当技术隐身之时，即生活开始之时

前天晚上去参加顾家家居智能旗舰产品的发布会，差点出了个小洋相——现场安排我体验几个新品。第一款是月影M8智能床垫，讲解员让我躺上去，打开舒压按摩模式，我能感觉身下气囊起伏，一下下按着腰和脖子，像在柔和的海浪上一样，整个人就慢慢放松了下来。讲解员在旁边絮絮介绍着各种模式和功能，我却感觉她的声音开始变得有点遥远，直到同事拍我一下，猛地回过神来，原来我差点睡着了。那一下有点小尴尬，但大家都很了然地笑——毕竟，同为职场牛马，谁没经历过那种“累到躺下就能睡着”的时刻呢？

接下来我又接着试了几款新品：赫兹S9智能沙发 （也叫赫兹沙发3.0）、星曜旗舰软床，还有青云座智能单椅 。试下来以后，我突然意识到一件很有意思的事：虽然它们搭载的智能模块不同，不管是有灵犀智控系统，按摩气囊，还是姿态记忆，角度调节，都是在针对现代人的真实生活状态——久坐、疲惫、腰酸背痛、睡不好、想放松却放不下来——去舒缓压力，放松身体。

我之前给父母买过“智能床垫”，能监测心率、呼吸，每天可以生成一份完整的睡眠报告。头几天新鲜，但过一阵子就发现：睡不好，还是睡不好。因为它告诉你“发生了什么”，却没有真正解决问题。顾家这次的新品系列的特征是：它们不是用智能做诊断结论，而是给解决方案。

其实，这也是时代最关键的问题：智能的目的，到底是什么？

2025年，美国著名咨询公司尼尔森诺曼给出了他们的答案：智能的价值，不在于工具本身，而在于它能不能真正交付用户价值。真正的智能产品，关键词不是“智能”，而是“产品”——

这也是科技哲学史上的基本原则：好的技术，不应该把人变成技术的附庸，而应该让技术退到幕后——就像当年苹果把“多点触控（Multi-Touch）”这种复杂技术引入手机时，乔布斯从来不强调算法精度，而是把它包装成一个极其符合直觉的动作：滑动。滑动让技术“隐身”了，但人的感受却提升。

爱因斯坦说过一句我很喜欢的话：

“一切技术努力，都应始终把‘人本身及其命运’放在中心。”

这句话放到今天，依然成立——技术进步不是为了炫技，而是为了支持新的生活方式。

技术进步，是为了支持新的生活方式。在这个视角下，我看回屏幕上巨大的“赫兹沙发3.0”——

沙发其实一直是顾家的核心产品之一。十多年前，固定沙发是中国家居消费的主流。顾家的经典款“大唐歌飞”，意大利进口头层黄牛皮，再加上实木扶手，整体气质厚重、饱满，带着一种很典型的“客厅中心时代”的审美——当时家装逻辑也是外显的，体面、稳重、可靠，看着就像日子好起来了的样子。

我第一次买顾家产品是2024年——那已经是中国市场消费价值观剧烈变化的时候。主流消费者已经是85后之后成长起来的“小登”——这个群体大多没有经历过真正的物质匮乏，对生活的要求也越来越从“别人看我如何”，转向“我自己感觉如何”。所以家居消费上，也开始从看“面子”，转向看“里子”：不再只问它体不体面，而是问它舒不舒服，能不能让我在回家后，迅速从紧绷切换到松弛——当时我就是在小红书上被当年的爆款，赫兹功能沙发种草。 买回来之后发现，好的产品真的会回应很多具体的当下生活细节，比如可以打开仰角躺平的功能位，比如竖厅户型需要零靠墙，避免沙发一打开就磨到后墙；比如底部升高方便扫地机器人通过；比如长时间倚靠时腰部能被稳稳托住不悬空。

两年过去，赫兹功能沙发进化成了电动智能沙发赫兹3.0——这次体验之后又有很多细节上的改进触动了我，他们把气囊按摩的功能植入到了沙发里，在家里躺着就能按的很舒服；他们还研发了一种叫做K-TRON®Space D的功能架，这种多连杆结构，使沙发的坐深达到64cm，身体的重心下移、坐下去会被沙发稳稳地接住，打开以后仰角135°正好符合人体工学零压姿态，连续躺着玩几个小时手机都不容易累；包括用手机一键智控唤醒专属记忆设置，不用反复调试……都是很细微，很内求，但也很“小登”的小功能——

我正在想着消费市场上的“生活方式变迁，价值观变迁”，突然整个场子沸腾起来。在音乐和年轻女孩们的尖叫、欢呼中，一个年轻帅气的男生从灯光中走了出来——我是在顾家的海报上认识他的，顾家家居智享全球代言人吴磊。

说实话，这也是我第一次这么近距离的看一个年轻世代的顶流明星——和我脑海中那种更华丽，排面，耀眼的顶流明星不一样， 穿着白色休闲装的吴磊，就是一个眉清目秀的阳光大男孩。 我意识到，这其实就是“小登气质”——一种更贴近当代年轻人的生活理想的气质，舒服、顺眼、松弛、体面，但又不端着。 所以，吴磊不是“顾家产品代言人”，而是顾家希望传递的生活方式的代言人——今天的产品是为更轻盈一点，更舒展一点的生活，更被善待的身体，更被安放好的情绪而服务的。

吴磊在台上说着，这次顾家智能产品系列是怎么成为他“生活搭子” 的——会舒压，会唤醒，会按摩的床和床垫，可以安放包裹自己的沙发和单椅。我眼前却像电影镜头一样，出现了厚重饱满的“大唐歌飞”，好看舒服的初代赫兹，以及将“智能”融入“舒适美学”的赫兹S9……

我瞬间意识到，顾家的家居产品的进化，其实也是一场从“追求面子”到“关注里子”的生活哲学迁移。因为今天的家，已经不再是展示财富的礼堂，而越来越像一个让身体和灵魂都能松弛的场所，所以家居，不再是为了展示“我过得不错”，而是为了安放那个“我终于可以舒服做自己”的情绪。

舒适是最真实的体面，爱己是最深的消费动机。

但我还是有疑问，一家企业，是怎样能够持续地跟上这种生活方式和价值观的变化，甚至不断提前半步、打中人的？要知道最近几年，家居行业并不好过，可顾家不仅持续推出爆款，营收和利润也始终保持两位数增长。

所以，我问顾家的总裁李东来，为什么？

他的回答言 简意赅：数字重构。

这句话，和我这些年对数字经济的研究恰好铆合——这两年我一直在跟很多传统企业说“数字转型”，感觉很多人还是会将其理解成企业换了一套IT系统或者上了一组管理工具。但真的不是。我心里的数字转型，其实是一个“卖货的企业”，怎么转向一个能够持续理解用户、并快速响应用户的系统。

比如，顾家从2018年开始做的“零售转型”，本质上就是把全国6000家门店数字化，将每天的销售、商品、会员、库存等经营数据，汇聚成一张持续更新的网络，在企业和用户之间建立起一条可追踪、可反馈的“数据直线”。

这意味着什么？意味着用户第一次被持续地“看见”。在被看见之后，“用户”在企业眼里，就不再是一个模糊的群体，而开始变成动态的、具体的、可以被持续理解的个体。也正因为如此，那些过去很难被捕捉的、更细微、更个体化的需求，才有可能浮现出来——

比如，顾家会基于会员数据，更精准地识别核心用户画像，再把这些画像与小红书等平台上的场景数据进行对照，挖掘出用户在真实生活里的真实需求。赫兹沙发3.0的很多升级，其实都来自用户的“许愿”：能不能增加按摩功能，让身体更快放松下来？能不能在坐姿和躺姿之间切换得更自然？能不能让沙发记住我的体型和习惯？能不能在增加功能的同时，颜值依然在线，不显得笨重、不破坏家里的整体氛围？

这些看似碎片化的声音，被前置到研发环节，再经过用户共创和产品迭代，一点点转化成更接近真实需求的产品。而真正的“重构”，恰恰发生在这里：当“理解用户”不再停留在前台营销，而是开始持续渗入企业生产，经销，管理，和组织协同的全链路，数字化才真正从一种工具变成了新的操作系统。

所以我理解李总说的“数字重构”，其实是：让顾家的产品研发、营销决策、供应链调度，逐渐从依赖经验判断，转向基于真实行为的持续反馈来运转，慢慢将原本割裂的经销商体系、生产流程、库存管理，重新组织进同一套数据结构之中，然后不断迭代、不断升级，形成一种复利式的能力增长。

所以，真正的数字化转型，不是上个系统，抓个数据，做一次平台合作营销，而是要实现企业能力的迁徙，就像前面我们说到的，「从卖货的企业，转向一个能够持续理解用户、并快速响应用户的系统」。只有成为这样一个有飞轮效应的系统，企业才能真正穿越周期，实现复利。

这也是为什么，在同样的行业周期下，有的企业只能被动承压，而有的企业却能不断打动人。因为“理解人”不再只是经验和直觉，而开始变成一种可以被复制、被放大的能力。

从这个意义上说，智能时代真正的关键，从来不只是技术本身，而是企业是否愿意围绕技术去重塑自己的能力结构。技术只是起点，真正拉开差距的，是企业能不能把技术转化为新的研发能力、新的产品逻辑和新的组织协同方式。

对于一家消费品企业来说，这种转型不是一句口号，而是一连串非常具体的动作：持续加大研发投入，围绕智能化不断做技术创新；用数据把生产端、营销端、研发端更紧密地连接起来；再把这些能力沉淀为一套可以持续迭代的产品进化机制。也就是说，企业之间的竞争，不再只是比谁生产得更快、铺货更广，而是比谁更能把技术变成产品，把产品变成场景，把场景变成用户向往的生活方式。

在这个视角下，再回看顾家的四十余年，我隐约觉得，这不只是一个家居品牌的成长史，而是一部中国制造企业在时代更迭中的自我重构史——从最早的产品驱动，到空间解决方案，再到今天的智能产品体系，企业的进化，本质上是不断适应时代、并在某种程度上参与定义时代的过程。当数据成为基础设施，用户从“被服务的对象”变成“被持续理解的存在”，企业的核心能力，也从“生产产品”，转向了“持续理解人、并快速响应人”。

所以，回到最初的问题——技术的目的到底是什么？

也许答案并不在技术本身，而在它所支撑的那种生活。当技术逐渐隐形，体验逐渐具象，企业真正完成的，便不再只是一轮产品升级，而是一种生活方式的落地。

上两周，黄仁勋说，这次的人工智能不是一场“信息革命”，而是一场改变生产力和生产模式的“工业革命”，我非常认同这个观点——在这样的时代大背景之下，我觉得，顾家这次的“智能化”，也许不应只视作某个品牌的产品创新，而更像是一个产业信号：当企业开始用“智能化”去“理解人，服务人”的时候，中国智能工业的下一阶段会真正开始。

而这，也许也是下一程中国工业最有生命力的地方：在坚硬的数字底座之上，长出对美好生活的想象。