告别“哐当”与“碍眼”：北京联通给城市家具做“微整形”

曾经

突兀的通信箱体

如同街头“碍眼”的视觉补丁

松动的井盖发出“哐当”声响

成为恼人的城市噪音

过去

这些城市家具往往只有在出现问题后

才会被注意到——

等投诉、等派单、等维修

陷入被动循环

如今，一场精细化治理行动

正让它们悄然蜕变

通信箱体向小型化、景观化、隐形化迈进

胶包钢垫圈让下沉的井盖平稳“抬头”

借助AI系统辅助巡检

作为公共服务企业

北京联通充分履行社会责任

推出多项举措

加强城市家具精细化管理

将问题消除在市民开口之前

真正实现从“被动应对”到“主动治理”

01 通信箱体“三化”重生

路边的线路箱曾经是城市“颜值痛点”——脏污、门关不上、线缆凌乱。如今，北京联通对5000余处室外大型箱体进行了全面治理。

首先是“看得见”的美化。所有箱体纳入巡检系统，确保外观整洁、功能正常，同时与属地街乡镇携手，推进小型化、隐形化改造，让箱体融入街区，成为“微景观”。

然后是"看不见”的智能。箱体加装了非法开启监控锁，一旦有人违规开门，锁体立即发出警报蜂鸣，同时平台自动向箱体责任人发送短信通知（包含违规时间、箱体编号及位置等信息），责任人会第一时间到场核实与处置，从而有效保障通信用户的信息安全。

那么，这么多设备怎么管得过来？

02 路面井盖智能升级

在城市主干道或地铁站附近，密集的车流日夜不息。久而久之，路面上一些通信井盖会出现松动、沉降或错位的现象，车辆经过会频频“哐当”作响。有些地段的井盖甚至已经下沉了几厘米，形成了一个“平底锅”式的凹坑。小车驶过，颠一下；公交车碾过，整块井盖跟着翘起，发出刺耳的金属碰撞声。

为解决问题痛点，北京联通研发了一种新技术——胶包钢防沉降垫圈。井盖内壁外围加装上一圈垫圈，垫在井盖与井圈托台之间，既增加了摩擦力，阻止继续旋转磨损，又把井盖抬升到与路面齐平，消除了高低差。同时，在井盖内壁设置 固定链，另一端连接井下内壁，彻底解决了井盖松动、错位的问题。

像这样的“问题井盖”，北京联通在全市主干道已经整治了8300余处。北京联通智能井盖研发主管张旺说：“在住宅小区、商务楼宇等区域，更先进的智能井盖也同步‘上岗’——7200余处井盖内置了5G通信模块和定位芯片，一旦被非法打开或搬移，后台会立刻报警，责任人第一时间到场核实。”

03 城市家具如何“系统焕新”？

以上井盖、箱体的变化，不是“一次性工程”，而是靠一套严密的机制在持续运转：

一是三级责任体系，139万件设备“件件有人管”。北京联通建立“市公司—分公司—营服中心”三级责任体系，将所管理的139万件设备逐级分解到115个营服中心，确保每件城市家具明确到具体责任人。同时推行“街长制”“包区制”，一线人员每天巡查。

二是问题导向，分类攻坚。将通信行业问题细分为5大类39细项，同时按设备类型开展专项行动。2025年以来，主动消隐问题达1.8万处，主动治理量与外部投诉量之比为3.3:1——每接到1件投诉，已有超过3处隐患被提前消除。

三是平台统揽，一屏看全。“随手拍2.0”平台可以实现设备总量、类别、主动治理量、外部投诉量、资金投入等数据实时展示；问题发生位置自动标注，预警区域生成，整治任务单自动派发等界面，助力管理效率的提升。

从箱体的“三化重生”到井盖的“静音管理”——北京联通的实践说明，城市家具治理不是简单的修修补补，而是一套“责任穿透+问题导向+智慧赋能”的系统工程。

更重要的是，它体现了一种治理理念的转变：从“被动应对投诉”到“主动发现解决”。

城市家具虽小

却关乎城市运行的每一处细节

当每一处井盖

每一个箱体

都被认真对待

城市治理的精度与韧性

便有了最温暖的注脚