定制沙发货不对板，商家能以私人定制为由拒绝退货退款吗？

定制家具本是为了适配户型、贴合审美，制作前反复核对细节，敲定尺寸、款式与配色，谁料满心期待，换来落差满满......

案情回顾

李某在一家家居门店，经工作人员介绍定制了一套家用沙发，并支付了定制费用。后双方又明确约定了沙发的款式、面料颜色、具体尺寸以及制作工艺。

沙发送货上门安装时，李某发现实物和当初的约定出入极大，不仅颜色不对，款式也不对。经与该商家沟通，李某要求重做或直接退货退款，但商家认为沙发属于私人定制，不退不换。最终两方商议无果诉至红桥法院。

法院审理

结合双方提交的订货单据、沟通记录等相关证据，可以确认，原、被告双方对沙发的款式、颜色、尺寸以及制作工艺，都有明确清晰的约定。

经审理查明，商家交付的沙发实物，和双方事先约定的标准差距较大，已经构成根本违约。而商家声称的定制商品不退不换，在商家根本违约时，不能作为其拒绝承担责任的免责理由。因此最终判令家居店退还李某全部沙发定制货款，涉案沙发由商家自行运回，所产生的运输费用由商家自行承担。

定制家具时，务必把材质、颜色、尺寸、工艺、售后承诺等写进书面单据，留存好聊天记录、付款凭证、样板照片。收货当场仔细查验，发现货不对板及时固定证据，通过合法渠道理性维权。经营者更要诚信经营，不能以定制产品不退不换为由逃避应尽的责任和义务。

《中华人民共和国民法典》

第五百零九条

当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

第五百八十二条

履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。