全屋定制遭烂尾，风险岂能全转嫁给消费者

作者：守一

据媒体报道，近日，湖北武汉的消费者杨先生投诉称，去年9月与武汉欧亚达汉阳生活MALL的欧派家居授权经销商门店签订了一份全屋定制装修合同，总价15.6万元，双方约定预计90个工作日完成交付。但杨先生支付款项后，经销商迟迟未向工厂支付货款，导致定制产品无法交付，装修陷入停滞。2026年1月，杨先生向武汉市汉阳区市场监督管理局投诉涉事经销商。经调解，双方同意停工结算，经销商赖某以分期方式向杨先生退还未交付款项51517元，但临近还款期限时，赖某却将杨先生拉黑。

有此遭遇的不止杨先生一人，武汉多名消费者都陷入了这样的困局。据这些受害消费者自行统计，他们实际支付总金额已超过100万元，均与涉事经销商有关。而欧派家居工作人员对此的回应是，已组织专项小组核实情况。消费者维权已经很长时间，品牌方现在还说要核实情况，显然有逃避责任的嫌疑。

装修烂尾事件，在家装行业并非个案，暴露了普遍存在的代理风险。在家装行业，包括欧派在内的很多品牌，为了快速扩张，往往会采用经销商加盟模式。这些大品牌输出商标、产品及系统，而代理经销商负责本地获客、签约和交付等。对消费者而言，进店看到的是统一门头，使用的是品牌程序系统，天然认为这就是大品牌的店，很少会深究签约主体到底是谁。

这种代理模式，对于家装品牌总部和经销商是双赢，但如果品牌总部对于经销商管理不到位，就会给消费者埋下很大的风险。比如，品牌方过于追求市场扩张，有意无意降低经销商门槛，放任经销商独立核算、自主经营，那么一旦遇到经销商出现问题，就很容易失控。就像武汉这家经销商，使用欧派的系统签约收钱，之后迟迟不按合同推进，消费者在后台都能看到订单异常，欧派总部竟然听之任之，这等于放任经销商拿消费者的品牌信任变现。

最让消费者无助的是，遭遇装修烂尾之后，即便法律责任很清晰，维权难度也非常大。在法律层面，经销商卷款失联，是明确的违法行为，品牌作为授权方，对经销商负有监管义务，监管不力当然要承担赔偿责任。可是现实中，品牌方和经销商多半会相互踢皮球，品牌方拿出“经销商独立经营”“已终止授权”等理由推脱，而经销商则闭店跑路、玩“人间蒸发”。就算消费者去打官司，但诉讼周期长、举证成本高，很多急等装修入住的普通家庭根本耗不起。

要避免这样的局面发生，还是需要监管部门在预防层面多下功夫。比如，针对预付资金风险，推广第三方存管，确保专款专用，避免经销商直接拿钱跑路。另外还需压实品牌方的责任，明确一旦出现经销商违约跑路的情况，品牌方必须承担兜底责任，先兑现和消费者签订的合同，而不是将风险全部转嫁给消费者。

品牌代理的模式本身无罪，这是市场自发形成的，有其经济逻辑的合理性，但关键的问题是，要堵上坑害消费者的制度漏洞。越是消费者信任的大品牌，越要在责任兜底方面做好表率，而这显然不能全靠品牌自觉，监管部门要发挥更积极的作用。（守一）

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