10万元买派雅门窗，72㎡缩水为1.23㎡，商户失联！

近日，西安市民袁先生遇到了一件糟心事，其在“派雅门窗”门店花费10万元定制门窗，即将到交付日期，新房需要的门窗却迟迟不见着落。袁先生心急如焚，在自行查询工厂订单时发现，地址、型号、尺寸均与合同严重不符。目前，商家不接电话、订单交付迟滞不前。无奈之下，袁先生向华商装修帮来电寻求帮助。

据袁先生介绍，今年4月25日，他在西安红星美凯龙至尊Mall“派雅门窗”门店订购了总面积约72平方米的门窗产品，总价10万元。4月30日，袁先生按约交付了尾款。5月13日，双方确定了最终颜色，商家承诺50天内交付安装。

然而，随着约定交付期临近，袁先生迟迟未收到发货通知。5月18日，袁先生根据商户给出的订单信息联系工厂方面查询，一直到5月底订单信息均显示“对接中”，因担心产品延期，他主动致电门店老板王先生，却发现电话经常无法接通，微信消息也没有回复。

6月2日，袁先生再度联系工厂查询订单进度，订单信息已经更新为“生产中”，但是订单信息却让他大吃一惊。工厂系统显示，该订单虽已下单，但存在三大严重问题：

安装地址不符：订单上的安装地址为“中海未来之星”，而袁先生实际住址为“天元壹号院”；

产品型号不符：合同约定为“皓景系列”，工厂下单的却是“先锋系列”；

尺寸严重缩水：合同约定面积约72平方米，但工厂订单显示尺寸仅为860mm×1435mm，约合1.23平方米，与实际情况相差异常悬殊。

由于此时业主已经无法正常联系商家，于是便联系华商装修帮协调处理。

得知袁先生的遭遇，“华商装修帮”记者随即联系派雅门窗方面协调处理，但是多次拨打电话均处于无人接听状态。

记者联系业主购买产品的商场了解情况，据客服介绍，事件发生之后，袁先生没有联系商场进行协调处理，而且由于业主将款项私交给商户，鉴于此，商场在此问题上也只能协调处理，无法强制执行售后服务保障程序（

款项已私交给商户

）。

目前，袁先生已向辖区派出所报案，警方已介入调查。事件后续如何进展，华商装修帮栏目将持续关注。

针对此类定制家居消费纠纷，结合多起类似案例，华商装修帮提醒广大消费者：

付款走商场统一收银

：切勿将货款转入商家个人账户，应通过商场统一收银台支付，确保资金受商场监管，一旦发生纠纷，商场需承担相应责任。

合同条款要细化：签订合同时，务必明确产品型号、材质、尺寸、交付日期、违约责任等关键信息，避免使用模糊表述。

主动核实订单进度：定制产品周期较长，消费者应定期向商家及工厂双向核实订单状态，发现异常及时留存证据。

保留完整交易凭证：妥善保管合同、付款凭证、聊天记录、设计图纸等，一旦发生纠纷，这些都是维权的关键证据。

如遭遇商家失联、货不对板等情况，消费者可第一时间向商场管理方投诉，也可来电咨询华商装修帮。华商装修帮服务范围包括：考察推荐装修公司、选购家居建材产品、装修纠纷投诉、家居产品砍价、老房装修、家居消费维权、软装产品搭配、家庭装修验收、家装疑难解忧、家装质量检测……只要跟家装家居有关，都可以联系我们。“华商装修帮”竭诚为大家服务，让装修不再成为难事。