商家说“不支持七天无理由”就真的不能退？

本期嘉宾：城区法院民事审判庭法官朱燕

当前，网络消费为人们日常生活提供较大便利，越来越多的消费者倾向于通过互联网购买商品和服务，以满足自己的需求。然而，在网络消费中，消费者往往会遇到商品质量与描述不符、价格与促销陷阱、售后难维权等问题。那么作为消费者，我们应当如何避免产生这样的问题呢？

本期法治专栏节目——《公平的声音》，邀请晋城市城区人民法院民事法官朱燕，她用简短的案例及提示，切实帮助消费者保护自己的权利。

直播营销欺诈赔偿案

张某系某网络店铺的经营者。在某次直播营销中，该店铺的主播人员将黄檀木类的黑酸枝木（系大叶紫檀）制作的手串宣称为正宗小叶紫檀材质制作，并承诺“保真”“假一赔十”。侯某观看该直播后购买手串1件，支付价款1千元。侯某收到手串后发现不是小叶紫檀材质，诉至法院，请求判令张某赔偿十倍价款1万元。

法院经审理认为，张某网络店铺的主播人员在直播营销中宣称所售手串系小叶紫檀，并明确承诺“保真”“假一赔十”，上述承诺构成其与侯某买卖合同的内容，该内容对张某具有约束力。张某交付的手串并非小叶紫檀，而是属于黄檀木类的黑酸枝木，即大叶紫檀。张某交付给侯某的手串不符合约定，而木质首饰的原材料对其价值具有重要影响。“假一赔十”的承诺虽高于法定赔偿标准，但张某应当履行。最终判决：张某某赔偿侯某1万元。

法定无理由退货权保障案

李某在王某经营的网络店铺中购买一款女士手提包。购买时，店铺页面显示李某该手提包不支持七日无理由退货。李某收到该手提包后，于七日内向该店铺申请无理由退货，被王某拒绝，拒绝原因为此手提包不支持七日无理由退货，并且此事项在李某购物时即作出了提示。李某诉至法院，请求判令王某承担退货退款责任。

法院经审理认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。虽然王某在商品详情标注了不支持七日无理由退货，但王某并未合理说明该手提包性质属于不宜退货的理由，也未举证证明适用七日无理由退货会导致商品价值的大幅度贬损或给经营者造成重大损失。故该手提包不属于前述法律条文规定的不适用七日无理由退货的商品。王某拟定的不支持七日无理由退货的条款对李某不具有法律约束力。最终判决：王某退还货款，同时李某退还该手提包。

促销失信赔偿案

某家具公司在某电商平台经营家具。该公司针对某款床垫开展促销活动，促销规则为：10月24日20时开始付定金，前50名付定金者享受半价优惠。实际上，当日19时33分该公司即接受定金支付。张某于19时40分支付定金100元，同时告知客服人员已下单，并向客服人员发送了当时预定人数为15人的截图。客服人员回复结果随后公示，同时告知张某有机会享受半价优惠。张某随后支付订单尾款2399元，合计支付金额为2499元。

后来，该公司公示的优惠名单中并无张某，该名单显示第1名下单时间为10月24日20时0分0秒，第50名下单时间为10月25日9时32分1秒。张某申请享受半价优惠，被该公司拒绝。该公司认为，张某未在活动时间内下单，不符合优惠条件。张某诉至法院，请求该公司返还商品一半的价款1249.5元。

法院经审理认为，某家具公司提前接受定金支付，张某支付定金后即告知客服人员，客服人员并未指出其付定金时间不符合促销规则，并表示张某有机会享受优惠。据此，张某有理由相信其有资格享受半价优惠。根据某家具公司公示的优惠名单，若客服人员在张某告知时即指出其付定金不符合规则，张某完全可以先取消该订单并在20时后支付定金，进而促成符合优惠条件。某家具公司在促销活动中存在误导行为，应承担相应责任。最终判决：某家具公司返还张某1249.5元。

网购“避坑”指南

1、仔细了解网络经营者的资质与信誉。消费者要尽量选择资质齐全、规模较大、交易成熟的网络平台即信誉度较高的卖家。

2、仔细了解网络经营者的宣传信息。消费者一定不要轻信口头承诺，不要轻信网络经营者绝对化用语的宣传。对于优惠打折商品要货比三家，多搜多查多比较，了解商品市场价格，核实优惠真实性。

3、详细了解售后信息。消费者在进行网络交易前，要仔细阅读网络格式条款，特别是要仔细了解网络经营者的售后服务条款，查看经营者是否明确告知退费规则，退费的主体责任是否清晰，退换货运费承担责任等。

4、网购凭证要注意保存。相关购物凭证是消费者在与经营者产生纠纷时维权的最有力证据，消费者在网络交易过程中要有自我保护和风险防范意识。

5、最好当面签收商品。当快递物流交付时，消费者尽量做到本人亲自签收，且一定要查验商品是否与所购商品一致并完好无损再签收，否则不要签收。