广东湛江市霞山区人民法院联动综治中心高效调解两起家具定制纠纷

“没想到纠纷能这么快化解，法官和各部门的同志还给我们讲法理、解心结！”近日，在广东省湛江市霞山区综治中心调解室，案件当事人陈某握着调解员的手连连道谢。

此前，两起因全屋家具定制引发的矛盾，经霞山法院与区综治中心联动调解，实现案结事了人和。

2025年6月，某家具厂为陈某、陈女士两位客户分别提供全屋家具定制及安装服务。验收环节，两位客户发现部分柜体存在变形、尺寸与约定不符等问题，因对家具质量不满，迟迟未支付尾款。多次协商无果后，家具厂将二人诉至霞山法院。

案件受理后，霞山法院立案庭经审查发现，两起案件当事人、案情相似，案情清楚，具备良好的调解基础。为减轻当事人诉累、推动矛盾前端化解，立案法官在征得双方当事人同意后，依托“霞山区综治中心驻区法院工作站”诉调衔接机制，迅速将两起纠纷推送至区综治中心开展先行调解。

收到案件推送后，霞山区综治中心立即启动联合调解程序，统筹常驻的退休法官等政法力量、街道工作人员组建调解小组，合并调解两案。

调解现场，双方情绪激动，各执一词。

“定制的家具有明显质量问题，我们凭什么付钱？”陈某夫妇拿出手机里的问题家具照片，满是无奈，一旁的陈女士也连声附和。

“我们材料、人工都投进去了，你们一分尾款不付，厂子也承受不起！”家具厂负责人李某某坦言，双方仅达成口头定制约定，未对质量标准、整改责任作出明确书面约定，才导致争议迟迟无法解决。

调解小组没有急于评判对错，先让双方充分表达诉求、宣泄情绪，再分头开展疏导工作。退休法官从法律规定切入，结合《中华人民共和国民法典》中承揽合同的相关条款，向李某某释法明理：“承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人有权主张修理、减少报酬。你们的家具确实未达到定制标准，也给客户造成了时间精力的损耗，理应承担相应责任，作出合理让步。”

另一边，工作人员同步疏导两位客户，引导双方换位思考：“家具虽有瑕疵，但厂家已付出实实在在的人力物力，这不能成为拒付尾款的理由，质量问题咱们可以坐下来协商整改方案。”街道工作人员也从便利居家入住的角度，建议双方协商确定尾款金额，由厂家配合完成后续整改，尽快定分止争，减少双方损耗。

经过多轮居中协调，双方分歧逐步缩小，最终达成一致调解协议：家具厂放弃利息诉求，两位客户分别以9200元、8000元一次性结清尾款。协议签订当日，陈某、陈女士当场通过微信转账完成支付，霞山区相关街道人民调解委员会出具《人民调解协议书》，家具厂也同步向法院撤回了两案的起诉。至此，两案真正实现案结事了人和。

近年来，霞山法院主动融入辖区综治中心规范化建设，挂牌成立“霞山区综治中心驻区法院工作站”，构建起“法院精准推送、综治统筹联调、多部门协同发力”的闭环解纷模式。2025年至今，该院通过该机制已成功化解各类纠纷218件，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

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