破解旧家具处置难等“痛点” 顾家无忧焕新2.0打造全链路优化方案

什么原因让消费者选择“将就”不轻易进行家居焕新？市场研究显示，旧家具处置难、上门流程烦琐、服务体验不佳是重要的原因之一。

2026年6月9日，顾家家居宣布顾家卧室「以旧换新」全面升级为「无忧焕新2.0」，从体验、服务、产品、覆盖、补贴五大维度完成系统性全面升级，打造全链路优化方案。

现场同步启动 “顾家健康舒适好睡眠・万户焕新行动”，明确2026年将助力超10000户家庭完成卧室健康焕新，以全流程标准化服务，为大众打造真正省心、省钱、放心、健康的一站式卧室焕新解决方案，引领家居焕新行业迈向高质量发展新阶段。

体验、服务、产品三重首创革新重塑焕新价值

超期服役的老旧床垫带来的健康隐患，远比想象中更多。弹簧塌陷导致腰酸背痛，螨虫堆积诱发过敏，面料与内材老化甚至会释放TVOC等有害挥发性物质，埋下慢性健康隐患。

消费者想要更换旧家具，又屡屡遭遇现实难题，旧家具卖不掉、搬不动，部分城市甚至找不到回收网点；多方联系回收商问询，耗费大量时间和精力拉旧、送新、安装分批次上门，折腾不已；非正规回收商不仅暴力拆装、损毁家具，还会随意丢弃旧物污染环境，甚至将翻新家具二次流通，形成健康及环保隐患。

立足于用户痛点与行业现存弊病，顾家家居重磅推出「无忧焕新2.0」，通过体验、服务、产品三大维度系统性首创革新，彻底解决旧家具焕新流程烦琐、售后无保障、产品匹配度低、健康无提升等行业通病。

数字化全链路焕新布局，彻底改变消费者传统焕新费时、费力、费心的现状。用户只需要通过全新升级的「顾家家居以旧换新」小程序，即可线上自助完成旧家具估价、优惠券领取、上门服务预约全流程，无需多方对接、反复比价。品牌统一实现“拉旧、送新、安装”同步上门，所有旧家具统一回收、专业环保拆解，真正实现“一次预约、全程无忧”的标准化焕新体验。

以标杆级服务标准打破行业售后乱象，为消费者构筑全周期安心保障。针对行业普遍存在的退换难、交付慢等痛点，顾家推出三大重磅服务承诺：床垫180天无理由退换货，让消费者在购买后拥有充分的体验与决策周期；床垫在质保期内只换不修，彻底打消用户对售后烦琐流程的顾虑；现货最快7天快交服务，从下单到送货上门安装，全流程高效履约，满足用户紧急焕新需求。三重服务体系共同构筑起“消费更放心、售后无烦恼、焕新不等待”的服务闭环，真正实现全程消费无忧。

产品升级，聚焦本源守护健康睡眠。针对用户焕新需求，量身打造专属卧室焕新产品矩阵，覆盖床架、床垫、床头柜等卧室家具全品类，精准匹配全年龄段人群的健康睡眠需求，改变了“只换家具、不改善睡眠”的无效焕新。

顾家推出适配零压深睡、减鼾助眠、休闲阅读等多元居家场景，满足全家舒适睡眠需求，多模式智能调节的智能床垫和专为老年群体定制，双面双睡感结构兼顾腰背支撑与舒缓释压，适配长辈生理睡眠特征的孝心版床垫。

全域覆盖、普惠补贴开启万户焕新时代

以体验、服务、产品三大核心升级为坚实底座，进一步扩大服务边界、落实惠民价值，顾家通过全国卧室门店全覆盖、无套路双重补贴政策，确保优质焕新服务触达每一个角落、让利落实到每一位用户。

目前，顾家全国所有卧室门店已 100% 开通免费上门拉旧服务。无论用户身处一线城市还是县城、乡镇，都能享受到统一标准、同等品质的无忧焕新服务。此前部分区域因缺乏回收网络而无法参与以旧换新的痛点被彻底解决，全国用户均可平等享受“拉旧不花钱”的品牌承诺。

推出“双重真实让利”机制。用户线上完成旧家具估值后，即可领取200-1000元门店消费抵扣券；选购焕新专属产品，还可获得最高5000元专项补贴，让用户实实在在感受到“焕新真省钱”。

长三角心血管健康联盟联席秘书长、中国网《医语新说》青年医护科普平台创始人梁长玉表示，睡眠是身体修复和大脑代谢废物清除的关键过程，长期失眠会导致免疫力下降、代谢紊乱、认知功能衰退和情绪障碍等问题，并显著增加心血管疾病、糖尿病、神经退行性疾病等慢性病风险。

顾家将依托万户真实焕新案例，持续普及科学焕新知识，推动健康睡眠理念走进千家万户，让优质睡眠成为更多家庭的生活标配。

经济学者白明现场表示，当前房地产市场已从增量开发转向存量运营，以旧换新已成为家居行业提振消费、突破发展瓶颈、加速转型升级的重要抓手，为整个行业开辟了全新发展机遇。

中国健康管理协会副秘书长王斌表示，顾家家居“无忧焕新2.0和万户焕新行动”深度契合健康中国战略与主动健康理念，把国家政策导向、睡眠健康科学与居家场景深度融合，打通商业服务与公共健康的协同路径。焕新行动以改善居家睡眠环境、提升全民健康意识为核心，将健康理念融入产品与服务，为企业参与全民健康建设提供了可借鉴模式，为家居行业高质量发展树立了标杆。

头部品牌主动担当，引领行业高质量发展

从“以旧换新”到“无忧焕新2.0”，绝非简单的名称变更，而是顾家家居对用户痛点和行业弊病的系统性回应。立足国家提振消费、发展绿色循环经济的政策导向，顾家家居以头部品牌担当，打造可复制、可落地、可普及的惠民焕新范本。

未来，顾家家居将持续深耕健康睡眠赛道，坚守初心、打磨产品与服务，推动家居行业焕新告别粗放式价格内卷，朝着标准化、健康化、普惠化、绿色化的方向稳步前行，携手全行业共同守护国民睡眠健康。