网购定制家具做错尺寸，商家只修补不愿重做退款
发布时间：2026-05-05 11:41 浏览量：3
业主网购定制衣柜、橱柜、入户鞋柜，提前确认图纸和尺寸，商家上门安装后发现整体尺寸偏差、格局做错，无法正常使用。业主要求免费重做或按比例退款，商家却只愿意简单切割修补、敷衍整改，以定制商品不退不换为由拒绝重做。
《民法典》
第五百七十七条、第五百一十条
，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，
定制商品不适用七日无理由退货，但商家做错尺寸、未按图纸履约，属于根本违约
，必须承担重做、整改、退款责任。
定制家具只是不支持消费者无理由随意退货，绝不代表商家做错工艺、尺寸出错可以免责。商家未按照双方确认的图纸、尺寸标准生产安装，属于合同履行瑕疵，业主有权要求
免费重新制作、上门整改到位
；若修补后仍无法正常使用、影响结构和美观，可依法要求部分退款甚至全额解除合同。商家单方标注的 “定制概不负责” 属于霸王条款，法律上无效，不能免除自身违约责任。
留存定制图纸、尺寸确认聊天记录、安装出错现场照片视频。明确要求商家免费重做整改；商家敷衍修补拒不重做的，向平台、12315 投诉，协商无果可向法院起诉，主张违约整改或退费。
很多定制业主误以为定制商品一旦下单，做错了也只能将就接受。定制不代表商家可以随意出错，未按约定尺寸制作属于违约，业主有权要求重做或退款。