【监管】“五一”假期市场监管投诉举报情况分析
发布时间：2026-05-05 19:14 浏览量：31
市市场监管局介绍，2026年五一假期，市市场监管局投诉举报系统共受理登记投诉举报29127件（其中投诉21811件、举报7316件），同比增幅7.4%，解答各类咨询67660件。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。
线上消费依然活跃，网购和直播带货等诉求相对集中
今年“五一”假期叠加第七届上海“五五购物节”，市场消费活力持续释放。假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。如消费者修女士称，其通过某平台直播间购买蓝莓后，商家迟迟不发货，并于数日后告知因缺货取消订单，消费者对此不满。
涉及售后服务和消费履约等方面诉求占比较高
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。