不怕被坑了！京东服务直击维修安装四大顽疾：服务全程一口价

快科技3月15日消息，随着智能家居的普及，家电安装与维保需求激增，但行业存在的小病大修、价格不透明、等待时间长、服务标准混乱等乱象长期困扰消费者。

对此京东服务宣布以自营为核心保障，不断升级送装一体和检修服务品质，推出“线上检修”、“一口价收费”等服务，推动家庭安装与维修服务全流程透明化。

首创线上检修

针对“小病大修”、“无病乱修”、“虚构故障”等乱象，京东服务行业首创"线上检修"模式，用户通过京东APP搜索维修服务即可在线咨询。

专业工程师远程视频指导排障，不上门也能排查假性故障，还能精准定位问题根源；对于维修价值不高的家电，还可获得优质自营产品以旧换新推荐。

目前线上检修已覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具六大主流家电家居品类，通过线上免费咨询，预计可解决30%-40%的用户假性故障问题。

服务全程“一口价”

为解决“乱收费”、“价格不透明”等问题，京东服务上线“一口价”产品，对于无法一口价的复杂维修场景，提出“三个先”服务承诺：

先评估再维修，用户可根据家电家居品类、规格、故障类型，清晰了解人工费、配件费等收费标准；先报价再维修，服务报价单详细列明维修项目、费用清单，用户同意后工程师才开展维修工作；先验收满意再付款，维修完成后用户验收通过再支付费用。

此外，京东服务还为消费者提供用户计价器、电子服务报告单等工具，让费用算的清楚、算的明白，同时承诺90天超长质保。

升级送装一体服务

针对多次预约、长时间等待痛点，京东服务升级送装一体服务，将安装平均等待时长压缩至2小时以内，新增150个服务品类，重点覆盖厨房电器、智能家居等高难度场景，即便在海拔4900米的西藏阿里措勤县，也可实现送装一体。

比如在即将到来的空调安装季，京东服务推出“淡季先打孔、旺季快速安装”服务。并为消费者提供一次上门、小时级响应、全程可视的高质量服务。

提升工程师服务质量

作为行业唯一自营直签企业，京东服务打造高于行业的标准体系，实现服务全程可追溯、维修水平标准化、售后不缺位。

目前已建成覆盖全国的家庭维修、安装、机器人售后、搬家工程师体系，今年计划新招聘数万名自营工程师。

今年，京东服务还将新建覆盖全国的实体培训中心，为全国所有工程师队伍提供实地场景的理论与实践结合的知识技能培训。