合肥一市民装修遭遇逾期交付 属地市监部门回应

大皖新闻讯

满心期待的新居乔迁，却因全屋定制商家的逾期交付与货不对板，让地下室影音房至今无法使用。4月9日，合肥市民沈女士通过大皖新闻热线，向记者讲述了她在装修收尾阶段遭遇的糟心事。目前，辖区荷叶地市场监督管理所已介入受理并调解此事。

业主：承诺春节前完工却逾期，板材品牌与合同不符

据沈女士介绍，去年12月，她的新居装修已近尾声，因部分柜体风格需调整，便临时在网上找到一家本地的全屋定制公司——安徽筑境生态家居科技有限公司（下称筑境家居）。沈女士强调，由于已定好乔迁日期，她在签约前特意向商家明确要求必须在春节前完工。“正是对方信誓旦旦地承诺能做到，我们才签的合同。”

双方签订的全屋定制合同显示，乙方筑境家居需向甲方沈女士交付并安装订单项目内的相关产品及配件。合同背景明确，甲方购买的是国内一家品牌产品，合同总价为10万元。沈女士表示，签约后她已支付8万元，剩余2万元尾款原计划在交付后结清。合同附件中约定的生产周期为下单后45个工作日。

然而，签约后商家的拖延行为令沈女士十分失望。“先是说年前无法完工了，我被迫同意延期。年后又是各种推脱，每次打电话催促都说在路上，三到五天一定到。”沈女士称，直到她表示要退款退货，对方才勉强送来几块板材。更让她气愤的是，送来的板材品牌与合同规定的品牌完全不符，其中甚至夹杂着几块发霉的次品，且交付数量远远不足。“我在线上催促交货的次数，有近20次。”沈女士无奈地表示，如今她家影音室的设备无处安放，杂物只能堆在地上，“我现在诉求很明确，就是希望能退货退款，对他家已经没有半点信任可言。”

沈女士所说的有问题板材

商家：承认超期，提出两种调解方案

针对沈女士的投诉，4月9日中午，大皖新闻记者联系到筑境家居法定代表人周某某。对于沈女士的说法，周某某回应称：“原材料所有的东西都已经送到她家了，部分出现工艺问题的板材已全部返厂重做。”她承认确实存在超期交付行为，但并不认可沈女士“只送去部分板材”的说法，声称“相当一部分已经安装完成”。

周某某表示，全屋定制行业没有“退全款”的先例，但可就产品质量问题进行返修。她表示，目前已向沈女士提出两种调解方案：其一，在全部完工交付后，商家不收取剩余2万元尾款，并再退还1万元作为补偿；其二，完成合同中地下室部分家居的制作安装，并将已支付的8万元预付款退还其中四万五千元，同时承诺对不满意的部分，返厂维修直至客户满意。

而对于板材品牌问题，周某某也解释称，由于沈女士定制的板材工艺细节繁多，订单需要分发至多个不同的工厂进行生产制作。

对于周某某的回应，沈女士并不接受。随后沈女士还向记者提供了几段她现场拍摄的视频：“视频里一目了然，确实安装了一部分柜体，但全都没有柜门，抽屉也一个没装。”

沈女士指出仅安装部分柜体

进展：市场监管部门已介入调解

4月9日下午，大皖新闻记者就此事联系了荷叶地市场监督管理所。一名工作人员证实，该所已正式受理此消费纠纷，目前正处于协调阶段。该工作人员表示：“如果经调解无法达成一致，或涉及一方拒不履行合同义务，建议当事人可通过司法途径维护自身合法权益。”

大皖新闻首席记者 孙召军（图片由受访者提供）

编辑 许大鹏