放弃90%客户，反而越做越大：栖息地给装修行业的深度启发

最近老杨和几位家装行业“大佬”饭局闲聊，聊到一个逆势突围的新样本——理想汽车前总裁沈亚楠创办的

整装品牌栖息地（Habit@）

。在行业普遍疲于抢流量、卷价格、扩套餐、卡交付的当下，栖息地在深圳市场仅凭极简产品矩阵、极致精准定位、超高客单质量，跑出了远超行业的经营效率。

一顿饭聊下来，我愈发笃定：

家装行业的破局关键，从来不是“做得多”，而是“定得准”。

存量厮杀、流量昂贵、信任稀缺的背景下，多数装企还在“广撒网、多套餐、拼低价”的泥潭里内耗，栖息地却走出了一条截然相反的路径：主动放弃90%市场，用极简产品筛选客群、用精准定位聚合同频用户、用重研发构筑核心壁垒、用镜子思维守住经营底线，最终以工业化极简与科技化交付，实现对传统家装的降维打击，给陷入内卷的装修行业，上了一堂关于“取舍与聚焦”的必修课。

一、精准定位=最高效营销：不浪费一分钟在无效客户上

栖息地的打法足够“决绝”——主动过滤90%非匹配客群，把所有资源集中砸给10%高契合度客户，这正是其经营效率拉满的核心逻辑，也是区别于传统装企的关键一步。

选择奔驰的客户，从来不会俯身去奥拓门店比价，其业务逻辑完全借鉴了豪华汽车品牌的客群筛选思维：宝马不会下沉低端市场抢客户，奔驰也不会迁就价格敏感的散客，真正的高价值客群，本身就带有“筛选属性”。

栖息地从创立第一天起，就彻底抛弃了传统装企“全户型、多价位、无限增项”的内卷模式，聚焦L32、S32、Villa等核心产品

，户型、价格、交付标准高度统一，一口价、零增项、全标准化，用清晰的规则筛选出真正的目标客户。

这种“少即是多”的取舍，不是妥协，而是最精准的获客筛选器，更是效率提升的核心密码：

• 主动过滤价格敏感、需求模糊、追求个性化拼凑、反复砍价增项的客群，从源头减少无效沟通；

• 只留下预算清晰、认同标准化理念、信任工业化交付的中产家庭，以及重视长期品质、拒绝套路的高端客群；

• 客户带着明确预期主动匹配，无需磨价、无需反复解释合规细节、无需规避隐形风险，沟通成本骤降，成交转化率、复购率远超行业平均水平。

对装饰/工程企业而言，精准定位从来不是“少接活”，而是不接“无效活”——不浪费时间对接非合规、低质、不匹配的客户，把有限的人力、时间、预算，全部留给高价值客群，让每一份投入都能产生正向回报，这才是经营效率的核心。正如栖息地的实践所证明的：

拒绝无效对接，才能让每一次沟通都有价值，让每一笔订单都能实现高效交付。

二、产品定锚+同频对齐：用少而精筑不可替代壁垒

如果说精准定位是栖息地的“获客利器”，那么“极简产品+价值观同频”的双重定锚，就是其筑牢品牌壁垒、实现长期增长的核心竞争力——既精准筛选客户，又让同行难以复制，形成独特的品牌护城河。

（1）产品定锚：精简SKU，用标准化锁定高匹配客群

栖息地以“用造车的方式造家”为核心理念，将汽车领域的正向研发、系统集成思维，彻底引入家装行业，终结了行业长期以来的“攒机时代”——不再是简单拼凑材料、堆砌套餐，而是像造车一样，打造标准化、一体化的住宅产品。

2026年3月6日，栖息地正式发布第二款产品智能新住宅S32，进一步完善三大核心产品矩阵，每一款都是高度集成的软硬件一体化解决方案，定位清晰、标准明确：

•L32：旗舰三居智能住宅，定位有孩大三居家庭，90㎡套内面积计价35-43万，主打车规级环保、90天极速交付、AI全屋智能，精准匹配重视家庭健康与效率的中产群体；

•S32：成长型家庭专属，套内80㎡全国统一售价33.98万，增加面积按1799元/㎡计算，65项核心配置全透明、零增项，搭载家庭智能体“小七”，实现全场景主动健康管理，适配三口之家的成长需求；

•Villa：高端大宅定制，整合全球优质供应链，提供全场景智能生活方案，既保留标准化的品质与效率，又适配高净值家庭的个性化需求，兼顾品质与专属感。

这种极简的产品矩阵，让栖息地在营销过程中，无需对不同客群反复讲解、反复修改方案，每一次对接都能精准命中高匹配客户，服务效率是传统装企的3-5倍，也让交付过程更可控、品质更稳定。

（2）同频对齐：价值观契合，让客户主动“找上门”

栖息地的精准，不止于户型与预算的匹配，更在于用户心智与品牌理念的同频共振。其核心客群画像清晰而明确：30-45岁、一二线城市、家庭年收入35万+，重视效率与健康，拒绝增项扯皮，认同“像买车一样买家”的理念。

这群客户要的不是零散的施工、拼凑的套餐，而是一套完整、可靠、科技、透明的住宅产品；他们愿意为55-95天的极速交付、10年隐蔽工程质保、车规级环保标准、全屋智能体验买单——

他们不是来“装修”，而是来“升级生活”，来摆脱传统家装的乱象与困扰。

栖息地从不讲低价、不讲营销套路，只聚焦工业化极简、透明交付、长期品质，这种清晰的品牌主张，精准击中了厌倦传统家装乱象的高价值人群。

获客的最高境界，从来不是“讨好所有人”，而是吸引认同你的人；

价值观同频带来的天然信任，让口碑自动裂变，老客户主动推荐，形成了“不投流、也能有稳定客源”的良性循环。

三、重研发投入：用创新科技构建真正护城河

在装修行业，多数装企都在把钱花在投流、广告、渠道、门店上，试图通过“流量堆砌”抢占市场，却忽视了长期竞争力的构建；而栖息地的选择截然不同——

它把近半数人力与资金，全部砸在了研发上，用长期主义的投入，构建了同行难以复制的技术壁垒。

作为一家依托理想汽车背景、主打三房两厅核心户型的产品型科技公司，栖息地构建了全链路的研发体系，更将AI技术与汽车级服务标准深度融入家装全流程，形成了区别于传统装饰公司的核心优势：数百名产品与AI工程师组成核心研发团队，自建供应链基地保障品质可控，自研HDT数字孪生设计系统（1:1搭建数字新家，还原度>95%，真正实现所见即所得）让设计更精准，制定327道标准化工序规范施工，同时搭载家庭智能体「小七」与全流程App管控，实现AI+造车级标准化运营，且支持持续OTA升级（S32自2月发布以来已迭代6个版本），不断优化用户体验。

这背后，正是“研发三分法”的核心逻辑，更是其区别于传统装企的关键所在：

• 产品开发：

聚焦核心产品落地，确保L32、S32等标准化方案的交付效果，实现软硬件一体化无缝衔接；

• 技术开发：

聚焦效率与品质提升，践行AI+造车级标准化，通过AI算量、排期、控预算，从源头减少增项；推行模块化施工、一体化智能硬件预装，搭配家庭智能体「小七」24小时在线服务，实现V型温控、Pure空气管理、用水联动，同时依托App实现全流程透明管控，支持实时看施工进度、工序精确到天，远程监工、AI验工，将交付周期压缩40%以上，减少返工率；

• 探索预研：

布局未来智能家居，持续迭代家庭AI Agent“小七”，向AI原生、主动式服务进阶，抢占行业未来风口。

重研发带来的结果直观且硬核：

工期更短、返工更少、品质更稳、体验更具科技感。

在行业普遍轻研发、重营销的当下，这种长期主义的研发投入，形成了无法复制的技术壁垒，也是高净值客群持续选择栖息地、信任栖息地的根本原因——毕竟，在装修行业，

短期拼流量，长期拼品质，而品质的核心，从来都是研发投入

。

四、镜子思维：守住底线，增长才长久

一家企业能走多远，最终看的不是模式多炫酷、营销多厉害，而是底线多稳固。栖息地提出的“镜子思维”，与CCC认证的合规逻辑高度契合，

核心就是“以客户为镜”，把每一个承诺都落到实处，不欺瞒、不敷衍，从源头建立客户信任

。这种思维，体现在每一个对客户的承诺里：

• 一口价写入合同：

拒绝任何隐蔽增项，从源头消除客户“怕被坑”的顾虑，让装修价格透明可预期；

• 环保标准公开可检：

依托GreenShield环保盾体系，实现全屋甲醛释放量≤0.07mg/m³，优于国家推荐标准，同时拥有CNAS环保实验室与30m³全屋环境模拟舱，真正实现“装完即住”；

• 交付节点透明可查：

通过HDT数字孪生系统1:1预演施工过程，客户可通过App实时查看进度，工序标准精确到天，不拖延、不推诿；

• 打造全生命周期维保服务与管家式陪伴：

质保承诺远超行业，隐蔽工程10年、装饰工程5年、智能硬件3年；专属服务经理2小时极速响应，紧急问题4小时上门；提供OTA智能升级、年度免费体检、付费维保套餐（类比汽车保养），从入住到售后全程管家跟进，实现终身维护，彻底打消客户的后顾之忧。

在“镜子”面前，短期投机、套路营销无所遁形。

对装修企业而言，精准获客不只靠产品与定位，更靠底线与信任；守住初心、守住合规、守住品质，才能让高净值客群放心选择、长期推荐，才能实现真正的长久增长。

五、降维打击：从服务拼杀，到产品制胜

栖息地真正的威力，不在于“放弃90%客户”的勇气，而在于它用科技制造的逻辑，对传统服务型装企实现了降维打击——这与豪华汽车品牌对低端市场的“降维压制”异曲同工：不参与低维度的价格战、服务战，而是重新定义行业规则，用更高维度的产品与模式，解决行业顽疾。

这种降维打击，主要体现在三个层面：

1.模式降维：

从“施工队”升级为“产品型科技公司”，用BOM核算、模块化施工、数字孪生预演等方式，彻底解决了行业几十年的“工期混乱、品质不稳、增项扯皮”三大顽疾，让装修从“不确定的服务”变成“确定的产品”；

2.效率降维：

重研发+工业化双轮驱动，不仅将交付周期压缩40%以上，更让企业的人效、坪效遥遥领先于行业，单客服务成本显著降低，实现“高效且盈利”的良性循环；

3.体验降维：

依托理想车主生态导流、直营体验中心展示、全流程透明化服务，搭配AI+维保的双重加持——App远程监工、AI验工、家庭智能体「小七」全天候服务，再加上汽车级的维保保障与管家式陪伴，让客户买家装像买车一样简单、放心、可预期，彻底告别传统家装的“盲盒式体验”与售后短板，这也是栖息地区别于传统装饰公司的核心体验优势，重塑了用户对家装行业的认知。

它不与同行拼低价、拼增项、拼话术，而是跳出内卷，重新定义家装：把混乱的交付，变成标准的工业制造；把隐形的套路，变成透明的承诺；把零散的服务，变成完整的产品——这正是栖息地能逆势突围、越做越大的核心逻辑。

结语：装饰行业的破局答案

一顿行业交流，让我更加确定：在存量竞争日益激烈的今天，装饰与工程行业，能活下来、活得好的，一定不是“贪多求全”的企业，

而是定位极准、产品极简、交付极稳、底线极硬的企业

。栖息地的实践，给所有装修企业提供了四个明确的破局方向：

•

先定产品，再找客户：

精简SKU，用标准化方案筛选精准客群，拒绝无效对接，把资源留给对的人，才能提升效率、降低成本；

• 先守底线，再谈增长：

以镜子思维做口碑，记住“信任比流量更贵”，合规与品质是长期增长的根基，没有底线的增长，终究是空中楼阁；

• 重研发，布局长期：

依托理想汽车背景，聚焦三房两厅核心户型，放弃短期流量投机，重点投入AI技术与维保服务，用AI+造车级标准化、汽车级维保标准构建核心壁垒，而非内卷价格，这也是其与传统装饰公司的核心区别，唯有这种不可复制的竞争力，才能抵御行业波动；

• 用同频，吸引同频：

找准品牌核心价值观，吸引认同你的客户，让获客更精准、转化更高效，让品牌真正成为高价值客群的首选。

在这个喧嚣的时代，少即是多，准即是快，长期即是赢。栖息地聚焦三房两厅等核心户型，以AI+维保为核心竞争力，用产品定锚、精准破局、重研发、守底线的实践，打造出区别于传统装饰公司的独特模式，告诉整个装修行业：

真正的好生意，不是讨好所有人，而是找到对的人，做对的事，长期坚持

——这，就是装修行业的破局密码。