【3·15特辑】2025年丽水市市场监管领域投诉举报情况报告

一、基本情况

2025年，全市市场监管部门共接收消费投诉举报34856件，同比上升15.20%。其中投诉23004件,同比增长14.86%，挽回消费者经济损失759.56万元；举报11852件，同比增长15.86%；收到咨询件221件，回复221件。

从地域接收情况看，遂昌、云和、庆元的投诉举报呈下降趋势，遂昌县较去年同期降低38.31%。景宁、龙泉、市本级、青田、莲都、松阳、缙云的投诉举报量呈增长趋势。

全市受理消费投诉举报情况表

（单位：件）

二、投诉情况

2025年全市共接收投诉23004件，较上年同比增长14.86%。其中商品类消费投诉19111件，占比83.08%；服务类消费投诉3893件，占比16.92%。

（一）从投诉客体类别来看

，投诉量较大的客体类别主要有家居用品（4051件）、服装鞋帽（3350件）、食品（3217件）、卫生用品（1610件）、餐饮和住宿服务（1378件），合计占比59.15%。增长较快的化妆品（265.45%），通讯产品（178.45%）、服装鞋帽（56.84%）、卫生用品（47.98%）、家用电器（29.88%）。

（二）从投诉的问题来看

，接收量较大的问题主要有售后服务（7572件）、质量（6792件）、食品安全（2630件），合计占比73.87%。增长较快的问题有：人身权利（74.17%）、售后服务（45.48%）、安全（31.17%）。

三、举报情况

全市共接收举报11852件，同比增长15.86%。举报问题主要涉及食品安全违法行为2657件、不正当竞争行为2591件、广告违法行为1513件、产品质量违法行为1431件、侵害消费者权益行为1397件，合计占比80.91%，

2025年举报问题受理情况表

（单位：件）