构建家居消费新生态！居然之家内江店“1+6服务体系”焕新升级

居然之家

★315国际消费者权益日★

3月15日国际消费者权益日当天

，居然之家内江店举行“1+6服务体系”焕新升级“守护消费权益·升级服务承诺”发布会

，正式推出以“统一收银、先行赔付”为核心，叠加六项暖心服务的全新保障机制。内江市东兴区商务局、区市场监督管理局相关领导，品牌商户代表、消费者代表及媒体嘉宾共同见证这一服务升级举措，标志着内江家居消费市场迈入“全周期保障、全流程安心”的新阶段。

发布会现场

发布会上，居然之家内江店运营经理向淋滟女士详细地解读了“1+6服务体系”。“1”即核心保障

“统一收银、先行赔付”

，确保消费资金安全与售后兜底；“6”项配套服务涵盖质量问题三年三包、绿色环保叠加污染保障、一个月无理由退换、价保90天买贵双倍退差、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗，形成覆盖售前、售中、售后的全周期服务闭环。另外，她还分享了企业25年的服务坚守。她提到，2000年居然之家在行业乱象中首创“先行赔付”承诺，在“福乐暖气片事件”中，面对厂家倒闭、其他市场推诿的困境，居然之家毅然垫付600余万元赔偿款，用实际行动诠释“承诺即责任”。进入内江市场三年来，该店通过严格商户筛选与品控监督，实现“零先行赔付案例”，成为消费者信任的

“品质盾牌”

。

发布会正式启动

消费者代表发言

品牌商代表、方太集团川渝大区内江办事处总经理范鹏飞表示，服务升级将倒逼商户提升产品与服务质量，“居然之家的严格标准，正是我们深耕市场的信心所在”。消费者代表周子渭以“装修过来人”身份分享感受，“‘1+6服务体系’解决了我最担心的价格虚高、售后扯皮问题，特别是‘居然管家陪购’和‘三年免费清洗’，让消费从‘交易’变成‘长期关怀’。”

方太集团川渝大区内江办事处总经理范鹏飞发言

6项服务承诺

东兴区商务局、区市场监督管理局领导对此次升级给予肯定，认为其

“为行业树立了诚信经营标杆”

，并表示将加强监管协同，共同维护消费者权益。

居然之家内江店总经理谭民总结发言

谭民在总结发言中强调，服务升级不是终点，而是新起点。居然之家内江店将以“3·15”为契机，持续细化服务流程，联合政府部门与商户伙伴，构建“放心、舒心、安心”的消费环境。“我们不仅要做家居卖场，更要成为传递人文关怀的生活空间，让消费者在居然之家感受到‘买得放心、装得省心、住得舒心’的品质体验。”

此次发布会的召开，不仅是居然之家服务能力的再升级，更彰显了企业以消费者为中心的发展理念，为内江家居行业的规范化、品质化发展注入新动能。

文图、视频：蒋小琴

编辑：邵雪洋

责编：许 航

审核：曾 媛