沈阳市消费者协会发布定制家具消费提示

本报讯 记者朱柏玲报道 日前，沈阳市消费者协会开展了“定制家具帮您选”活动，对30个定制家具（定制柜类家具）样品进行比较试验。

结果显示，30个样品的定制家具均符合GB/T39390-2023《定制家具质量检验及质量评定》、GB18584-2024《家具中有害物质限量》等国家标准的要求。

沈阳市消费者协会介绍，定制家具虽能适配个性化需求，但仍存在收费、安装、工期延误等方面的消费纠纷。消费者选购定制家具，需从选材、合同、验收全流程做好把控。

选购定制家具要选择正规渠道。消费者选择定制家具要选择在资质齐全的正规场所或网站购买，在设有统一收银的商家，消费者最好到收银台统一交款。

科学理性消费。消费者要根据实际需要，合理选择，不要被商家各种宣传噱头所诱惑，选购时需关注家具环保检测报告，新家具务必充分通风，降低室内TVOC浓度。

选材精准留证。柜门、柜体、背板需明确品牌、型号及环保等级，优先选择ENF级等高标准板材，要求商家提供带编号的检测报告。五金件要写清品牌型号，如“某高二段力缓冲铰链”，拒绝“知名品牌”等模糊表述。

注意签订合同。总价需约定为包干价，涵盖量尺、安装、垃圾清运等全流程费用，杜绝后期加项收费。付款建议按比例分期，验收合格后再付尾款，掌握主动权。明确工期及逾期责任，确定发生消费纠纷的解决办法，避免“协商解决”的模糊表述。

关注验收及售后。材料进场时核对板材、五金的品牌型号，与合同一致方可签收。安装后检查尺寸精度、柜门开合等情况，结构问题应由商家负全责。要求明确质保期限，质保期内，商家应履行售后服务义务。

保留消费凭据。留存发票、合同、图纸等凭证，若遇纠纷先与商家协商，无果可拨打12315热线电话或通过“全国消协智慧315平台”投诉，依法维护自身合法权益。