3·15曝光！红星美凯龙、宜家、居然之家上“黑榜”，行业遇寒冬

一年一度的3·15如约而至，家居消费再次成为舆论焦点。就在近日，知名消费者投诉平台黑猫投诉发布了2025年度家居家装红黑榜，结果令人大跌眼镜：红星美凯龙、宜家家居、居然之家、雷士照明等一众家喻户晓的大牌纷纷登上“黑榜”。

这些平日里在消费者心中有着不错口碑的头部品牌，为何会成为投诉重灾区？记者进行了深入走访调查。

大牌也“翻车”：货不对板、甲醛超标成投诉重灾区

“等了4个月，结果装了个‘拼多多版’的柜子。”北京的消费者数数（化名）提起自己的装修经历就一肚子火。去年5月，她在红星美凯龙下单了全屋定制，预付3万元定金。然而安装时发现，有的柜子板材颜色不对，有的格子数量错了，甚至厨房柜门都关不严。

这不是个例。记者梳理发现，产品质量不符已成为家居消费的头号痛点。

更令人担忧的是环保问题。“花了近5000元买的床垫，味道刺鼻得让人头晕，商家明明承诺是环保材质，这不是坑人吗？”一位消费者愤愤不平地表示。甲醛超标问题依然是悬在家居行业头顶的“达摩克利斯之剑”。

在全友商贸城，有消费者遭遇了“灯光魔术”：“明明在店里看的是白色床，送到家却变成了灰色，商家说是灯光照出来的效果，这不就是忽悠人吗？”

业内人士爆料：家居行业套路深似海

“定制家居水太深了！”北京一家定制家居门店的销售人员向记者倒苦水。他透露，现在行业内存在不少潜规则：

低价引流是常态。“很多品牌打出799元/平米的定制价，但那是‘乞丐版’，用的都是薄板材，想加个格子？加钱！想换个颜色？加钱！最后成交价往往翻倍。”

存货充新也是套路。家居产品体积大、安装周期长，有些商家会把积压存货卖给顾客，“赌的就是你懒得折腾，大不了赔点钱完事。”

安装问题频发。“现在很多企业都是接单后现生产，但板材存放久了容易开裂，装错柜门也是常有的事，维修师傅天天往外跑。”

这位销售人员还透露，去年以来家居生意明显难做了，“有时候两天都进不来一个顾客，就算来了也得货比三家，成交周期长得让人着急。”

业绩“雪崩”：头部企业集体亏损

消费端投诉不断的同时，企业端的日子也不好过。受房地产市场持续低迷影响，2025年多家头部家居企业交出了惨淡的成绩单：

红星美凯龙发布预亏公告，预计2025年将出现较大亏损。公司坦言，房地产低迷导致家居零售需求减弱，租金收入大幅下滑，加上资产减值，日子确实难过。

居然智家的情况更不乐观，预计2025年亏损高达8.5亿至11.5亿元，而前一年还盈利7.69亿元。除了市场因素，公司还遭遇了“特殊突发事件”的冲击，商场招租受到影响。

志邦家居虽然没亏，但净利润预计下滑超四成，同样感受到了市场的寒意。

“新房交付少了，装修的自然就少。”有业内人士分析，过去家居企业靠新房市场躺着赚钱的时代已经结束了，存量房改造需求虽然正在释放，但短期内还撑不起整个市场。

家居行业出路何在？

面对困境，企业们也在积极求变。居然智家提出要从“家居卖场运营商”向“全行业产业数智服务商”转型，拥抱数字化和智能化。箭牌家居则抓住“国补”政策机遇，刺激消费需求。

不过，对于普通消费者来说，最关心的还是：花大价钱买的家居产品，能否让人省心、放心？

有业内人士建议，消费者在选择家居产品时，要擦亮眼睛：一是尽量选择信誉好的大品牌，二是签订合同时明确产品细节，三是保留好相关凭证，遇到问题及时维权。

家居行业的寒冬何时结束？也许要等到房地产市场企稳，也许要等到企业真正把消费者放在首位。但无论如何，3·15的警钟已经敲响，那些只顾营销不顾品质的企业，终将被市场淘汰。

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