【动态】赤峰市2026年一季度全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

一、基本情况

2026年一季度，赤峰市依托全国12315平台，共接收消费者投诉、举报、咨询各类诉求8569件，同比增长约40.71%。从诉求类型划分来看，投诉7254件，占总量的84.65%，同比增长约37.07%；举报1201件，占总量的14.02%，同比增长约56.79%；咨询114件，占总量的1.33%。本季度各类诉求涉及争议金额183.5万元，经市场监管部门协调处置，累计为消费者挽回经济损失60.47万元。

从各旗县区诉求接收量分布来看，2026年一季度全市诉求接收总量排名前三的地区分别为：红山区3176件、松山区1535件、宁城县625件。

二、投诉情况统计分析

2026年一季度，全市共接收消费者投诉7254件，同比增长37.07%，投诉按时办结率达99.87%。投诉诉求涵盖商品类与服务类两大类别，其中商品类投诉4537件，服务类投诉2717件。全季度投诉诉求涉及争议金额183.5万元，成功为消费者挽回经济损失60.47万元。

（一）商品类投诉情况

本季度商品类投诉共计4537件，同比增长约38.32%。从投诉量排名来看，商品大类前五名分别为：食品类1812件、服装鞋帽类423件、交通工具类311件、家居用品类208件、通讯产品类145件。与去年同期相比，各类投诉均呈增长态势，其中食品类增长约30.55%、服装鞋帽类增长约46.88%、交通工具类增长约55.5%、家居用品类增长约74.79%、通讯产品类增长约36.79%。

剔除“其他”类诉求后，商品类投诉热点细分品类前五名依次为：普通乘用车219件、手持移动电话（手机）125件、羽绒服111件、米面及其制品（自制）103件、牛肉100件，五类诉求合计占商品类投诉总量的14.5%。

从投诉问题焦点分析，食品类投诉问题较为突出，主要涉及预包装食品外包装标注执行标准与国家规定不符、销售过期变质及三无食品、食品包装及标签不符合规范、食品及外卖餐品内混入异物、广告宣传使用违法违规用语等问题。

在交通工具类投诉中，普通乘用车仍是核心热点，主要集中在二手车交易纠纷、售后服务不到位、车辆产品质量不达标等方面。

（二）服务类投诉情况

本季度服务类投诉共计2717件，同比增长约35.04%。投诉量排名前五的服务类型分别为：餐饮和住宿服务类828件、美容美发洗浴服务类245件、销售服务类167件、教育培训服务类118件、洗涤染色服务类111件。与去年同期相比，各类投诉涨幅显著，其中餐饮和住宿服务类增长约120.8%、美容美发洗浴服务类增长约84.21%、销售服务类增长约21.01%、教育培训服务类增长约37.21%、洗涤染色服务类增长约552.94%。

剔除“其他”类诉求后，服务类投诉热点细分项目前五名依次为：餐馆服务339件、宾馆住宿服务188件、预付卡服务123件、桑拿浴服务82件、技能培训服务77件，五类诉求合计占服务类投诉总量的29.78%。

从投诉问题焦点分析，餐饮服务类投诉主要集中在餐品变质、存在异物、食品卫生不达标、优惠券及套餐使用规则争议、订餐退费纠纷等。住宿服务类投诉主要为网上订房无法全额退款、客房卫生环境差、服务态度不佳、房间硬件设施损坏等方面。销售服务类投诉则聚焦预付卡消费领域，核心问题为商家拒绝退费、预付卡未消费完毕商家停业闭店、活动套餐实际体验与宣传内容不符等。

三、举报情况统计分析

2026年一季度，全市共接收消费者举报1201件，同比增长约56.79%，举报按时核查率达99.28%。剔除“其他”类诉求后，举报反映的突出问题排名依次为：食品安全违法行为264件、不正当竞争行为221件、广告违法行为194件、侵害消费者权益行为184件、产品质量违法行为94件，以上五类举报诉求合计占举报总量的79.68%。

备注：本报告所有数据均来源于全国12315平台，统计周期为2026年1月1日至2026年3月31日。

供稿：夏冉 责编：宋知浩 涉密审核：厚华玉 总编：王斌