法律武器维护自身权益。

对于这起售后乱象，我们将持续关注，跟进事件进展，监督企业切实履行责任，绝不允许侵害消费者权益的行为不了了之。（老广记者陈青瑜）