全市市场监管系统消保工作会议召开

3月26日，全市市场监管系统召开消保工作会议，市局党组书记、局长方兆淼出席会议并讲话，市局党组成员、副局长黄勇主持会议。

会议要求

全市消费维权工作要始终以消费纠纷源头减量为核心目标，全力推动消费维权工作提质增效。坚持预防为主、防治结合。提升产品质量和服务质量，加强经营主体和产品准入管理，严防不合格产品和服务进入市场。以大数据分析为抓手，强化靶向治理。对食品、家居用品、家用电器、餐饮住宿等高频投诉品类进行精准分析，排查可能的投诉风险，对投诉举报量大的企业进行告诫、约谈；加大“诉转案”力度，查处和曝光一批有影响力、有威慑力的案件，做到“严惩一个、规范一片”，以执法办案倒逼企业规范经营，从源头减少消费纠纷。

会议强调

在今年底前，要在全市范围内完成城区消费纠纷集中处置中心的组建，落实“职责专一、人员专职、流程闭环”要求。严格执行“12315”快处标准（1站式登记、2小时分送、3小时回应、至少调解1次、5个工作日办结），简易纠纷当日化解率达90%以上。积极构建以人民调解为基础，行政调解、行业调解、司法调解、企业和解的“五元联动”多元化解格局，实现优势互补、无缝衔接。加强人民调解员队伍建设，深化诉调对接与司法确认，提升复杂纠纷化解能力与调解协议执行力。压实经营者主体责任，推动健全内部投诉处理机制，鼓励入驻ODR等线上和解平台，持续推进放心消费单元、放心消费聚集区建设，扩大线下七天无理由退换货承诺覆盖面，培育一批放心消费示范单位，以点带面推动全行业服务质量提升。

市局领导班子成员，其他县级干部，各科室、所属单位负责人，执法支队班子成员、各大队负责人在主会场参加会议，各县（市、区）市场监管局在分会场以视频形式参会。