欧派家居：投资者询问客户投诉分级管理机制相关情况
发布时间：2026-06-08 16:11 浏览量：48
投资者提问：
公司此前回复称已建立客户投诉分级管理机制。请问该机制具体如何分级？例如哪些情况属于普通投诉，哪些情况属于重大质量争议，哪些情况需要总部质量部门、品牌部门或管理层介入？是否有明确的响应时限、处理责任人、客户回访和闭环标准？若公司不便披露完整制度，是否至少可以说明上述机制是否真实存在并实际执行？
董秘回答(欧派家居SH603833)：
尊敬的投资者，您好！感谢您对公司提出的建议，感谢您的关注！
查看更多董秘问答>>
免责声明：本信息由新浪财经从公开信息中摘录，不构成任何投资建议；新浪财经不保证数据的准确性，内容仅供参考。