直击AWE丨京东AWE官宣送装服务新战略：拓展至150个家电家居类目，将投入专项资金

新浪科技讯 3月12日上午消息，2026年中国家电及消费电子博览会（AWE 2026）在上海开幕。展会现场，京东家电家居服务业务部负责人表示，随着家电家居行业竞争焦点从价格、产品、渠道加速转向体验与价值，服务正在成为影响用户决策和品牌增长的核心因素。截至目前，京东已完成75个家电家居核心类目的送装一体能力建设，并在空调、洗衣机、电视、电子锁、马桶等多个品类上，实现了送装一体覆盖率的行业领先。

该负责人还表示，2026年，京东将推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”，围绕“更快、更全、更懂”升级服务能力，计划将安装平均等待时长进一步压缩至2小时以内，服务拓展至150个类目，并投入专项资金，用于以旧换新补贴和服务升级。

京东数据显示，2025年京东家电家居安装差评率降幅达67%；送装一体好评提及率提升51%；安装平均等待时长缩短至0.88天。2025年，京东达成送装服务合作品牌201家，完成75个核心类目的送装一体能力建设，空调、洗衣机、电视、电子锁、马桶等多个品类送装一体覆盖率行业领先。

2026年，京东将推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”，让自身从一次交付的履约角色，逐步升级为家庭生活解决方案提供者。围绕这一目标，京东明确了更快、更全、更懂三大战略升级方向。

在履约速度上，京东将继续提升全链路履约效率，推动安装平均等待时长由0.88天进一步压缩至2小时以内，让更多用户实现收货即安装、下单后更快用上。

在服务品类和服务场景上，京东计划在2026年将服务拓展至150个类目，并推动服务由送装一体向家电家居产品的全生命周期延伸，完善覆盖家庭场景的服务闭环。

同时，依托AI能力，京东将构建用户家庭生活模型，对换新、维修、改造等需求进行主动识别和预判，把传统响应式服务升级为更具针对性的服务提案，更贴近真实生活场景，有助于提升用户体验和决策效率。

2025年，京东平台旧机回收量已超过2000万台，并在冰洗黑等品类实现送新、拆旧、装新、收旧的一体化服务，在厨卫品类实现拆装同步。面向2026年，京东还将投入专项资金，用于以旧换新补贴和服务升级，不断完善拆装一体化服务网络，推动以旧换新从补贴驱动走向体验驱动。