白银区打造“铜城好物业”红色品牌

今年以来，白银区以“铜城好物业・服务暖万家”为抓手，创新构建“1+2+4+6”全链条闭环服务体系，即依托一个综合服务平台，实行线上线下两轮驱动，靶向破解四大治理难题，锚定六项建设目标，通过智慧平台赋能增效、便民工坊扎根一线，精准打通物业领域治理堵点难点。

盛银宜家智慧物业大数据平台是全区物业服务运行的“智慧中枢”。中心实行专人24小时值守，工单处置进度、居民服务评价、车位使用状态、商户运营动态等关键数据一目了然，让全区物业服务动态尽在掌握。依托全省首个集智慧党建、智慧物业、民生服务、商业运营于一体的“盛银宜家”综合服务平台，成功实现“一网统管、一屏感知、一键派单”，推动物业服务实现从“被动接单”向“主动预判、靠前服务”的根本性转变，真正以数据赋能摸清治理实情，用科技手段破解服务难题。

线上，平台打通服务“快车道”，居民无须跑腿，通过平台即可一站式完成报修、缴费、投诉、议事、评价等全流程事项，实现所有服务全程留痕、闭环处置，让便民服务更高效、更透明；线下，依托“1+2+4+6”全链条闭环服务体系，搭建“物业行业党委+社区党组织+物业公司+业主组织”四级联动机制，凝聚多方合力、快速响应诉求，精准破解物业服务难题。与此同时，平台推出的“消费返物业费”特色模式，居民在平台合作商户消费即可获得返现抵扣物业费，实现居民得实惠、物业提收缴率、商家增客流的三方共赢，为红色物业长效健康运营注入持久活力。

如果说智慧大屏是物业治理的“千里眼”，那么遍布各小区的便民工坊，就是服务群众的“暖心站”，切实解决群众急难愁盼。目前，红色物业试点阶段已开放六个便民工坊，分别位于稀土仁和园、银馨家园、铁路小区、二七九小区、东山路小区、融创新悦小区。便民工坊以党员为骨干，组建“红匠先锋服务队”，共22名成员，主要由物业公司党员和小区业主党员构成。每周三作为固定便民服务日，会轮流在各服务站开展公益免费维修服务，常态化推行公益服务与低价有偿服务相结合的便民模式，让红色服务扎根基层、贴近群众。

白银区让“铜城好物业”从一句响亮口号，变为群众可感可及、触手可及的幸福实景。今后将持续推动红色物业服务扩面提质、功能优化升级，不断做优做强“铜城好物业”品牌，着力打造可复制、可推广的红色物业建设样板。

作者：刘芸芸 高文娟