“3·15”聚焦家装乱象：环保超标、加价停工、售后缺位！行业“信任危机”下，企业如何破局？

每年“3·15”国际消费者权益日前后，家居家装行业都会因一些乱象受到舆论的关注。例如，虚假宣传下，“一口价”套餐沦为“无底洞”；价格战的同时，材料品质也随之下降；更别说可能存在的个别经销商跑路、后期服务缺位等不确定因素。

面对行业积弊，2026年“3·15”当口，不少地方的法院、市场监督管理局、消费者权益保护委员会等机构和组织披露了相关的消费诉讼或投诉案例。政策层面的呼声也在日益高涨，在刚闭幕的全国两会上，就有政协委员提案直指家装行业“标准缺失、体验不佳、信任不足”等矛盾，并建议从顶层设计重塑行业标准、推广“产品化整装”模式、全面推行家装工程款第三方存管模式等。

另一方面，《每日经济新闻》记者观察到，面对行业的沉疴，欧派家居（SH603833）、索菲亚（SZ002572）等头部企业近期集中发力，先后发布企业级标准与全案解决方案，试图以“标准”和“确定性”重塑行业生态。

需要注意的是，从“发布标准”到“建立信任”，是一场涉及供应链管控、渠道利益切割与全链路服务的硬仗，目前还难言谁能率先建立起真正的信任壁垒，消费者期待的行业“清风”也仍在路上。

图片来源：每经媒资库细数家装那些“坑”

家装市场的那些“深坑”总是数不胜数，让家装消费者防不胜防。

“3·15”到来之际，多家法院、市场监督管理局、消保委等机构和组织均披露了与家庭装修相关的案例。

芜湖市鸠江区人民法院文章披露，2024年9月，严某与装修公司约定以8万元总价进行装修，严某先后支付8万元后，装修公司仅完成墙面和吊顶部分施工，便以“材料款不够”为由要求加价，遭拒后停工，最终通过诉讼解决。

这并非孤例。安徽省消保委在2025年开展的家装市场调查揭示了行业存在的四大问题：低价诱导、定金纠纷、合同陷阱以及工程质量不达标。

上海市室内装饰行业协会梳理了十大案例，其中涉及家装工程中的施工质量不合格、合同延迟履行、虚假宣传等问题。

实际上，对于消费端暴露的种种问题，身处一线的企业并非浑然不觉。就在今年的“3·15”前夕，欧派家居在其“迈向高质量，定义新家装”发布会上，直接将设计拼凑、品质参差、交付脱节、服务推诿归纳为悬在行业头顶的“四大顽疾”。索菲亚也在次日“2026广东‘3・15’消费维权打假论坛”的家居行业分论坛上，将信息过载、价格战致品质下滑、定制落地难列为消费者面临的核心痛点。

值得注意的是，《每日经济新闻》记者了解到，国家层面近期释放的信号，恰好为行业指明了破题方向。2025年，“好房子”首次被写入政府工作报告。2026年，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》明确提出，建设安全舒适绿色智慧的“好房子”，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动。据中国新闻网报道，这被视作房产品质进阶与居住环境提升的明确方向。

图片来源：每经媒资库头部企业抢先“立标”

问题清单已然清晰，但如何从“承认问题”走向“解决问题”才是考验。记者注意到，在此背景下，头部家居企业正试图通过“自我革命”，从家装链条的源头开始，为消费者提供“标准”与确定性。

3月13日，欧派家居发布“大家居6臻标准”，覆盖了品质、设计、环保、施工、服务等维度。该企业宣布，其大家居战略已从“定制+宅配”的2.0空间解决方案，升级为包含软装、硬装、智能化的3.0品质全案大家居体系，核心逻辑从产品供给转向提供“定装一体”的全案解决方案。

次日（3月14日），索菲亚家居也正式发布“放心消费权威品质保障体系”。记者了解到，2025年，索菲亚就起草并执行了“中国定制家5A标准”，对定制柜的环保、耐用、五金、封边四大维度提出了标准。今年初，索菲亚宣布企业战略从整家定制向全案定制全面转型，提出以“定装一体”实现基装适配定制，从产品供应商升级为对整体居住结果负责的系统解决方案服务商。

无论是索菲亚还是欧派家居，均提出了“定装一体”。可以看出，两家头部企业都希望通过自建涵盖设计、材料、施工、服务等全流程的标准化体系，将装修过程中的各个环节整合，为消费者提供一个“所见即所得”的确定性结果，从而化解装修过程中的焦虑与不确定性。

这背后，是房地产市场从“增量扩张”向“存量博弈”的转向。对于定制家居行业而言，存量的机会在于旧房翻新、局部装修等。因此，简单的产品竞争或价格战也终究不是存量时代的最优解。

对此，欧派家居董事长姚良松直言：“好房子的核心在于好的产品加好的服务，企业需从追着楼盘跑转向在存量生活里找机会。”

姚良松还表示，这如同“在骨头缝里找肉吃”，但只要方法得当、效率更高，依然能有滋有味。

每日经济新闻

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