顾家整家定制以「5大放心」体系，回应不确定的时代

当同质化竞争侵蚀品牌价值，用户信任缺失、决策顾虑多等焦虑模糊前路，中国定制家居市场正被巨大的“不确定性”笼罩。在此刻，真正的挑战在于如何回应。顾家整家定制的2026年，选择以“确定的信任”来作答。

当2026年中国定制家居市场在价格战与转型焦虑中徘徊时，顾家整家定制凭借清晰的战略定力，交出了一份以“可感知、可体验、可信赖”为核心的行动纲领：

3月20日，在“放心整家就选顾家——顾家整家定制5大放心发布会”上，顾家整家定制正式正式发布「5大放心」体系，以品牌、设计、品质、服务、价格五大维度为核心，构建了一套覆盖用户全周期、产业链全链路的系统化价值解决方案。顾家整家定制在为消费者破解家居家装决策焦虑的同时，更为整个行业填补信任体系的空白，在波动中划出了一条确定的发展路径。

越是充满不确定性的环境，越需要坚守长期价值。纵观「5大放心」体系，顾家整家定制对长期价值的坚守，可化为相互支撑、层层递进的三重基石，共同构筑起品牌不可复制的核心竞争力。

第一重：品牌与设计的极致深耕

面对行业的同质化竞争，顾家整家定制的战略选择是“向上聚焦”，将资源深度锚定于整家定制市场，通过顶尖的设计与沉浸式品牌体验，筑牢发展的第一道护城河。

品牌体验上，顾家成功构建了整家定制的信任壁垒。整家定制是动辄数万、数十万的大宗消费，覆盖用户数年甚至数十年的居住周期，品牌的实力与公信力，是用户所有“放心”的前提，更是「5大放心」体系的底层支撑。

作为深耕家居行业数十年的上市品牌、中国家居出海的标杆企业，顾家家居始终坚持以“家”为原点，致力于客厅、餐厅、卧室、整家定制等全场景家居产品的研究、设计、开发、生产、销售与服务，为全球家庭提供匠心品质、领先设计、舒适享受、智能交互、多元融合的家居解决方案，以及覆盖全生命周期的优质服务。

截至目前，顾家产品已畅销全球120多个国家和地区，服务超2000万家庭用户，更收获明星、名校、名院等社会高信度领域的共同选择。广泛的市场覆盖、庞大的用户基数、层层夯实的权威背书，共同托举起市场的绝对信赖，也为用户的整家装修需求，提供了最坚实的品牌兜底。

设计层面，

顾家家居以全栈自研能力实现“软体+定制”一体化整家研发与设计，为用户提供风格统一的整体家居解决方案。

同时以全球视野构建其美学体系，在世界家居潮流中心意大利设立米兰设计中心，与大批欧洲优秀设计团队保持长期合作，打造具有世界一流家居设计研发能力的研究基地；更与国际知名学府米兰理工大学建立战略合作，共同探索和研究家具行业的流行发展趋势，开展设计、研究、技术与人才交流等深度合作。凭借国际审美与顶尖的设计实力，顾家整家定制的设计方案曾斩获沸腾质量奖、iF金奖、MUSE金奖等多项国际权威奖项，始终以超越行业标准的审美体系与严苛标准，为用户提供兼具美学高度与实用性的整家方案。

更重要的是，

顾家整家定制始终坚持“服务于人”的核心。

依托庞大的用户池数据积累与AI设计中心构建的专业设计能力，顾家的设计方案始终聚焦空间动线、人体工学与收纳系统的科学规划，兼顾审美表达与居住需求，让每一套方案都能精准匹配用户的生活习惯，实现从设计到落地全程省心、效果放心。

这一切“向上聚焦”的努力，避开了价格战的不确定性，转而提供独一无二的产品价值与品牌体验的确定性。既回答了“用户为什么选择顾家整家定制”的问题，也奠定了家居零售市场的竞争力。

第二重：用户全生命周期的关系运营

如果说品牌与设计，是让用户“愿意选”的前提，那么贯穿全周期的品质与服务，就是让用户“一直信”的核心。品质是整家定制的生命线，也是用户最难以把控的环节；而服务的闭环，则决定了用户从决策到居住的全周期体验。

整家定制的品质，大多藏在用户看不见的原材料筛选、生产加工、品控检测环节里，而用户的信任，恰恰来自于这些不可见环节的标准化、透明化与确定性。作为「5大放心」体系的核心支撑，顾家以覆盖“生产加工-成品质检-成品出厂-终端交付”的全链路闭环品控体系，将看不见的生产全流程，转化为用户可感知、可验证、可信赖的品质标准，真正实现每一件产品的品质可控、稳定可靠。

源头严选：从供应链准入到原料质检，筑牢品质底线

品质的根基，始于供应链的源头。顾家整家定制以严苛的准入与筛选机制，从供应链端就锁定卓越品质，构建起层层递进的原料品质防线。

在供应商准入环节，顾家建立了严苛的准入底线与全周期管理机制：合作供应商必须为产销型生产企业，具备完整的自主生产能力；必须通过ISO9001质量管理体系认证，符合顾家的品质管理标准；针对新供应商设置严格的评审机制，存在特定违规情形时执行一票否决制，同时通过常态化的日常管理机制，对供应商的品质表现进行动态追踪，确保供应链端的品质稳定性。

在原料入厂环节，顾家设置了三重质检防线，实现来料全流程层层把关：

第一重为前置送检

，每批次板材入厂前均需送至实验室进行全项检测，确保来料批次品质一致性，从起点守住品质红线；

第二重为核心必检

，针对TOP20常用花色饰面板执行每批必检，其余花色及五金类产品按计划开展抽检，以科学频次覆盖所有核心部件；

第三重为主动送检

，定期主动将原料送至第三方权威机构开展环保与性能检测，以外检测试计划为用户的健康承诺提供权威见证。

在原料性能标准上，顾家更是以远超国家标准的企业高标，严守环保与性能底线。从环保健康到五金性能，顾家多项核心指标均大幅优于国家标准：环保指标上，国标GB 18584-2024要求甲醛释放量≤0.08mg/m³，顾家整家定制执行ENF级标准，甲醛释放量≤0.025mg/m³，仅为国标限值的近1/3；净醛抗菌性能上，行业标准要求抗菌率≥90%、甲醛净化性能≥80%，顾家标准达到甲醛净化效率达 84.3%、净化持久性 76.7%，对大肠杆菌、金黄色葡萄球菌的抗菌率超 99.9%*，为用户的居家健康提供双重保障。在物理性能指标上，顾家同样执行严苛高标：环保7号｜LSB-5芯板板面握钉力1350N、板边握钉力1000N，是普通人造板板面握钉力1200N的1.1倍，板边握钉力的1.4倍，远优于国标；以极致的标准，确保每一块原料都能达到稳定可靠的性能表现。

过程智造：4.0智能生产+全流程品控，让品质稳定可控

好的原料，需要先进的生产工艺与严苛的过程管控，才能转化为稳定可靠的产品。顾家整家定制以22万㎡智能制造基地为核心，构建了行业领先的4.0智能制造体系，依托高比例进口设备与机械臂、智能包装等先进装备，实现生产全流程数据可视、订单可溯，从生产端保障每一件产品的精度与稳定性。

依托领先的智能制造体系，顾家实现了柔性化生产技术的行业领先，可高效满足用户的个性化定制需求，同时通过制造、仓储、运营全流程数据可视化管理，让原本看不见的生产过程变得透明可查。

在生产过程中，顾家建立了全流程的品控管控机制，各类板件在生产线需经过7道工序的自检、互检与巡检，层层把关、责任到人，用数据说话，让过程管控的全面性可见可查。同时，顾家率先在生产线部署封边外观自动检测与板件尺寸自动检测设备，推动品质检测从“人眼判断”升级为“机器智检”，实现检测过程更快、更准、更稳定，从根本上规避人工检测的误差与疏漏，确保每一块板件的加工精度都能达到严苛标准。

成品全检：双标检测体系，实现交付零瑕疵

生产加工完成的成品，还需经过顾家全维度、无盲区的成品检验，才能进入包装交付环节，真正实现“不合格产品不出厂”。

顾家的成品检验执行全维度、全管控的标准，检验范围覆盖从柜体稳固性、门板平整度到抽屉顺滑性的使用性能，从基础尺寸、孔位精度到细微外观的数十项技术要求，逐一核对、无盲区覆盖。同时，顾家建立了针对性的双标检测体系：针对柜体类产品，设置20项核心检测项目，确保柜体结构分毫不差、稳固耐用；针对门板类产品，设置40项精细化检测项目，以极致的标准追求细节的完美，确保每一件交付给用户的产品，都能达到统一的高品质标准。

全球品质联盟：联动顶级供应链，实现全产业链品质协同

单靠品牌自身的品控体系，还不足以构建完整的品质护城河。顾家整家定制联合万华、海蒂诗、悍高、德国瑞好、百隆、汉高等全球顶级供应链品牌，打造“全球品质联盟”，将品质保障从品牌自身的生产环节，延伸至全产业链的协同升级，为整家产品的全品类、全周期品质提供系统化保障，让用户的每一件家居产品，都拥有看得见的硬核品质与可信赖的品牌背书。

销售的完成不是终点，而是与用户建立长期、可信赖伙伴关系的起点。顾家致力于通过体系化的5免服务服务、会员关爱以及极致的一体化交付体验，将用户转化为终身伙伴。

顾家为用户提供免费量尺、免费设计、免费出图、免费送货、免费安装的“全流程5免服务”，搭配全品类一站购齐的模式，让用户无需东奔西跑、多方对接，一站式搞定整家装修的全流程需求，省去大量沟通成本。

依托全品类自栈自研自销优势，顾家通过全国统一的仓配服体系，实现全品类产品同步下单、同步生产、同步入库、同步送货

，彻底告别了传统家装“分批次送货、分时段安装”的乱象，最大限度减少用户等待与沟通成本，大幅缩短装修周期。在服务标准上，顾家在全国范围内执行统一的服务规范，所有安装工程师均拥有5年以上从业经验，经总部培训认证后方可上岗，用户满意度达96%以上，确保每一次交付都能达到统一的高标准。

更重要的是，顾家将服务延伸至交付之后，构建了覆盖用户全居住周期的终身服务体系。加入顾家会员体系，即可享受顾家家居从售前到售后的8大服务承诺，

定制核心产品整体质保还可延长至6年

。从前期的设计咨询，到中期的安装交付，再到后期的维护保养，顾家以全流程的闭环服务，实现了“体验的闭环，责任的终局”，将单次的交易关系，转化为长期可信赖的伙伴关系。

通过这一系列组合拳，顾家整家定制回答了“为何始终被信赖”的核心问题。它将交易升华为有温度的长期伙伴关系，为用户提供了一种关系可持续、体验可进化、归属感可累积的确定性，构建了更深的竞争壁垒。

第三重：透明化重构行业规则，公平性践行社会价值

当品牌、设计、品质、服务的价值全部落地，最终都要回归到消费的本质——价格。价格不透明、隐形增项频发，是家居行业消费者投诉的头号痛点，更是撕裂行业信任、扭曲产业生态、挫伤社会消费信心的核心病灶。

长期以来，行业内大量品牌以“超低价套餐”为噱头引流，签约后却通过五金配件、非标定制、安装服务等环节层层设置隐形增项，最终导致“预算即报价，决算即天价”的乱象频发。这种利用信息不对称的收割模式，不仅让普通家庭在家装大宗消费中步步惊心、权益受损，更让整个行业陷入“低价内卷-增项补利-口碑崩塌”的恶性循环，严重抑制了居民家居消费的意愿与活力。

顾家整家定制「价格放心」体系的核心，正是直击行业信息不对称的底层顽疾，

以制度性的透明化设计，为消费者构建起全流程的价格安全屏障。

针对消费全链路的价格风险点，顾家建立了全维度的规范体系：根据用户预算提供包含全品类、全环节明细的整体报价方案，每一笔支出都清晰可查；推行线上电子合同签约模式，由总部全程监督合同履约，从源头杜绝门店私自增项、模糊报价的违规行为；重构行业通用的投影报价模式，以39800放心整家套餐为例，将刚需五金纳入标配范围，彻底打破“套餐低价引流、五金高价增项”的行业潜规则，真正实现“预算即决算”，让用户彻底告别家装价格焦虑。

而顾家整家定制这套价格体系的价值，早已超越了对单个消费者权益的保护，上升到了重构产业生态、践行企业社会价值的更高维度。

其一，筑牢消费公平底线，激活大宗消费市场活力。

家居家装是我国居民家庭除房产外最大额的大宗消费之一，直接关系到民生幸福感与消费市场的稳定。行业长期存在的价格乱象，本质上是对消费者知情权、公平交易权的侵害，更是形成了“怕踩坑、不敢花”的消费心理壁垒，制约了内需潜力的释放。顾家「价格放心」体系，通过标准化、透明化的制度设计，彻底打破了信息差带来的消费陷阱，让不同消费层级的用户都能清晰知晓资金的去向，无需再为价格“处处设防”，真正实现了明明白白消费、安安心心装修。这不仅是对消费者个体权益的守护，更是以龙头企业的担当，修复家居消费市场的信任基础，提振居民大宗消费信心，契合了当前激活内需、促进消费的宏观发展导向，为消费市场的健康可持续发展注入了确定性。

其二，重构产业链价值分配逻辑，打造共生共赢的产业生态。

过去行业的价格内卷与增项乱象，形成了一套恶性的价值传导链条：终端品牌为了低价获客压缩利润空间，便向上游供应链疯狂压价，向下游经销商转嫁经营压力，最终导致供应链被迫降低原材料标准、经销商只能通过隐形增项弥补亏损，形成“品牌-供应链-经销商-用户”的多输格局。顾家「价格放心」体系，彻底跳出了这种零和博弈的内卷怪圈：其透明化、标准化的报价体系，并非依靠压榨产业链上下游实现，而是依托全品类研产销一体化的全产业链优势，通过4.0智能制造带来的生产效率提升、全球规模化集采带来的成本优化、全链路品控带来的损耗降低，实现了全链条的效率升级，再将这份效率红利反哺给用户与产业链伙伴。

一方面，这套体系为全球供应链合作伙伴提供了稳定、可预期的合作框架，配合“5大放心联盟”的共建，将透明化的价格与品质标准延伸到原材料端，摒弃了“低价中标、以次充好”的恶性采购模式，实现了与供应链伙伴的长期共赢；另一方面，标准化的报价体系也为全国经销商体系提供了规范的经营范本，引导经销商从“靠增项赚快钱”的粗放模式，转向“靠服务、靠品质赢口碑”的良性经营模式，最终构建起品牌、供应链、经销商、消费者四方共赢的健康产业生态，这正是行业龙头企业带动全产业链高质量发展的核心社会责任。

其三，推动行业标准规范化建设，降低社会治理成本。

长期以来，整家定制行业报价体系的混乱、标准的缺失，不仅导致消费纠纷居高不下，也给市场监管、消费者维权带来了极大的难度，大量的投诉调解、维权仲裁，无形中消耗了巨大的社会治理资源。

顾家「价格放心」体系，通过可落地、可复制、可验证的价格规范，为整家定制行业的报价标准化提供了清晰的实践样本

——从全明细报价的内容规范，到总部监督的电子合同履约机制，再到套餐标配内容的明确界定，打破了行业长期以来“模糊报价、事后增项”的潜规则。当行业有了统一透明的价格标尺，消费者维权有了明确的依据，市场监管有了可落地的参照，消费纠纷自然大幅减少，社会治理的成本也随之降低，这是龙头企业引领行业规范发展、助力市场秩序优化的重要社会贡献。

至此，顾家整家定制清晰地回答了“为何能行稳致远”的根本命题。它通过切实的行动，提供了作为中国社会一份子，致力于长期共同发展的确定性承诺。

写在最后

整家定制行业的竞争，早已从过去的产品竞争、价格竞争，进入到价值竞争、信任竞争的全新时代。顾家家居「5大放心」体系的核心，是回归“以用户为中心”的行业本质，把抽象的“放心”，拆解为用户可感知、可体验、可验证的每一个细节。对于消费者而言，这是一套真正能让装修告别焦虑的整家解决方案；对于行业而言，这是一套重构信任体系的价值标尺，它打破了行业同质化内卷的怪圈，推动整个整家定制行业，向着更规范、更透明、更有温度的方向前行，让“放心”，成为整家定制的行业标配，而非奢侈品。

顾家整家定制印证了真正的行业龙头品牌，能在坚守核心价值的同时主动进化，从而在不确定性中赢得确定的未来。

展望未来，面对持续的市场分化，如何将这“三重基石”筑牢并转化为更强劲的增长动能，是下一个阶段的焦点。期待2026年的顾家整家定制能够以更创新的沟通策略，进一步深化用户情感链接，为顾家整家定制的“长期主义”故事，续写确定性的新篇章。

*经CIAA*认可实验室广微测权威测定，实验环境下大肠杆菌（AS1.90）和金黄色葡萄球菌AS1.89的抗细菌率均＞99.99%*；甲醛净化效率高达84.3%，净化持久性达76.7%；

*“净醛”是顾家家居“指定净醛抗菌三聚氰胺贴面板”在特定条件下进行专业检测（报告编号2024FM08751R01），样品甲醛净化率达84.3%，符合《 JC/T 1074-2021 室内空气净化功能涂覆材料净化性能》规定的“甲醛净化性能和净醛效果持久性”标准 （≥80%）；

*红外光波属于对健康无影响的非电离辐射，性质同可见光（日光）；以上数据来源于广微测于特性测试环境下按照规定（实验舱体积1m³）检测方法测试所得，不同条件下，净醛效果可能会有不同，请以实际为准。

*CIAA全称为中关村汇智抗菌新材料产业技术创新联盟 *“抗菌”是顾家家居“指定净醛抗菌三聚氰胺贴面板”在特定条件下进行专业检测（报告编号2024FM1032R01），大肠杆菌（AS1.90）和金黄色葡萄球菌AS1.89的抗细菌率均＞99.99%，符合《JC/T 2039-2010 抗菌防霉木质装饰板》规定的“抗菌性能和抗菌持久性能”标准（≥90%）；

*以上数据来源于广微测于特性测试环境下按照规定（QB/T2761-2006、洗刷次数为5000次）检测方法测试所得，不同条件下，抗菌效果可能会有不同，请以实际为准；

*LSB-5芯板采用纵横交错结构压制，纤维紧密，经由CMA、CNAS资质的第三方权威实验室华测检测，在特定实验条件下测定（报告编号A2240635354101001C），LSB-5芯板板面握钉力1350N、板边握钉力1000N，是普通人造板板面握钉力1200N的1.1倍，板边握钉力的1.4倍，远优于国标