股市必读：欧派家居（603833）6月2日董秘有最新回复

截至2026年6月2日收盘，欧派家居报收于38.1元，下跌3.88%，换手率0.83%，成交量5.05万手，成交额1.95亿元。

投资者：

公司长期进行品牌广告和明星代言投入，塑造中高端定制家居形象。请问公司是否评估过，若终端交付和售后体验无法匹配品牌宣传，会对品牌资产造成怎样的长期损耗？公司在营销投入之外，是否同步投入总部级质量复盘、售后升级、客户体验管理体系？公司是否认为“重营销、轻售后”会影响长期经营质量？

董秘：

尊敬的投资者，您好！公司认为品牌建设是营销传播与交付体验的有机整体。公司深知定制家居行业的核心竞争力最终取决于交付品质与客户口碑，将持续平衡营销与售后体系的资源投入，维护品牌资产长期价值。感谢您的关注！

投资者：

董秘您好，根据上交所自律监管规则，增持计划时间过半且未完成增持下限50%的，上市公司需每月披露一次增持进展。自3月11日之后，4月、5月均未披露月度进展公告，是否存在未按监管要求履行信息披露义务的情况？请解释原因。

董秘：

尊敬的投资者：您好！公司控股股东、实际控制人、董事长及总裁姚良松先生之一致行动人张秋芳女士计划自2025年12月12日起6个月内，通过上海证券交易所交易系统以集中竞价的方式增持欧派家居A股股份，累计拟增持股份的金额不低于5,000万元，不超过10,000万元，增持比例不超过公司总股本的1%，目前张秋芳女士增持计划正在实施中，公司也会根据上述事项进展情况及时履行信息披露义务，敬请您关注。感谢您对公司的关注。

投资者：

董秘您好：实控人的爱人计划本次增持实施周期为2025年12月12日至2026年6月11日，2026年3月11日为计划实施过半日。按照上交所增持相关监管规则，增持计划期限过半时，若未完成计划区间下限的50%，上市公司应当及时披露进展并说明原因。请问公司在该节点未发布任何公告，具体原因是什么？

董秘：

尊敬的投资者，您好！目前张秋芳女士增持计划正在实施中，公司也会根据上述事项进展情况及时履行信息披露义务，敬请关注公司相关进展公告。感谢您对公司的关注。

投资者：

定制家居采用经销商体系，但产品品牌、工艺标准、营销承诺均由上市公司总部塑造。请问当终端消费者遇到产品质量争议且需要总部协调时，公司如何划分总部、工厂、经销商之间的责任？是否存在由经销商单独面对客户、总部仅通过客服话术转接的情况？公司是否有总部层面的正式处理和问责闭环？

董秘：

尊敬的投资者，您好！公司对产品售后问题实行统一管理、分级负责的处理机制。感谢您的关注！

投资者：

请问公司在重大产品质量争议中，若涉及补偿、重做或整改方案，是否有总部统一的测算标准？相关金额是按材料成本、重做成本、合同占比、客户损失、品牌风险，还是由经销商自行协商确定？作为投资者，关注公司售后补偿机制是否透明、可复盘，避免出现责任不清、口径不明、消费者无法判断方案合理性的情况。

董秘：

尊敬的投资者，您好！公司对客户售后的补偿及相关方案设有总部统一的处理标准和审批流程。公司将持续完善售后补偿机制的标准化和规范化，确保处理方案公正合理、可追溯、可复盘。感谢您的关注！

投资者：

请问公司处理重大售后争议时，是否只以企业自身成本作为补偿依据，还是会综合考虑消费者的合同金额、时间损失、拆改风险、居住影响和品牌信任损失？定制家居并非标准快消品，一旦出现质量争议，客户承担的隐性损失较高。公司是否有相应的客户体验补偿原则和内部授权机制？

董秘：

尊敬的投资者，您好！公司处理售后争议时，综合考量合同约定、问题性质及责任归属等因素，依据标准进行处理。公司将严格遵循合同约定及国家相关法规，确保售后处理公平、合理。感谢您的关注！

投资者：

公司是否将终端客户满意度、重大售后争议处理周期、投诉闭环率、重复投诉率等指标纳入经营管理考核？如果公司高度重视品牌传播，但对真实客户体验缺乏公开可见的管理指标，投资者如何判断公司的品牌资产是否正在被售后短板消耗？

董秘：

尊敬的投资者，您好！公司已将终端客户满意度及售后服务质量纳入经营管理考核体系。公司将持续关注客户反馈，不断完善相关管理机制。感谢您的关注！

投资者：

定制家居产品通常具有较高客单价和品牌溢价。请问公司如何确保产品价格体系、工艺标准、售后责任之间相匹配？当消费者为品牌、工艺和服务支付较高价格后，若出现质量争议，公司是否有与品牌定位相匹配的补偿、整改和责任认定机制，而不是仅以最低处理成本作为解决原则？

董秘：

尊敬的投资者，您好！公司制定产品工艺标准，产品售后争议处理依据合同约定及国家相关法规，公司设有内部责任认定标准和分级处理程序，综合考虑合同约定、问题性质及客户实际影响。公司将不断完善售后服务体系。感谢您的关注！

投资者：

请问公司是否建立重大客户争议上报机制？当消费者长期反馈产品质量、交付差异、售后久拖未决等问题时，是否会进入总部质量部门、品牌部门、管理层或董秘办的复盘范围？如果所有问题最终仍回到400客服或经销商层面，公司如何保证总部真实感知终端客户体验？

董秘：

尊敬的投资者，您好！公司已建立客户投诉分级管理机制，公司致力于确保总部能够及时感知终端客户体验。感谢您的关注！

投资者：

近期投资者就公司售后体系、品牌承诺、质量争议闭环等经营问题提问，公司多次以“联系400客服”方式回复。请问公司是否认为此类问题仅属于个案售后，而不涉及上市公司品牌管理、质量控制和投资者关系？对于反复出现的客户体验问题，公司是否会由董秘办推动相关部门进行实质性回应？

董秘：

尊敬的投资者，您好！公司投资者关系互动平台是面向全体投资者进行公开交流的渠道，公司一贯按照信息披露规则对投资者提出的合规问题予以回复。公司充分理解投资者对公司品牌管理和售后服务体系的关注。如涉及具体的售后服务需求或个案协调，建议通过公司官方客服渠道进行专项沟通，以便获得更具针对性的协助。公司将一如既往地重视投资者意见，持续提升公司治理水平。感谢您的关注！

来自交易信息汇总：6月2日主力资金净流出837.68万元，占总成交额4.31%。来自公司公告汇总：“欧22转债”已连续10个交易日股价低于转股价格的80%，若再有5日不达标将触发下修条款。

资金流向6月2日主力资金净流出837.68万元，占总成交额4.31%；游资资金净流入104.59万元，占总成交额0.54%；散户资金净流入733.09万元，占总成交额3.77%。

欧派家居关于“欧22转债”预计满足转股价格修正条件的提示性公告欧派家居发布关于“欧22转债”预计满足转股价格修正条件的提示性公告。自2026年5月19日至6月1日，公司股票已有10个交易日收盘价低于当期转股价格的80%（即42.22元/股）。若未来20个交易日内再有5个交易日收盘价低于该水平，将触发转股价格向下修正条款。公司董事会将在触发条件当日审议是否修正转股价格，并及时履行信息披露义务。当前“欧22转债”转股价格为52.77元/股。敬请投资者关注后续公告，注意投资风险。

欧派家居关于公司及控股子公司对外担保进展公告欧派家居集团股份有限公司于2026年6月2日与交通银行广东省分行签订《保证合同》，为全资子公司清远欧派集成家居有限公司和控股子公司广州欧派集成家居有限公司分别提供最高额2.4亿元和9.6亿元的连带责任保证担保，担保期限分别为2026年5月19日至2029年4月28日、2026年5月19日至2030年4月28日。本次担保在公司2026年度股东会审议通过的200亿元担保额度范围内，未提供反担保。截至公告日，公司及其控股子公司对外担保总额为229,908.37万元，占最近一期经审计净资产的12.25%，无逾期担保。

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