乱象丛生的家装行业，能被征服吗？

撰文 | 许 芸

编辑 | 杨博丞

一个规模在5万亿元左右的市场，至今却没有真正的巨头诞生。这就是如今中国家装行业面临的“尴尬”际遇。

一方面，消费者希望能够找到靠谱的装修，却屡屡“踩雷”；另一方面，部分家装从业者希望改变行业，做好服务，却往往势单力薄，无力扭转大局，只能被裹挟进消费者的负面评价中。

家装行业需要一只强有力的“大手”和带着方法论的智慧大脑，理顺行业发展脉络，实现真正的健康发展。

一、家装乱象频出

李寅（化名）告诉DoNews，由于对装修上的事情一知半解，导致在装修自建房上踩了颇多“雷”。

比如，为了维修方便，李寅跟施工方明确了电线、网线全部走明线，但施工方最后却把经过天花板的网线、电线全部埋在了天花板吊顶里，变成了‘半明半暗’。由于是父亲监工验收，等李寅发现让返工时，施工方只是称‘那样更美观’‘不会出问题，电工知道怎么修’，一再推诿，最后不了了之。

“目前电线还没出问题，但网线已经坏了，维修师傅找不到线路，拆掉吊顶维修又不值得，最后在外面重新拉了一根网线，多了额外的费用和额外的线槽，更不美观了。”李寅无奈表示。

再比如，找了县城当地的全屋定制小品牌做衣柜，做到一半，商家倒闭跑路，李寅家两个房间的衣柜至今都没有装上柜门；装窗户的师傅则将推拉窗的一些滑轨弄得凹凸不平，导致开关非常费劲。

最令李寅无语的，是浴霸的安装。李寅在与吊顶师傅沟通时，明确了浴霸、排气扇安装包含在吊顶服务中，并支付了相关费用。但等到吊顶几乎完工，轮到安装浴霸时，装修师傅却坚称自己不会装李寅已经买好的灯暖浴霸，而是带他去自己熟识的一家店里买了一个不知名品牌风暖浴霸装上。

“当时要上班急着完工，想着都是浴霸，功能差不了多少，多花钱就花了，灯暖下次装别的卫生间。但等使用时，才发现那个风暖根本起不到取暖的作用，暖风力度很弱，冬天甚至偶尔感觉洗澡时吹在身上的风是冷的。我至今没搞懂灯暖浴霸的安装和风暖浴霸的安装到底有什么差别。”李寅吐槽道。

李寅舅舅的遭遇，则更为不幸。在看到李寅装修踩的各种雷后，舅舅决定找装修公司给自家商品房做设计方案、装修全包。看到一家装修公司在做促销活动，舅舅当即交了2万元定金下单。装修公司给的方案不错，正式施工时看起来也很规范，但最后还是倒霉踩坑：在交完第二期合同款后，装修人员再没出现，才发现公司因为财务管理不规范，被几个大股东把资金掏空，已经人去楼空，虽然李寅舅舅提起诉讼，但依然没能挽回7万元的损失，还要收拾未装修完的烂摊子。

在家装行业，类似李寅家的遭遇不胜枚举。连著名财经作家吴晓波都自曝，在装修完房子后遭遇农民工夫妇坐家门口“讨薪”：原因是施工队拖欠了他们2000元工资，但吴晓波自身并不与施工队直接联系，装修经过层层转包，中间隔了好几个层级的联系人。

在社交网络上，装修踩雷的案例更是五花八门，教人如何装修、避免踩雷已经被做成了一条自媒体赛道。抖音上，一位名为“拆迁分了20套房”的博主，自称“装修花了500万最后反被设计师团队起诉”，他关于装修踩雷的吐槽视频，已经成为了固定更新内容，收获了近8万粉丝，由于是豪宅装修，他踩雷的角度更是多种多样：开关像放鞭炮、浴室抽屉一拉卡下水管、多处漏水、全屋木饰面开裂、1200每平的艺术漆刷出了不平整的A股走势图……

对于社交网络上关于家装行业的吐槽，京东零售家电家居事业群、京东家装业务部负责人石永刚深有感触：“过去一年，通过京东家装的后台以及很多特别火的内容平台，我们发现其它行业霸屏的都是一些关于使用、评测的内容，但家装行业齐刷刷的都是‘我家装修又翻车了’，这是最主要的一个关键词。家装行业品牌研究做爆款内容基本上只有一招，就叫‘避坑指南’。作为从业者来讲，我觉得还是挺悲哀的。”

二、模糊又复杂的市场

家装市场的乱象，在DoNews看来，根源在于供给与需求的不对等，导致整个市场呈现非标准化、价格不透明的现象，进而带来系列乱象。

首先，是“人”在供给与需求上的不对等。

如今，业主尤其是年轻业主对个性化装修的需求越来越高，叠加智能家居在家庭生活中的快速普及，一定程度上增加了装修难度。但不在少数的装修工人，是以“师傅带徒弟”的模式教出来，并没有接受过系统培训，在低线城市，这样的现象更为普遍，要找到能及时跟上需求发展的施工方并不容易。

40岁的黄成（化名）在县城从事室内装修多年，却时常感觉自己的技术已经跟不上时代了，“年轻人的想法一会儿一变，刷个抖音的功夫又想改装修了，让我看着学，我是愿意学，但关键是网上有的东西我之前见都没见过，不是那么好学会的，人家好的技术也不会随便放网上。还有的业主自己不太懂，提出的一些方案确实没办法做，我提反对意见他说我‘嫌麻烦找理由’，勉强做出来他又说我‘技术不到位’。”

其次，是“货”在供给与需求上的不对等。

大量的小企业、个体户是家装行业的主力军，大到门窗、瓷砖、水泥、管道、电线，小到门锁、开关、钉子，一次装修所需覆盖的产业链条，冗长且复杂，货物非常分散，业主往往无法实现一站式解决。

此外，家装对线下形成依赖，业主看装修器材材质、风格适配度等，往往需要到线下店亲自挑选、到卖场里参考店内的样板间，但线下零售尤其是家装器材的顽疾之一即是价格不透明，往往货比三家还难免买贵，其间耗费大量时间、精力，使得装修进度低效。

这与如今高节奏生活方式下，习惯线上购物的消费者对价格透明度的需求显然是相悖的。

而家装行业一个“公开的秘密”——拿回扣，一定程度上拖慢了行业的线上化程度，进而影响行业整体良性进化。黄成对DoNews坦言，通常施工师傅带业主去熟悉的材料店购物，店主会根据事先约定好的比例给施工师傅返一定的提成。“但如果业主是在网上购买材料，师傅就没有这个回扣了，所以有的装修材料，业主在网上买完了，师傅也会找理由说这个东西不好，然后去熟悉的店里重新买。”

三、重挽消费者信任的尝试

石永刚总结，过去30年，家装行业发展经历了3个阶段。第一个阶段，半包模式、施工游击队模式；第二个阶段，15年前的个性化装修；第三个阶段，10年前的整装模式。但消费者的装修痛点始终没有被系统化解决。

“我们一直在思考，如何不让消费者踩坑，不让消费者翻车，如何真的能把家装做到简单、透明、省心、靠谱。”石永刚说道，家装行业想改造，要先把消费者的信任拉回来。

近日，京东全新发布AI智慧家装品牌——京东家装，通过自营模式入场，试图重新定义家装新标准，并以 AI及超级供应链能力驱动家装行业智能化与标准化升级，为消费者提供一站式整家科技住宅解决方案。

京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉表示，家装涉及的品类繁杂、供应商分散，消费者面临着对接分散、价格不透明、售后无门等诸多痛点。京东要用标准化、透明化、智能化来破解这些痛点。

京东想要将做零售总结出来的规则应用到家装行业，以提供更好的用户体验。

商品上，京东将通过标准化流程和透明的价格和智能化能力，帮助消费者绕开大量繁杂的对接和鉴别，推动装修行业从“组装机时代”迈入“品牌机时代”。

价格上，基于连接全球品牌源头的家装“超级供应链”，京东自营家装致力于为用户寻找最具性价比的家装、家具和家电产品，成为让用户放心选、省心选的平台。

服务上，京东家装产业化交付平台的标准化服务确保施工质量和服务体验，并消除消费者售后无门的痛点，带给消费者值得信赖的一站式家装解决方案。

京东以自营模式入场，并不令人意外。

一方面，京东在家装家居行业布局已久，在3C家电、大件家居等品类上，集聚了相当庞大的优质资源。

另一方面，据艾瑞咨询预测，2025年中国家装家居市场规模将达5万亿元，2030年或增长至7万亿元。但这个庞大的市场至今没有跑出像样的巨头，行业呈现“小而散”的竞争格局，这意味着，有巨大的增量市场可以拓展。

在吴晓波看来，如今，家装行业的破局窗口正在到来。2026年两会释放出强烈的稳楼市信号，政府工作报告对房地产的表述为十年之最，7个方面政策将逐步兑现，核心城市二手房交易量回升、市场供给不对称性修复，房地产市场企稳为家装行业奠定了宏观基础。

结语

家装行业“小而散”的现状，意味着巨大的增长潜力，也意味着难以驯服。以往，有不少地产巨头、互联网巨头入场希望能够实现对家装行业的改造，但难言成功。

然而，不尝试改变，家装行业只会无限期地坏下去。

如今，智能化渗透生活日常，智能家装成为越来越多人的追求，家装行业迎来新的变局和挑战。京东携AI入局能否终结家装行业乱象，值得观望。